Theo báo cáo của Salesforce tháng 5 năm 2022, 73% số người được hỏi mong đợi các công ty hiểu được nhu cầu riêng của họ, đồng thời 3 trong 4 người tiêu dùng sẽ thất vọng nếu họ không có trải nghiệm cá nhân hóa. Hầu hết người dùng đều hiểu rằng các thương hiệu sẽ sử dụng dữ liệu cá nhân của họ để phân tích, từ đó đưa ra chiến dịch phù hợp và có tới 72% sẵn sàng chia sẻ một số loại thông tin cá nhân để đổi lấy trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa (theo bigcommerce). Điều này cho thấy thời điểm hiện tại là cơ hội lớn cho các nhà bán lẻ trực tuyến tận dụng dữ liệu của khách hàng để tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng và gia tăng chuyển đổi.
Cùng điểm qua 8 chiến thuật cá nhân hóa nội dung có thể mang lại hiệu quả vượt trội cho doanh nghiệp của bạn trong bài viết dưới đây.
Chatbots
Hầu hết các nhà tiếp thị và cả khách hàng đều đã quen thuộc với hình thức cá nhân hóa cơ bản như sử dụng tên khách hàng trong tin nhắn hay email. Tuy nhiên, ở thời điểm hiện tại, nếu doanh nghiệp của bạn muốn nổi bật giữa đám đông, chiến dịch cá nhân hóa của bạn cần bắt đầu từ khi khách hàng truy cập vào website của bạn cho tới khi họ mua hàng thành công.
Chatbots rất hữu ích trong việc nâng cao trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng
Chatbots là một trong những khái niệm dần trở nên quen thuộc trong những năm trở lại đây. Nhiều nhà bán lẻ đã bắt đầu sử dụng công cụ này để trả lời các câu hỏi, thắc mắc của khách hàng 24/7. Tuy nhiên, bạn có thể bổ sung các tính năng khác cho Chatbots như nhận diện tên khách hàng, cài đặt đồng hồ thời gian thực để xác định thời điểm khách hàng đưa ra câu hỏi, từ đó có những câu trả lời với các yếu tố cá nhân hóa, nâng cao trải nghiệm của họ.
Sản phẩm đề xuất/gợi ý
Những Website đang sử dụng chiến thuật gợi ý/đề xuất sản phẩm phù hợp với hành vi của từng khách hàng riêng biệt chính dễ thấy nhất chính là Shopee, Lazada,… Nếu quan sát, bạn sẽ nhận thấy rằng tùy thuộc vào hành vi tìm kiếm, lựa chọn, thêm vào giỏ hàng,.. của khách, các trang thương mại điện tử trên sẽ đề xuất thêm cho họ một danh sách các sản phẩm tương tự hoặc được nhiều người dùng khác cũng tìm kiếm.
Chiến thuật này tuy có vẻ đơn giản, nhưng thực tế đây lại là một cách “up sale” rất hiệu quả khi bằng việc phân tích dữ liệu cá nhân hóa, chúng ta sẽ gợi ý cho khách hàng về các sản phẩm họ nên mua tiếp theo, gia tăng khả năng mua hàng của họ.
Ghi nhớ vị trí khách hàng dừng lại trên Website
Có bao giờ bạn xem một sản phẩm trên Website nhưng chưa kịp mua vì phải rời đi ngay lúc đó? Bạn có cảm thấy khó khăn khi phải tìm kiếm rất lâu mới thấy hoặc thậm chí không thể tìm thấy lại những sản phẩm mình đang xem mà chưa kịp bỏ vào giỏ hàng?
Tính năng ghi nhớ vị trí mà từng khách hàng của bạn dừng lại trên Website sẽ giải quyết cho vấn đề đó. Với chiến lược này, khách hàng sẽ được gợi ý rằng họ đang xem ở đâu vào lần truy cập trước và có muốn quay lại vị trí đó hay không. Điều này sẽ giúp khách hàng rút ngắn lại thời gian tìm kiếm và không phải bỏ dở quá trình mua hàng chỉ vì không thể tìm thấy lại được sản phẩm mình muốn mua.
