Trong bối cảnh chỉ mục tìm kiếm của Google chứa tới hàng trăm tỷ trang web, việc dẫn người dùng đến đúng nội dung phù hợp nhất cần đến sự tối ưu ở mức cao nhất. Đó là lý do vì sao Google liên tục cập nhật thuật toán, để đảm bảo người dùng nhận được kết quả tìm kiếm có liên quan và được tối ưu hóa tốt nhất.
Google Page Quality Guidelines là một tài liệu hướng dẫn công khai và chi tiết được Google cung cấp cho hàng ngàn Người đánh giá chất lượng tìm kiếm trên toàn thế giới. Những người này là con người thật, được Google thuê để đánh giá chất lượng của các trang web và kết quả tìm kiếm theo một bộ tiêu chí nghiêm ngặt. Bài viết này sẽ đi sâu vào tầm quan trọng của QRG đối với SEO và cách nó định hình chất lượng nội dung trên internet.
Xét về các đợt cập nhật lõi (core updates) trong năm 2024, hai lần đáng chú ý nhất là vào tháng 3 và tháng 8. Trong đó, bản cập nhật tháng 3/2024 được Google xác nhận là bản lớn nhất từ trước đến nay. Bản cập nhật này tác động tới nhiều yếu tố trong hệ thống xếp hạng, với mục tiêu đánh giá mức độ “hữu ích” của trang web không còn dựa vào một tín hiệu hay hệ thống đơn lẻ, mà là sự tổng hợp của nhiều chỉ số. Nhờ đó, Google đã cắt giảm tới 40% nội dung kém chất lượng và không nguyên bản khỏi kết quả tìm kiếm.
Cụ thể, các loại nội dung đang bị Google mạnh tay loại bỏ gồm:
- Trang có trải nghiệm người dùng (UX) kém.
- Nội dung spam được tạo hàng loạt, kể cả có dùng AI hay không.
- Các trang chỉ tồn tại để thu hút lượt nhấp chuột (clickbait), không cung cấp giá trị thực.
Ngoài các bản cập nhật thuật toán, Google còn thuê đội ngũ đánh giá chất lượng tìm kiếm (Search Quality Raters) để phản hồi và kiểm tra chất lượng của các trang, từ đó cải thiện trải nghiệm tìm kiếm tổng thể. Bộ công cụ họ sử dụng chính là tài liệu Search Quality Rater Guidelines, cẩm nang chính thức để đánh giá chất lượng nội dung và trải nghiệm người dùng trên trang web.
Tài liệu hướng dẫn này tập trung vào các tiêu chí như:
- Experience (trải nghiệm thực tế)
- Expertise (chuyên môn)
- Authoritativeness (tính thẩm quyền)
- Trustworthiness (độ tin cậy)
Hay còn gọi chung là E-E-A-T – bộ khung tiêu chuẩn Google dùng để đánh giá chất lượng nội dung và mức độ phù hợp với truy vấn tìm kiếm của người dùng. Tóm lại, trang nào càng liên quan và chất lượng càng cao thì càng có cơ hội làm hài lòng người dùng, từ đó được Google ưu tiên hơn trong kết quả tìm kiếm.
Trong số các đợt cập nhật về spam, bản cập nhật tháng 12/2024 là một trong những lần mạnh tay nhất của Google. Đợt này ảnh hưởng trên diện rộng: mọi khu vực, mọi ngôn ngữ từ website lớn đến nhỏ đều ghi nhận biến động rõ rệt. Google cho thấy quyết tâm tiếp tục làm sạch kết quả tìm kiếm khỏi nội dung spam, nội dung kém chất lượng.
Và đến tháng 1/2025, Google lại cập nhật tài liệu Search Quality Rater Guidelines – lần cập nhật mới nhất kể từ tháng 3/2024 – với nội dung trọng tâm là: Xử lý nội dung spam và nội dung do AI tạo ra.
Lần đầu tiên, Google đưa ra quan điểm rõ ràng: Nội dung do AI tạo ra không bị cấm hoàn toàn, nhưng nếu không mang lại giá trị gốc (originality) và hữu ích thật sự, thì sẽ bị đánh giá “thấp nhất” (Lowest) về chất lượng.
Bản cập nhật này cũng bổ sung 3 loại spam mới trong danh mục “Spammy webpages”:
- Expired domain abuse: Lợi dụng tên miền hết hạn để đăng nội dung không liên quan nhằm “ăn ké” độ tin cậy cũ.
- Site reputation abuse: Lạm dụng độ uy tín của site (ví dụ: cho phép bên thứ ba đăng bài spam trên trang báo lớn).
- Scaled content abuse: Tạo nội dung hàng loạt mà không mang giá trị thực tế (thường dùng công cụ tự động hoặc AI).
Những nội dung này đều đi ngược lại nguyên tắc nền tảng của Google: “Tạo nội dung cho người dùng thật, không phải cho công cụ tìm kiếm.”
