Chiến lược và giải pháp

1. Phân nhóm Google Search theo ý định tìm kiếm

SEONGON triển khai Google Search dựa trên search intent và chia hệ thống từ khóa thành ba nhóm chính.

Nhóm từ khóa có ý định cao

Chiến dịch tập trung vào những truy vấn thể hiện nhu cầu rõ ràng như:

• “Đặt lịch”.
• “Gói tầm soát”.

Đây là nhóm người dùng đã tiến gần hơn đến quyết định sử dụng dịch vụ và có khả năng tạo booking cao hơn các truy vấn tìm hiểu thông thường.

Nhóm từ khóa theo nhu cầu hoặc cơ quan

SEONGON mở rộng phạm vi tiếp cận theo từng nhu cầu tầm soát cụ thể như:

• Tầm soát vú.
• Tầm soát phổi.
• Tầm soát tiêu hóa.
• Các nhu cầu khác tùy theo từng gói dịch vụ.

Việc phân nhóm giúp nội dung quảng cáo phù hợp hơn với vấn đề mà người dùng đang quan tâm.

Nhóm từ khóa theo khu vực

Chiến dịch tiếp cận các nhu cầu tìm kiếm theo khu vực như:

• Hà Nội.
• TP.HCM.
• Các khu vực khác nếu áp dụng.

Cấu trúc này giúp NURA vừa phủ được nhu cầu tổng thể, vừa có cơ sở đánh giá hiệu quả của từng nhóm tìm kiếm.

Nhờ đó, chiến dịch có thể:

• Tiếp cận đúng người dùng theo từng mức độ nhu cầu.
• Ưu tiên ngân sách cho nhóm có khả năng đặt lịch cao.
• Xây dựng nội dung quảng cáo sát hơn với truy vấn tìm kiếm.
• Hạn chế việc phân bổ ngân sách dàn trải.

2. Lọc lead rác ngay từ quảng cáo và biểu mẫu

Để hạn chế những lượt truy cập và đăng ký không phù hợp, SEONGON triển khai đồng thời nhiều lớp sàng lọc.

Xây dựng hệ thống từ khóa phủ định

Các truy vấn không thể hiện nhu cầu sử dụng dịch vụ được rà soát và bổ sung vào danh sách từ khóa phủ định. Qua đó, quảng cáo hạn chế xuất hiện trước những người chỉ tìm kiếm nội dung miễn phí, tự kiểm tra hoặc tham khảo chung chung.

Làm rõ nội dung quảng cáo

Thông tin quảng cáo được xây dựng theo hướng thể hiện rõ dịch vụ và mục tiêu đặt lịch, giúp người dùng hiểu đúng trước khi nhấp vào quảng cáo.

Thiết kế form lọc nhu cầu

Form đăng ký được sử dụng như một bước sàng lọc nhằm thu thập thêm thông tin về nhu cầu thực tế của khách hàng.

Thay vì chỉ gia tăng tổng số lead, chiến dịch hướng đến việc đưa về những lượt đăng ký phù hợp hơn cho đội ngũ tư vấn.

Giải pháp này giúp NURA:

• Hạn chế ngân sách bị tiêu tốn cho các truy vấn không phù hợp.
• Giảm lượng lead ảo và lead thiếu nhu cầu thực.
• Tăng chất lượng dữ liệu chuyển về cho đội ngũ tư vấn.
• Tập trung nguồn lực chăm sóc những khách hàng có khả năng đặt lịch.

3. Chuẩn hóa hệ thống tracking theo booking chất lượng

SEONGON chuẩn hóa hệ thống tracking cho các điểm chuyển đổi quan trọng trong hành trình khách hàng, bao gồm:

• Call.
• Form.
• Chat.
• Booking.

Việc đo lường không chỉ dừng lại ở số lượng người đã gọi điện, gửi form hoặc bắt đầu trò chuyện. Dữ liệu được theo dõi sâu hơn đến booking nhằm phản ánh chính xác hiệu quả thực tế của chiến dịch.

Thay vì tối ưu theo số lượng lead bề mặt, Google Ads được định hướng dựa trên những chuyển đổi có chất lượng cao hơn.

Nhờ đó, NURA có thể:

• Nhìn rõ nguồn quảng cáo tạo ra booking thực tế.
• Đánh giá đúng hiệu quả của từng nhóm từ khóa.
• Hạn chế tối ưu sai vào các lượt đăng ký kém chất lượng.
• Phân bổ ngân sách dựa trên giá trị chuyển đổi thực.