Content chuyển đổi không chỉ thu hút sự chú ý mà còn dẫn dắt người dùng thực hiện hành động, từ đăng ký đến mua hàng. Theo Social Media Examiner, các chiến dịch có nội dung được tối ưu hóa để chuyển đổi có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi lên tới 3-5 lần so với các chiến dịch không có chiến lược rõ ràng. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ cách xây dựng content chuyển đổi hiệu quả, gia tăng khả năng tiếp cận và doanh thu.
1. Content chuyển đổi là gì?
Content chuyển đổi (conversion content) là nội dung được thiết kế đặc biệt nhằm thúc đẩy người dùng thực hiện một hành động cụ thể. Hành động này có thể là mua hàng, đăng ký form, tải tài liệu, nhận email hoặc tham gia dùng thử sản phẩm/dịch vụ,…. Mục tiêu chính của loại nội dung này là giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu kinh doanh, đặc biệt là chuyển đổi người truy cập thành khách hàng thực sự.
Hiện nay, Content chuyển đổi đang được áp dụng phổ biến trong các chiến dịch marketing của nhiều doanh nghiệp. Lý do là bởi loại nội dung này giúp mang đến nhiều lợi ích nổi bật như sau:
Tăng tỷ lệ chuyển đổi
Thông thường, bài viết chất lượng và có giá trị thông tin cao sẽ giúp thu hút và hấp dẫn người đọc. Tuy nhiên, nếu những nội dung này được đầu tư thêm content chuyển đổi sẽ giúp:
- Biến lượt khách truy cập thành khách hàng thực sự, từ đó làm tăng tỷ lệ chuyển đổi cho mỗi lượt truy cập vào website/ứng dụng.
- Tối ưu chi phí marketing thông qua việc tăng hiệu suất mỗi lượt truy cập. Điều này có nghĩa là doanh nghiệp có thể thu được nhiều khách hàng hơn mà không phải chi tiêu quá nhiều cho chiến dịch quảng cáo hay marketing.
Nâng cao hiệu suất quảng cáo & SEO
Nội dung chuyển đổi đóng vai trò cố trong mọi chiến dịch marketing. Nội dung chất lượng và hấp dẫn sẽ tác động trực tiếp đến hiệu suất của chiến dịch quảng cáo và SEO. Cụ thể:
- Thu hút người đọc, tăng hiệu quả của chiến dịch quảng cáo, từ đó làm giảm chi phí cho mỗi lượt nhấp chuột (CPC).
- Giữ chân người dùng lâu hơn, giảm tỷ lệ thoát trang (bounce rate) và cải thiện xếp hạng tìm kiếm (SEO) trên Google.
Tạo sự tin tưởng và thúc đẩy quyết định mua hàng
Nội dung chuyển đổi thể hiện được tính chuyên môn và giá trị của thương hiệu sẽ giúp khách hàng có niềm tin vững chắc hơn vào sản phẩm/dịch vụ. Khi thông tin đưa ra minh bạch, chính xác và hữu ích, người tiêu dùng sẽ cảm thấy tự tin hơn khi đưa ra quyết định mua hàng. Điều này đặc biệt quan trọng với các ngành có tính cạnh tranh cao khi niềm tin là yếu tố then chốt quyết định hành vi mua sắm của khách hàng.
Tạo lợi thế cạnh tranh
Trong khi nhiều đối thủ chỉ tập trung vào content thông tin (blog, tin tức), việc doanh nghiệp áp dụng content chuyển đổi sẽ giúp:
- Nội dung nổi bật và khác biệt so với đối thủ, bởi ngoài các thông tin chung thì bài viết còn có các lời kêu gọi, thúc đẩy khách hàng hành động.
- Tạo ra lợi thế cạnh tranh vượt trội nhờ content chất lượng và độc đáo, từ đó giúp tăng tỷ lệ truy cập, tỷ lệ chuyển đổi,… hiệu quả.
2. Cách tạo content chuyển đổi thúc đẩy doanh số
Content chuyển đổi thành công không chỉ thu hút khách hàng mà còn giúp doanh nghiệp nhanh chóng đạt được mục tiêu đề ra. Dưới đây là các bước chi tiết xây dựng chiến lược content chuyển đổi hiệu quả, bạn có thể tham khảo:
2.1. Hiểu rõ hành trình mua hàng của khách hàng
Phân tích dữ liệu người dùng, hiểu rõ hành trình mua hàng của khách hàng (Customer Journey) là bước quan trọng để điều chỉnh nội dung chuyển đổi sao cho phù hợp, nâng cao hiệu quả chuyển đổi.