Việc bổ sung các loại spam này giúp tài liệu đánh giá chất lượng (guidelines) đồng bộ hơn với chính sách chống spam của Google, đặc biệt sau bản cập nhật tháng 12/2024 đã nói ở trên.
1. Cách Google đánh giá chất lượng tổng thể của một trang web
Khi đánh giá nội dung trên trang, Google không chỉ đơn thuần nhìn vào vài yếu tố riêng lẻ mà sử dụng một hệ thống điểm phức hợp với hai thành phần chính:
- Needs Met rating: Mức độ đáp ứng nhu cầu tìm kiếm.
- Page Quality rating: Đánh giá chất lượng tổng thể của trang.
Mục tiêu của Google là xác định mục đích (intent) của một trang web và đánh giá xem nội dung đó có mang lại tác động tiêu cực nào cho người dùng hay không. Tức là, không chỉ cần đúng mà còn phải an toàn, hữu ích và đáng tin cậy.
Ai là người đánh giá? Và họ làm như thế nào?
Google thuê hàng nghìn chuyên gia đánh giá độc lập (Search Quality Raters) trên khắp thế giới để kiểm tra và đánh giá trang web theo bộ tiêu chuẩn rõ ràng.
Lưu ý: Những người này có thể chỉ dành vài giây trên một trang web để đưa ra nhận định liệu nó có đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng hay không. Vì vậy, ấn tượng đầu tiên rất quan trọng từ bố cục, cách trình bày nội dung cho tới trải nghiệm người dùng.
Hệ thống đánh giá chất lượng: thang 9 mức
Google sử dụng thang đo linh hoạt với 9 mức độ, từ “thấp nhất” (Lowest) cho đến “cao nhất” (Highest). Mỗi mức phản ánh mức độ đáp ứng về:
- Chất lượng nội dung
- Mục đích rõ ràng
- Trải nghiệm người dùng
- Linh hoạt
- Mức độ tin cậy và chuyên môn (E-E-A-T)
2. Thế nào là một trang đạt mức “chất lượng cao nhất”?
Đây là mức đánh giá mà mọi người làm nội dung và SEO đều hướng đến bởi vì nó thể hiện rằng trang của bạn:
- Đáp ứng hoàn hảo nhu cầu của người tìm kiếm
- Có nội dung hấp dẫn, rõ ràng về mục tiêu
- Mang lại giá trị thật sự cho người dùng
Dù mục tiêu trang của bạn là gì, chia sẻ quan điểm, giải trí hay bán hàng thì để đạt được chất lượng cao nhất, nội dung chính (main content) cần hội tụ các yếu tố như:
- Công sức đầu tư nghiêm túc
- Tính nguyên bản cao (originality)
- Kỹ năng và kiến thức chuyên môn thực sự
Ngoài nội dung, còn yếu tố nào ảnh hưởng đến điểm đánh giá?
Rất nhiều! Dưới đây là những điểm thường bị bỏ sót nhưng lại ảnh hưởng mạnh đến chất lượng trang trong mắt Google:
- Cấu trúc và thiết kế trang (Page structure & design): Giao diện dễ đọc, dễ hiểu, điều hướng rõ ràng, tất cả góp phần tạo nên trải nghiệm tốt.
- Độ uy tín và danh tiếng của website (Reputation & authority): Một trang web có thương hiệu uy tín, được trích dẫn rộng rãi, hoặc từng được báo chí nhắc đến… sẽ được đánh giá cao hơn.
- Tín hiệu xã hội (Social indicators): Dù không phải yếu tố chính trong thuật toán, nhưng sự tương tác từ người dùng, lượt chia sẻ, bình luận, thảo luận về thương hiệu trên mạng xã hội cũng phản ánh độ tin cậy và ảnh hưởng của nội dung.
3. Trang “chất lượng trung bình” là gì?
Đây là những trang không đạt chuẩn “chất lượng cao nhất”, nhưng vẫn đáp ứng được mục tiêu chính của người dùng.
Thông thường, các trang này có nội dung hợp lý, bố cục rõ ràng, không gây hại, không sai lệch. Tuy chưa xuất sắc, nhưng vẫn có thể cung cấp giá trị nhất định. Và quan trọng: Những trang chất lượng trung bình hoàn toàn có thể được cải thiện để nâng điểm đánh giá nếu bạn chỉnh sửa nội dung, thiết kế hoặc nâng cấp độ tin cậy.
4. Thế nào là trang “chất lượng thấp”?
Nếu lấy các tiêu chí của trang “chất lượng cao” làm chuẩn, thì những trang chất lượng thấp đi ngược lại hoàn toàn hoặc thiếu hụt nghiêm trọng ở nhiều điểm quan trọng.