Netflix là một trong những thương hiệu sử dụng chiến lược này vào trình phát video của họ. Thay vì phải tìm kiếm thủ công vị trí video mình đang xem, khách hàng sẽ được hỏi rằng họ có muốn “tiếp tục xem” nội dung trước đó hay không.
Bản địa hóa
Mỗi vùng miền sẽ có những nét văn hóa đặc trưng khác nhau, vì vậy, cách hiệu quả nhất để tiếp cận khách hàng ở từng vùng chính là sử dụng chính những văn hóa đó trong các hoạt động truyền thông và bán hàng. Hãy nghiên cứu về ngôn ngữ, độ tuổi, sở thích của từng vùng, từ đó đưa ra các nội dung hay hoạt động phù hợp. Điều này chắc chắn sẽ tạo ấn tượng mạnh mẽ cho khách hàng của bạn.
“Bám đuổi” khách hàng trên mọi nền tảng
Theo báo cáo hành vi mua sắm của người dùng năm 2023 trong ebook “Thúc đẩy doanh số bán hàng mùa mua sắm cuối năm 2023” của SEONGON, 74% người dùng có xu hướng bắt đầu hành trình mua sắm mà không biết chính xác họ sẽ mua những gì, vì vậy họ thường có xu thế tham khảo nhiều nguồn khác nhau trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Vì vậy, thay vì chỉ theo dõi khách hàng khi họ truy cập vào website của bạn, hãy thu hút lại sự chú ý của họ thông qua quảng cáo được nhắm mục tiêu trên nhiều nền tảng khác như Instagram, Facebook hoặc Tiktok,…
74% người dùng có xu hướng bắt đầu hành trình mua sắm mà không biết chính xác họ sẽ mua những gì
Cá nhân hóa điều hướng
Nếu khách hàng thường xuyên truy cập trang web của bạn, hãy giúp họ thực hiện quá trình mua hàng dễ dàng hơn bằng cách điều chỉnh điều hướng dựa trên các giao dịch mua hàng và lượt truy cập trang web trước đó. Người dùng sẽ cảm thấy thoải mái khi không mất nhiều thời gian tìm lại các đường dẫn mà trước đây mình vẫn truy cập, nhờ đó quá trình mua hàng được thúc đẩy diễn ra nhanh chóng hơn nhiều.
Tin nhắn trực tiếp và Email thông báo
Nếu khách hàng tiềm năng rời khỏi trang web của bạn hoặc quên thứ gì đó trong giỏ hàng của họ, bạn có thể sử dụng tin nhắn trực tiếp hoặc email để nhắn nhủ rằng họ đang “bỏ quên” thứ gì đó mà chưa thanh toán. Thậm chí bạn cũng có thể dùng email để nhắc nhở từng khách hàng khác nhau khi họ chưa truy cập lại vào trang web của bạn trong một thời gian dài.
Tận dụng nội dung từ người dùng
Ở thời điểm hiện tại, người dùng thường sẽ bị ấn tượng khi nhìn thấy những nhận xét khách quan về sản phẩm từ những người mua hàng trước hoặc từ những người thân quen. Đừng bỏ phí nguồn tài nguyên này, thay vào đó hãy tận dụng và biến nó thành những chuỗi bài nhận xét từ khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của bạn để gia tăng niềm tin và lòng trung thành của họ với thương hiệu.
Hy vọng rằng bài viết trên đã giúp bạn có thêm ý tưởng để thúc đẩy chuyển đổi hiệu quả dịp cuối năm. Ngoài ra, nếu bạn đang cần tư vấn về các dịch vụ Digital Marketing tổng thể, liên hệ ngay với SEONGON để được tư vấn nhé!
Bài viết được dịch từ BIGCOMMERCE