- Nhận thức (Awareness): Đây là giai đoạn người mua nhận thức được vấn đề hoặc nhu cầu của họ, tương ứng với đầu phễu – ToFu. Người mua chưa biết rõ về giải pháp nhưng có thể nhận ra sự tồn tại của vấn đề.
- Cân nhắc (Consideration): Trong giai đoạn này, người mua bắt đầu tìm hiểu các giải pháp khả thi cho vấn đề của mình, tương ứng với giữa phễu – MoFu. Khách hàng sẽ so sánh và tìm kiếm về các giải pháp.
- Quyết định (Decision): Đây là giai đoạn người mua quyết định chọn một giải pháp và thực hiện hành động, tương ứng với cuối phễu – BoFu. Họ đã sẵn sàng để mua hàng hoặc trải nghiệm dịch vụ.
Khi xây dựng content chuyển đổi, cần thiết lập các tiêu chí chuyển giai đoạn rõ ràng để xác định khi nào người mua chuyển sang giai đoạn tiếp theo. Đồng thời, cần kiểm tra và cập nhật hành trình người mua liên tục để đảm bảo nội dung phù hợp với hành vi thực tế của khách hàng. Một content chuyển đổi thành công là phải dẫn dắt khách hàng hành động từ giai đoạn này sang giai đoạn kế tiếp trong hành trình mua hàng.
2.2. Bối cảnh của người mua trong từng giai đoạn
Ở mỗi giai đoạn của hành trình, khách hàng sẽ có mục tiêu và bối cảnh tương tác khác nhau. Vì thế, khi xây dựng content chuyển đổi cần:
- Xác định và dự đoán được những thắc mắc, câu hỏi mà người mua có thể đưa ra trong mỗi giai đoạn. Ví dụ: Giai đoạn nhận thức khách hàng cần tìm kem chống nắng, câu hỏi là: “Có những loại kem chống nắng nào?”. Đến giai đoạn cân nhắc họ có thể thay đổi câu hỏi thành: “Kem chống nắng A hay B tốt hơn?”
- Nắm bắt được bối cảnh mà người mua đang tương tác với thương của bạn. Ví dụ: tìm kiếm thông tin trên Google, xem bài review, đọc thông tin trên website,…).
Bạn cần hiểu rằng, các câu hỏi và nhu cầu của người mua có thể thay đổi tùy thuộc vào từng giai đoạn và cách họ tương tác với nội dung. Khi đã hiểu rõ bối cảnh, bạn sẽ dễ dàng tạo ra nội dung phù hợp, đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng tại mỗi thời điểm trong hành trình của họ.
2.3. Đối chiếu nội dung hiện có với các giai đoạn Hành trình mua hàng
Để tạo content chuyển đổi hiệu quả, bạn cần đối chiếu nội dung hiện tại của mình với từng giai đoạn trong hành trình người mua. Điều này giúp bạn xác định được nội dung nào hoạt động tốt nhất ở mỗi giai đoạn và biết cách triển khai hiệu quả nhất:
- Giai đoạn ToFu: Nội dung cần giải thích rõ vấn đề mà khách hàng đang gặp phải. Ví dụ, các bài viết blog, infographics hay video giải thích vấn đề có thể giúp tạo nhận thức về thương hiệu.
- Giai đoạn MoFu: Nội dung cần nêu được giải pháp, so sánh chúng và đưa ra lời khuyên lựa chọn cho khách hàng. Ví dụ, các bài hướng dẫn, so sánh sản phẩm là những loại nội dung hiệu quả trong giai đoạn này.
- Giai đoạn BoFu: Cung cấp các đánh giá chi tiết, video hướng dẫn sử dụng sản phẩm, cùng với các ưu đãi đặc biệt để khuyến khích khách hàng ra quyết định.
Đồng thời, khi triển khai bạn cần đảm bảo nội dung được đặt ở đúng vị trí trong hành trình mua hàng để mang lại giá trị tối đa cho khách hàng.
2.4. Xác định những khoảng trống nội dung
Sau khi đối chiếu nội dung theo từng giai đoạn, bạn cần phân tích và xác định các khoảng trống trong nội dung của mình để đảm bảo bao quát toàn bộ thông tin. Theo đó, bạn hãy:
- Xác định xem có câu hỏi nào của người mua chưa được giải đáp hay không.
- Nội dung đang cung cấp có đúng thời điểm không.
- Còn khía cạnh nào chưa được làm rõ trong nội dung hiện tại của bạn không.
Lúc này, bạn sẽ gặp phải các vấn đề như:
- Nội dung không tồn tại: Những câu hỏi/vấn đề người mua quan tâm nhưng bạn chưa cung cấp nội dung về chúng.