Một số trường hợp cực đoan mà Google đánh giá là “thấp nhất” (Lowest) bao gồm:
- Nội dung kích động thù ghét, kêu gọi bạo lực
- Thông tin sai lệch, cố tình đánh lừa người đọc
- Nội dung lan tỏa năng lượng tiêu cực, làm hại đến người dùng
Tuy nhiên, cần lưu ý trang không gây hại cũng có thể bị đánh giá là chất lượng thấp chỉ đơn giản vì nó không đủ tốt, không đủ sâu, không cung cấp giá trị thật sự cho đối tượng mà nó hướng đến.
Một số dấu hiệu phổ biến của trang chất lượng thấp:
- Nội dung sơ sài, thiếu chiều sâu: Dù viết đúng chủ đề, nhưng nếu chỉ lướt trên bề mặt, không phân tích kỹ, không có dữ liệu hoặc dẫn chứng đáng tin – thì vẫn bị coi là thiếu giá trị.
- Tiêu đề gây sốc, giật gân (Clickbait): Dẫn dụ người dùng bằng tiêu đề phóng đại hoặc không liên quan đến nội dung thật sự.
- Không thể hiện được E-E-A-T: Tức là không chứng minh được Experience (trải nghiệm), Expertise (chuyên môn), Authoritativeness (tính thẩm quyền) và Trustworthiness (độ tin cậy), 4 yếu tố Google rất quan tâm khi đánh giá chất lượng trang.
- Quá nhiều yếu tố gây xao nhãng: Quảng cáo chen ngang, popup dày đặc, nội dung phụ làm người đọc không thể tập trung vào nội dung chính.
- Tác giả không rõ ràng, thương hiệu thiếu uy tín: Google ưu tiên nội dung đến từ người viết/tổ chức có danh tính và thương hiệu rõ ràng, có hồ sơ công khai hoặc đã được xác thực ở nơi khác.
Nội dung tạo tự động bằng AI – liệu có phải là vấn đề?
Không hẳn. Google không cấm nội dung viết bằng công cụ AI. Nhưng… Nội dung AI thiếu đầu tư, không có sự độc đáo và không mang lại giá trị thực cho người đọc sẽ bị đánh giá thấp.
Theo bản cập nhật Hướng dẫn Đánh giá Chất lượng Tìm kiếm (Search Quality Evaluator Guidelines) mới nhất vào tháng 1/2025, Google đã nhấn mạnh rõ ràng điều này: “Nếu AI chỉ đơn thuần “nhai lại” nội dung cũ, thiếu sáng tạo, thiếu cảm xúc, thiếu tính người – thì gần như chắc chắn sẽ bị gắn nhãn “Lowest quality”.”
Cẩn trọng với “scaled content abuse”
Bản cập nhật chống spam tháng 3/2024 đã bổ sung một khái niệm rất đáng lưu ý: “Lạm dụng nội dung quy mô lớn (scaled content abuse)”. Tức là việc tạo ra hàng loạt bài viết với nội dung sao chép, tái chế, không mang lại giá trị mới, dù được tạo bởi AI, con người hay kết hợp cả hai đều có thể bị coi là hành vi spam.
Điều này đặc biệt quan trọng với các SEOer và marketer đang lạm dụng AI để sản xuất nội dung hàng loạt, chỉ để lấp đầy website hoặc phục vụ mục đích tăng traffic ngắn hạn.
5. Google đánh giá điều gì trên một trang web (và vì sao)?
Khi nói đến chất lượng trang web (page quality), Google có một hệ thống tiêu chí rõ ràng để xác định đâu là nội dung đáng tin cậy và hữu ích cho người dùng. Những trang được đánh giá cao thường có một số đặc điểm chung:
- Có mục đích rõ ràng
- Nội dung được tổ chức tốt
- Thể hiện được tính chuyên môn và độ tin cậy
- Hạn chế tối đa các yếu tố gây hại cho người dùng
Tổng thể, có 5 nhóm yếu tố mà đội ngũ đánh giá chất lượng (raters) của Google sẽ tập trung kiểm tra:
- Mục đích của trang web
- Loại nội dung
- Khả năng gây hại tiềm ẩn
- E-E-A-T (Experience, Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness)
- Danh tiếng của website
Về bản chất, Google muốn đưa người dùng đến những nội dung phù hợp, hữu ích và an toàn. Ngược lại, nó sẽ cố gắng loại bỏ các trang có nguy cơ gây hại từ thông tin sai lệch, nội dung kích động, đến các chiêu trò lừa đảo.
Dù tiêu chí E-E-A-T và trải nghiệm người dùng là trọng tâm trong các Hướng dẫn đánh giá chất lượng, tín hiệu từ liên kết (link-based authority) như hệ thống PageRank vẫn đóng vai trò quan trọng trong việc xác định độ uy tín của trang. (Bạn có thể xem thêm về PageRank để hiểu hệ thống chấm điểm của Google hoạt động như thế nào.)
