Một điều rất dễ hiều rằng mỗi một đồng chi phí bỏ ra cho quảng cáo của chúng ta đều có mục đích và chúng ta mong muốn mục đích đó đạt được. Chúng ta gọi những hành động của khách hàng khi truy cập website gián tiếp hoặc trực tiếp tạo ra giá trị đạt được mục đích là CHUYỂN ĐỔI

Hãy xem định nghĩa của Google (trong AdWords):

Nguồn: https://support.google.com/adwords/answer/6365?hl=vi

Tại sao cần đo chuyển đổi:

Thông thường bạn đo hiệu quả của chiến dịch quảng cáo bằng cách nào? Số lượng click, tổng chi phí, chi phí cho mỗi nhấp chuột? Hoặc sâu hơn thì sau khi kết nối Google AdWords và Google Analytics bạn thậm chí có thể đo được chất lượng traffic (thời gian đọc, tỉ lệ thoát, số trang/phiên) của từng chiến dịch, nhóm, từ khoá hay mẫu quảng cáo. Tuy nhiên tất cả đều không chắc chắn chuyển thành giá trị cuối cùng.

  • Có những nhấp chuột đắt tiền nhưng tỉ lệ mua hàng (chuyển đổi) cao hơn hẳn dẫn tới chi phí để có 1 chuyển đổi thấp mà bạn không biết
  • Có những trang đích mục tiêu không phải là tỉ lệ thoát nếu khách mua trực tiếp tại trang đích (gọi điện, chát)
  • Có những trang đích khách chỉ cần đọc lướt qua cũng có thể ra quyết định mua hàng, nếu đo bằng thời gian đọc (time on site) sẽ không chính xác

… Và nhiều tình huống khác, như vậy

Không đo lường chuyển đổi sẽ khiến bạn không thể phân biệt hiệu quả cụ thể của từng chi phí dành cho quảng cáo, cũng không có căn cứ để lựa chọn và tối ưu kênh quảng cáo. Bạn hoàn toàn “bị mù” và sự lãng phí là điều tất yếu – Mai Xuân Đạt SEONGON

Có các loại chuyển đổi như sau có thể đo lường trên website:

  1. Với các sản phẩm khách hàng có thể mua trực tiếp (đồ gia dụng, điện thoại, vé máy bay …), thường là các sản phẩm hữu hình có các thông số, đặc tính rõ ràng:
    • Điền form mua hàng trực tiếp
    • Gọi điện đến hotline
    • Chát trực tiếp trên website
  2. Với sản phẩm, dịch vụ cần sự tư vấn thêm (thẩm mỹ, dược, bất động sản …), khả năng khách mua hàng qua form là thấp, cần đo qua trung gian:
    • Gọi điện đến hotline tư vấn
    • Chát với người tư vấn Online
    • Điền form yêu cầu tư vấn
    • Click nút yêu cầu gọi lại
  3. Có những trang nội dung không tạo ra với mục đích thúc đẩy khách mua ngay (giới thiệu tính năng, tính hữu ích của sản phẩm, cung cấp thông tin thêm …):
    • Khách xem nội dung trong thời gian (X) giây
    • Khách cuộn chuột hết (Y) % bài viết
    • Khách xem (X) % video nhúng trên trang đích
  4. Trong một số trường hợp đặc biệt khác, một số hành động khác trên website có thể được tính là chuyển đổi:
    • Đăng ký tài khoản (Game, diễn đàn)
    • Điền form để nhận thông tin (Blog, trang kiến thức, trang báo)
    • Click nút/ảnh/link nhất định trên trang đích (khi mục tiêu của trang đích là dẫn khách sang một trang khác, khi trang đăng ký không nằm trên website)
    • Xem một trang nhất định (Liên hệ, danh sách đại lý)
    • Tải tài liệu
    • Tương tác với icon mạng xã hội trên website

có nhiều loại chuyển đổi website

Tất nhiên để có thể đo lường các chuyển đổi nói trên, cần có những phương pháp đặc biệt, và nếu bạn đã quan tâm, đón đọc/xem các bài/video tiếp theo trong chuối nội dung “Tối ưu chuyển đổi Website” trong tháng 7/2017 của SEONGON bằng cách điền mail vào form ở cuối bài viết này.

Bài 2: Đo lường chuyển đổi chuyên sâu

Bài 3: Tối ưu chuyển đổi AdWords

Bài 4: Tối ưu chuyển đổi bằng 8dWords

Bài 5: Tối ưu chuyển đổi với case study cụ thể