- Nội dung tồn tại nhưng không khả dụng: Nội dung tồn tại nhưng không thể tìm thấy.
- Nội dung tồn tại nhưng sai giai đoạn: Nội dung không phù hợp với giai đoạn mà khách hàng đang ở trong hành trình mua hàng.
Lúc này, bạn hãy phân tích kỹ từng yếu tố và điều chỉnh nội dung phù hợp với hành trình khách hàng. Qua đó đảm bảo bạn không bỏ lỡ cơ hội chuyển đổi khách hàng trong từng giai đoạn.
2.5. Tạo nội dung phù hợp với từng giai đoạn người mua
Khi ở bước này, bạn cần phát triển content mới để lấp đầy các khoảng trống đã xác định trước đó. Nội dung mới cần đảm bảo:
- Cung cấp thông tin có giá trị và đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng.
- Content đưa ra phải đúng thời điểm, đáp ứng nhu cầu của từng giai đoạn trong Customer Journey. Qua đó thúc đẩy hành động của khách hàng trong mỗi giai đoạn một cách hiệu quả.
Đồng thời, trong quá trình thực hiện bạn cần theo dõi hiệu quả của nội dung mới và điều chỉnh khi cần thiết. Điều này sẽ đảm bảo nội dung tạo ra đúng mục tiêu và mang lại kết quả tốt nhất.
Mẹo tăng chuyển đổi cho nội dung:
|
3. Phân biệt content chuyển đổi với content thông thường
Content chuyển đổi và content thông thường đều được sử dụng để thu hút khách hàng. Tuy nhiên:
- Content chuyển đổi là dạng nội dung hướng tới việc thúc đẩy người đọc hành động để tạo ra chuyển đổi.
- Content thông thường là dạng nội dung giúp cung cấp thông tin, tạo nhận thức với người đọc.
Bạn có thể tham khảo bảng dưới đây của SEONGON để phân biệt rõ hơn 2 loại content này:
| Đặc điểm | Content thông thường | Content chuyển đổi |
| Mục đích chính | Cung cấp thông tin, tạo nhận thức nhằm tăng lượng người dùng truy cập. | Cung cấp thông tin, đưa ra lời kêu gọi để khuyến khích người dùng tương tác, thúc đẩy hành động thực tế. |
| Vị trí trong hành trình người mua | Thuộc giai đoạn đầu (ToFu) của hành trình người mua. | Thuộc giai đoạn giữa (MoFu) và cuối (BoFu) của hành trình người mua. |
| Loại nội dung | Cung cấp các bài viết tổng quan, thông tin cơ bản, định nghĩa, bài đăng blog, tin tức,… | Cung cấp các bài viết về Case study, hướng dẫn chi tiết, đánh giá/so sánh sản phẩm, webinar,… |
| Tính chất | Mang tính cung cấp thông tin, giáo dục, giải trí, tạo nhận thức. | Mang tính thuyết phục cao và kêu gọi hành động. |
| Mục tiêu | Nâng cao lượng truy cập, cải thiện thứ hạng SEO. | Tăng tỷ lệ chuyển đổi và lượng khách hàng tiềm năng, bán hàng. |
| Đo lường hiệu quả | Tổng lượt truy cập trang, thời gian trên trang (time on site), số lượng liên kết ngược. | Tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ nhấp chuột (CTR), số lượng khách hàng tiềm năng. |
| Ví dụ | Bài viết “10 mẹo tối ưu hóa SEO” | Trang đích “Tải xuống Ebook miễn phí”, trang sản phẩm “Mua ngay” |
Như vậy, có thể thấy content chuyển đổi có vai trò rất quan trọng trong các chiến dịch marketing. Ngoài mục tiêu tăng tỷ lệ chuyển đổi, loại hình nội dung này còn giúp tối ưu hiệu suất quảng cáo, nâng cao lòng tin của khách hàng và tăng lợi thế cạnh tranh. Hy vọng bài viết đã giúp bạn hiểu hơn về content chuyển đổi và biết cách xây dựng hiệu quả.
Nếu bạn chưa có kinh nghiệm hoặc cần các giải pháp chuyên nghiệp hơn thì dịch vụ SEO tổng thể của SEONGON là lựa chọn hàng đầu. Với kinh nghiệm dày dạn và phong phú trong nhiều lĩnh vực, chúng tôi tự tin có thể mang đến cho khách hàng những giải pháp marketing chất lượng, phù hợp nhất, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi hiệu quả. Hãy liên hệ ngay với SEONGON để được tư vấn và hỗ trợ nhanh chóng!