5.1. Mục đích của trang (Purpose of page creation)
Không có hành động nào diễn ra mà không có lý do và người dùng tìm kiếm trên Google cũng vậy. Họ có những mục tiêu rất rõ ràng: tìm kiếm thông tin, học cách làm gì đó, giải quyết một vấn đề, hoặc đơn giản là muốn mua hàng.
Là người làm nội dung, bạn cần xác định rõ: Trang của bạn đang phục vụ mục tiêu gì? Mục tiêu đó có thật sự gắn với “user intent” (mục đích tìm kiếm của người dùng) hay không?
Vì sao “user intent” quan trọng?
Vì người dùng đến từ nhiều nền tảng khác nhau: độ tuổi, giới tính, tôn giáo, quan điểm chính trị, ngôn ngữ, khu vực địa lý… đều có thể ảnh hưởng đến hành vi tìm kiếm và cách họ tiếp nhận thông tin.
Ví dụ:
- Người tìm kiếm ở TP.HCM có thể cần thông tin khác so với người ở Hà Nội, dù cùng một chủ đề.
- Một từ khóa được tìm ở Mỹ có thể mang nghĩa hoặc mục đích khác với khi được tìm ở Việt Nam.
Google đánh giá rất cao những trang phù hợp về mặt ngữ cảnh, văn hóa và địa lý – tức là “local relevance”. Nếu bạn có thể điều chỉnh nội dung cho phù hợp với khu vực, vùng miền, thì cơ hội hiển thị trên Google sẽ tốt hơn rất nhiều.
Dưới đây là một số loại mục tiêu phổ biến, kèm theo dạng nội dung phù hợp nhất cho từng loại:
Nếu người dùng muốn học hỏi (educate): Tạo nội dung hướng dẫn, tutorial, video hướng dẫn, infographic… là lựa chọn tối ưu. Nhưng nếu bạn “chèn” thêm mục tiêu bán hàng vào đây, Google có thể coi là không phù hợp về mục đích và không đánh giá cao trang đó.
Nếu người dùng muốn chia sẻ ý kiến (opinion, discussion): Forum, cộng đồng, nhóm chia sẻ là nơi lý tưởng để họ thể hiện quan điểm, thảo luận cùng người khác. Nếu bạn đang vận hành một diễn đàn năng động, bạn không cần biến nó thành blog học thuật – miễn sao nó phản ánh đúng nhu cầu chia sẻ và trao đổi.
Nếu người dùng tìm kiếm thông tin (inform): Google sẽ ưu tiên các trang tin tức chính thống, website cơ quan nhà nước, bài viết chia sẻ kinh nghiệm cá nhân có chiều sâu, nguồn có trích dẫn, dữ liệu gốc, minh chứng cụ thể
Nếu người dùng sắp mua hàng (transactional intent): Lúc này, Google ưu tiên các trang:
- Trình bày rõ ràng về giải pháp/sản phẩm
- Có FAQ giải đáp đúng những lo lắng phổ biến
- Nêu rõ giá trị cốt lõi (value proposition)
- Đưa ra call-to-action rõ ràng
- Làm cho quá trình mua hàng đơn giản, mạch lạc
Google sẽ đánh giá trang của bạn theo đúng mục đích mà nó hướng đến. Nếu bạn thất bại trong việc thể hiện mục tiêu rõ ràng, bạn sẽ bị xếp hạng thấp. Ngược lại, nếu bạn xây dựng trang phục vụ đúng nhu cầu người dùng, có ích và rõ ràng, Google sẽ ưu tiên hiển thị.
Cho dù website bạn thuộc lĩnh vực gì, hãy luôn tự hỏi: “Trang này sinh ra để làm gì?”, “Mục tiêu của mình có thật sự mang lại lợi ích cho người dùng không?”. Nếu câu trả lời là có, và bạn thực hiện điều đó một cách trung thực, mạch lạc – Google sẽ đứng về phía bạn.
5.2. Các loại nội dung trên website
Một website thường có rất nhiều loại nội dung khác nhau. Có thể kể đến như phần header (đầu trang có logo), thanh điều hướng, nội dung chính (main content), sidebar, footer… Tuy nhiên, Google không đánh đồng tất cả các phần này, mà phân chia rõ ràng thành 3 loại nội dung chính:
- Nội dung chính (Main content)
- Nội dung bổ trợ (Supplementary content)
- Nội dung quảng cáo (Ad content)
Hiểu rõ từng loại và biết cách tối ưu hóa chúng là điều bắt buộc nếu bạn muốn website đạt hiệu quả SEO tốt và giữ được trải nghiệm người dùng chất lượng.
5.2.1. Nội dung chính – Tâm điểm đánh giá của Google
Đây là phần quan trọng nhất mà Google “soi” kỹ nhất khi đánh giá chất lượng một trang web. Nội dung chính là phần phục vụ trực tiếp mục tiêu của trang, do chính người làm nội dung kiểm soát và chịu trách nhiệm. Vì vậy, Google kỳ vọng đây là phần thể hiện rõ chuyên môn, sự chính xác và độ tin cậy của website.
Lời khuyên dành cho những người làm nội dung:
- Hãy viết như một người có chuyên môn thực sự.
- Thông tin cần chính xác, cập nhật thường xuyên, không copy-paste.
- Nội dung nên thỏa mãn được mục đích tìm kiếm cụ thể (search intent) của người dùng.
Ngoài ra, để giúp nội dung chính “lên top” bền vững, bạn cần tuân thủ các nguyên tắc SEO onpage cơ bản: sử dụng từ khóa hợp lý, cấu trúc rõ ràng, tiêu đề chuẩn SEO, tối ưu hình ảnh, liên kết nội bộ hợp lý…
Gợi ý công cụ: Content Editor của SE Ranking là một trợ thủ đắc lực giúp bạn tối ưu nội dung ngay từ khâu viết. Công cụ này đưa ra gợi ý theo thời gian thực về mật độ từ khóa, độ dễ đọc, cấu trúc nội dung… phù hợp cả với yêu cầu của Google lẫn kỳ vọng từ người đọc.
5.2.2. Nội dung bổ trợ – Giúp tăng trải nghiệm, không làm rối người dùng
Đúng như tên gọi, đây là những phần bổ trợ cho nội dung chính, giúp tăng trải nghiệm người dùng nhưng không phải là nội dung chính yếu để Google đánh giá chất lượng.
Ví dụ bao gồm:
- Header, footer
- Sidebar, form liên hệ
- Bình luận, chia sẻ mạng xã hội
- Liên kết nội bộ dẫn đến các bài viết liên quan
Nguyên tắc cần ghi nhớ:
- Đừng để nội dung bổ trợ làm người dùng phân tâm.
- Hãy đảm bảo nó phục vụ trải nghiệm giúp người đọc dễ tìm kiếm thêm thông tin, hiểu rõ nội dung chính, hoặc điều hướng hợp lý trong website.
Gợi ý công cụ: On-page SEO Checker của SE Ranking sẽ giúp bạn kiểm tra các lỗi ảnh hưởng đến UX như liên kết gãy (broken link), tốc độ tải trang chậm, hay các chỉ số Core Web Vitals (tập hợp các chỉ số trải nghiệm trang mà Google dùng để đánh giá).
5.2.3. Quảng cáo – Nguồn sống nhưng cũng có thể là “con dao hai lưỡi”
Quảng cáo là phần mang lại doanh thu cho nhiều website. Nhưng nếu triển khai thiếu kiểm soát, chúng lại là “thủ phạm” gây tụt hạng SEO và làm giảm trải nghiệm người dùng.
Từ bản cập nhật Helpful Content Update tháng 9/2023, cộng đồng SEO đã ghi nhận rõ ràng: Google đang phạt nặng những website có nội dung tự động kém chất lượng hoặc chứa quá nhiều quảng cáo gây rối. Điều Google muốn là:
- Nội dung chính chất lượng cao.
- Trải nghiệm tự nhiên, dễ chịu cho người đọc.
- Quảng cáo không được che khuất nội dung, không bật tự động, không gây phiền hà.
Đặc biệt sau khi hệ thống Helpful Content được sát nhập vào core ranking system từ bản cập nhật tháng 3/2024, việc đánh giá UX (trải nghiệm người dùng) và nội dung có ích được ưu tiên cao hơn bao giờ hết.
Lời khuyên:
- Nếu bạn cần đặt quảng cáo, hãy tách biệt rõ ràng phần này khỏi nội dung.
- Quảng cáo cần có nút tắt, không gây ảnh hưởng đến hành trình đọc của người dùng.
- Hãy nhìn vào website của bạn như một người dùng – nếu bạn cảm thấy phiền khi đọc, Google cũng sẽ cảm thấy vậy.
5.3. Nội dung có khả năng gây ảnh hưởng nghiêm trọng
Trong SEO, bạn sẽ thường xuyên nghe đến thuật ngữ YMYL là viết tắt của Your Money or Your Life. Đây là cách Google định nghĩa những trang web có nội dung có khả năng ảnh hưởng trực tiếp đến tài chính, sức khỏe, sự an toàn, hạnh phúc hoặc tương lai của người dùng. Và với những nội dung như vậy, Google sẽ áp dụng tiêu chuẩn đánh giá nghiêm ngặt hơn hẳn các nội dung thông thường.
Theo Google Quality Rater Guidelines, có bốn nhóm chủ đề được liệt kê vào dạng YMYL. Nếu website của bạn liên quan đến bất kỳ nhóm nào dưới đây, hãy đặc biệt cẩn trọng:
Sức khỏe và An toàn (Health or Safety)
Những nội dung có khả năng ảnh hưởng đến sức khỏe thể chất, tinh thần hoặc sự an toàn – cả trực tuyến lẫn ngoài đời thực – đều thuộc nhóm YMYL.
Ví dụ: nếu bạn đang chia sẻ kiến thức về an toàn mạng, hãy dẫn chứng từ các nguồn có uy tín như chuyên gia bảo mật, cơ quan chính phủ hoặc tổ chức thực thi pháp luật. Trong lĩnh vực y tế, ngoài những nội dung liên quan đến bệnh lý hay thuốc men, các chủ đề như dinh dưỡng, điều trị thay thế hay chăm sóc sức khỏe cá nhân cũng được Google “soi kỹ”.
Lời khuyên: Nên mời chuyên gia y tế tham gia viết hoặc kiểm duyệt nội dung. Đồng thời, liên kết tới các tổ chức y khoa uy tín (ví dụ như WHO, CDC, hoặc hội đồng y khoa quốc gia) để tăng độ tin cậy.
Tài chính cá nhân (Financial Security)
Những trang cung cấp kiến thức về đầu tư, thuế, bảo hiểm, ngân hàng, vay vốn, lập kế hoạch hưu trí,… đều có ảnh hưởng trực tiếp đến sự ổn định tài chính của người đọc. Vì vậy, nội dung cần chính xác, cập nhật liên tục và có cơ sở dữ liệu rõ ràng.
Tuy nhiên, không phải cứ nói về tài chính là bị xếp vào YMYL. Google sẽ đánh giá từng trang riêng lẻ, dựa vào mục đích cụ thể của nội dung, chứ không đánh giá cả website dựa trên chủ đề chung.
Xã hội và cộng đồng (Society)
Google xếp tất cả các trang đưa tin pháp lý hoặc thông tin ảnh hưởng đến xã hội vào nhóm YMYL. Đặc biệt, nếu bạn đang vận hành một website tin tức – càng là tin tức thời sự thì càng phải đảm bảo độ chính xác, trung thực và cập nhật liên tục.
Trong thời đại thông tin di chuyển từng giây, một bài viết lỗi thời hay giật tít sai sự thật không chỉ ảnh hưởng đến uy tín của bạn, mà còn khiến trang bị đánh giá thấp trên Google.
Lưu ý: Nội dung tin tức không chỉ cần đúng, mà còn cần trình bày rõ ràng, có góc nhìn trung lập và tránh dùng ngôn từ mang tính định hướng tiêu cực.
Những chủ đề khác có khả năng tác động tiêu cực (Other YMYL Topics)
Một số chủ đề khác cũng bị xếp vào nhóm YMYL dù không thuộc ba nhóm trên, ví dụ: nhập cư, quyền nuôi con, ly hôn, hoặc thậm chí là xây dựng. Các lĩnh vực này thường gắn liền với quy định pháp luật và chính sách thay đổi liên tục, vì vậy bạn phải thường xuyên cập nhật nội dung để không gây hiểu nhầm cho người đọc.
Google nhấn mạnh rằng các trang YMYL phải tuân thủ tiêu chuẩn chất lượng cao hơn hẳn so với nội dung thông thường, điều này hoàn toàn hợp lý vì mục tiêu của Google là bảo vệ người dùng. Nếu phát hiện một trang có nội dung sai lệch và gây hại, Google hoàn toàn có thể hạ hạng hoặc loại bỏ kết quả đó khỏi SERP.
Một số nguyên tắc quan trọng khi viết nội dung YMYL:
- Không được gây hiểu nhầm, không suy diễn, không “mượn gió bẻ măng”
- Nội dung phải chính xác, có kiểm chứng
- Trích dẫn các nguồn uy tín, có chuyên gia trong ngành tham gia
- Thường xuyên cập nhật khi có thay đổi về pháp luật, quy chuẩn hoặc thông tin chuyên ngành
5.4. Đánh giá E-E-A-T (Experience – Expertise Authoritativeness – Trustworthiness)
E-E-A-T là viết tắt của Experience (Trải nghiệm), Expertise (Chuyên môn), Authoritativeness (Thẩm quyền) và Trustworthiness (Độ tin cậy) là một trong những yếu tố quan trọng mà Google sử dụng để đánh giá giá trị tổng thể của một website hay một nội dung cụ thể.
Nói cách khác, đây là cách Google (và cả người đọc) đánh giá xem trang web của bạn có đủ “tầm” và “tâm” để họ tin tưởng không. Khi tiếp cận một bài viết, người dùng thường tự hỏi:
- Nội dung này có dựa trên trải nghiệm thực tế không?
- Người viết có thực sự hiểu rõ chủ đề không?
- Website hay tác giả có đủ độ uy tín trong lĩnh vực này không?
- Tôi có thể tin tưởng những thông tin trên trang này không?
E-E-A-T đặc biệt quan trọng với các trang thuộc nhóm YMYL (Your Money or Your Life) – tức là những nội dung có ảnh hưởng đến tài chính, sức khỏe, sự an toàn hay hạnh phúc của người đọc. Tuy nhiên, ngay cả với các trang ngoài YMYL, việc thể hiện E-E-A-T vẫn sẽ giúp bạn:
- Tăng độ uy tín của thương hiệu
- Cải thiện trải nghiệm người dùng
- Gia tăng mức độ hài lòng và giữ chân người đọc
- Tăng khả năng cạnh tranh trên bảng xếp hạng của Google
Dưới đây là cách hiểu và áp dụng từng yếu tố trong E-E-A-T:
1. Experience – Trải nghiệm thực tế: Bạn cần thể hiện rõ
Google đánh giá rất cao các nội dung được xây dựng từ trải nghiệm cá nhân, trải nghiệm thực tế hoặc kinh nghiệm làm nghề. Đó là thứ giúp bài viết của bạn vượt xa so với nội dung dạng “sao chép” hay “tổng hợp từ Google”.
Nếu bạn từng trải qua tình huống cụ thể nào đó – ví dụ: áp dụng mô hình sales funnel trong ngành B2B hoặc triển khai chiến dịch lead magnet thành công – hãy chia sẻ cụ thể. Trải nghiệm thực tế giúp nội dung trở nên chân thực và đáng tin hơn.
Lưu ý: Trải nghiệm không cần phải “drama”, chỉ cần đúng, đủ và hữu ích cho người đọc – những người cũng đang tìm cách giải quyết vấn đề tương tự.
2. Expertise – Chuyên môn: Bạn cần chứng minh được
Chuyên môn là yếu tố then chốt để khẳng định chất lượng nội dung. Google đánh giá mức độ chuyên sâu của bài viết dựa vào cách bạn phân tích, lập luận và cung cấp thông tin.
Ví dụ: Nếu bạn viết về chiến lược SEO cho ngành dược, thì bài viết cần thể hiện được sự hiểu biết về các ràng buộc pháp lý, cách chọn từ khóa liên quan đến sản phẩm y tế, hay quy trình xây dựng content tuân thủ các tiêu chuẩn YMYL.
Hãy dùng dữ liệu, nghiên cứu, báo cáo chuyên ngành để củng cố quan điểm. Nếu có thể, hãy dẫn lời các chuyên gia trong ngành hoặc chính bạn – nếu bạn là người có chuyên môn.
3. Authoritativeness – Thẩm quyền: Bạn cần xây dựng và duy trì
Uy tín/thẩm quyền không chỉ đến từ nội dung, mà còn từ chính bạn (tác giả) và thương hiệu website. Google đánh giá thẩm quyền dựa trên các yếu tố như:
- Có được các trang uy tín khác trích dẫn không?
- Có nhiều backlink chất lượng trỏ về không?
- Tên bạn/website có xuất hiện trong các nguồn uy tín (PR, báo chí, diễn đàn chuyên môn…)?
Một cách hiệu quả để xây dựng thẩm quyền là sản xuất nội dung chất lượng cao mà người khác muốn trích dẫn, hoặc trở thành nguồn tham khảo đáng tin cậy trong lĩnh vực bạn đang hoạt động.
4. Trustworthiness – Độ tin cậy: Bạn cần gây dựng liên tục
Cuối cùng, yếu tố Trustworthiness phản ánh việc người đọc có cảm thấy yên tâm khi đọc nội dung trên trang của bạn hay không.
Sự tin cậy đến từ nhiều yếu tố nhỏ nhưng quan trọng:
- Website load chậm hoặc lỗi giao diện sẽ khiến người dùng mất lòng tin.
- Nội dung “nửa vời”, thiếu dẫn chứng hoặc khó kiểm chứng cũng khiến người đọc nghi ngờ.
- Tác giả không rõ danh tính hoặc không có mô tả profile cũng làm giảm uy tín.
Đặc biệt với những trang đánh giá sản phẩm, dịch vụ – Google yêu cầu người viết phải thực sự sử dụng qua sản phẩm hoặc có trải nghiệm rõ ràng thì mới được đánh giá cao.
Làm sao để nội dung của bạn đạt chuẩn E-E-A-T?
Dưới đây là những cách bạn có thể áp dụng ngay để nâng cấp nội dung theo tiêu chuẩn E-E-A-T:
- Mời chuyên gia viết bài hoặc kiểm duyệt nội dung, đặc biệt nếu chủ đề thuộc nhóm YMYL.
- Công khai profile tác giả, bao gồm kinh nghiệm, chứng chỉ hoặc vai trò trong lĩnh vực.
- Đưa ra dẫn chứng thực tế hoặc trải nghiệm cá nhân – đừng ngại “kể chuyện thật”.
- Dẫn nguồn đầy đủ, và ưu tiên các nguồn uy tín như tổ chức chuyên ngành, báo cáo nghiên cứu, cơ quan nhà nước.
- Nếu là bài đánh giá, hãy đảm bảo người viết đã từng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ đó.
- Xây dựng website chuyên nghiệp, tốc độ tải nhanh, bảo mật tốt và thân thiện với người dùng.
5.5. Danh tiếng website: yếu tố sống còn trong SEO hiện đại
Danh tiếng của một website không chỉ được quyết định bởi trải nghiệm người dùng, mà còn bởi nhận định từ các chuyên gia trong ngành. Nói cách khác, đó là cách mà người khác bao gồm khách hàng, đối tác, chuyên gia và cộng đồng, nhìn nhận về website, thương hiệu hoặc doanh nghiệp của bạn. Nó phản ánh hình ảnh tổng thể của bạn trên môi trường số, bao gồm cả người viết nội dung lẫn đội ngũ đứng sau.
Ví dụ đơn giản: một website thương mại điện tử bị ngập tràn đánh giá tiêu cực thì gần như chắc chắn sẽ không có “reputation” (danh tiếng) tốt trong mắt người dùng và cả Google. Hoặc nếu một nguồn tin uy tín đưa tin rằng một ngân hàng nào đó để lộ dữ liệu khách hàng, thì hậu quả về mặt danh tiếng sẽ rất nghiêm trọng, kể cả khi chưa xác thực được hoàn toàn.
Google đánh giá danh tiếng website như thế nào?
Google sử dụng đội ngũ đánh giá chất lượng tìm kiếm (Search Quality Raters) để kiểm tra danh tiếng website thông qua các yếu tố như:
- Đánh giá từ người dùng (reviews).
- Bài viết từ các nguồn uy tín nhắc đến doanh nghiệp hoặc website của bạn.
- Khuyến nghị từ chuyên gia trong ngành.
- Bài viết trên báo chí.
- Các giải thưởng, chứng nhận đáng tin cậy.
Lưu ý: Những nguồn này cần phải đến từ các trang web, tổ chức, hoặc cá nhân có độ tin cậy cao.
Một điểm đáng chú ý là Google rất coi trọng nội dung do người dùng tạo ra, đặc biệt là đánh giá từ khách hàng. Đây là một chỉ báo trực tiếp cho thấy trải nghiệm thực tế của người dùng với doanh nghiệp, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Vì sao danh tiếng lại ảnh hưởng đến thứ hạng tìm kiếm?
Danh tiếng tốt giúp tăng sự tin tưởng – yếu tố then chốt để nâng cao thứ hạng trên Google, nhất là trong các lĩnh vực có tính cạnh tranh cao hoặc liên quan đến tài chính, sức khỏe, giáo dục (gọi chung là YMYL – Your Money or Your Life).
Bạn có thể bắt đầu đánh giá danh tiếng hiện tại của doanh nghiệp mình bằng cách kiểm tra điểm số và phản hồi trên các nền tảng đánh giá uy tín như Google Business Profile, Trustpilot, hoặc các forum chuyên ngành. Việc lắng nghe phản hồi sẽ giúp bạn hiểu rõ cảm nhận thực sự của khách hàng.
Đối mặt với đánh giá tiêu cực: nên làm gì?
- Tuyệt đối không xóa hoặc ẩn đánh giá tiêu cực. Google hoàn toàn có thể phát hiện và xử lý các hành vi “che giấu” thông tin. Việc này có thể khiến website bị đánh giá không trung thực, dẫn đến tụt thứ hạng.
- Thay vào đó, hãy xử lý chuyên nghiệp: phản hồi tích cực, có trách nhiệm và tìm cách giải quyết vấn đề một cách minh bạch. Đây cũng là cơ hội để bạn thể hiện năng lực chăm sóc khách hàng và cải thiện trải nghiệm thực tế.
Để quản lý danh tiếng hiệu quả, bạn có thể sử dụng các công cụ hỗ trợ như SE Ranking’s Local Marketing Tool – một công cụ hỗ trợ quản lý sự hiện diện online, theo dõi đánh giá của khách hàng và đo lường hiệu quả. Đặc biệt, nếu doanh nghiệp bạn nhắm tới Local SEO (SEO địa phương), thì đây là một công cụ rất đáng để tham khảo.
Google muốn đáp ứng đúng những gì người dùng cần. Chính vì vậy, Google luôn nỗ lực thấu hiểu và đáp ứng những nhu cầu này, cũng là lý do ra đời của tài liệu Search Quality Rater Guidelines (Hướng dẫn đánh giá chất lượng tìm kiếm). Đây là công cụ giúp các chuyên gia đánh giá (human raters) kiểm tra và đánh giá nội dung, từ đó hỗ trợ Google tinh chỉnh thuật toán tìm kiếm.
Nếu bạn đang tìm kiếm một đối tác tin cậy để xây dựng và phát triển danh tiếng website cùng chiến lược SEO toàn diện, SEONGON với đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm sẵn sàng đồng hành cùng bạn. Chúng tôi không chỉ giúp tối ưu kỹ thuật, phát triển nội dung chuẩn E-E-A-T mà còn hỗ trợ quản lý danh tiếng và tăng trưởng bền vững cho thương hiệu trên môi trường số.
