Search Intent: 6 Điều về thuật ngữ làm “chao đảo” thế giới SEO

“Mỗi ngày có hơn 5,5 tỷ lượt truy vấn trên Google, tương ứng với mỗi giây trôi qua có tới 63,000 thao tác được diễn ra trên cỗ máy tìm kiếm khổng lồ này.” – theo Search Engine Land. Ẩn đằng sau mỗi lượt tìm kiếm đó là những ý định khác nhau của người dùng như mua bán – trao đổi, tìm hiểu thông tin, giải trí,.. mà chúng ta gọi chung đó là Search Intent.

Liệu những người làm SEO có thực sự cần để tâm đến vô vàn mối quan tâm lo lắng này của người dùng, những ý định đó có ảnh hưởng hay quyết định đến thứ hạng website của bạn? Hôm nay hãy cùng SEONGON tìm hiểu về thuật ngữ đang được nhắc đến nhiều nhất vào nửa đầu năm 2020 này nhé!

1. Định nghĩa: Search Intent là gì?

Search Intent hay còn gọi là User Intent (hoặc Keyword Intent) là mục tiêu cuối cùng của người dùng khi sử dụng công cụ tìm kiếm. Nói một cách dễ hiểu hơn đó là lý do mà mọi người tiến hành tìm kiếm một truy vấn cụ thể, họ đang có câu hỏi trong đầu và mong muốn được giải đáp ngay lập tức. 

Search Intent của một người có thể đơn giản là họ đang tìm chỗ mua sản phẩm họ thích với một mức giá phải chăng, hay họ đang tìm kiếm một website cụ thể nhưng lại quên mất URL đầy đủ để truy cập, tất cả những mong muốn này đôi khi không thể hiện hết bằng từ khoá mà chính những người làm SEO như chúng ta phải nắm bắt trọn tâm lý của người dùng.

2. Search Intent có quan trọng không?

Dẫu biết mỗi người dùng lại có “muôn hình vạn trạng” ý tưởng tìm kiếm trong đầu mà ngay khi cả chính bản thân chúng ta cũng vậy, nhưng có cần thiết không khi phải quan tâm đến những ý định tìm kiếm đó?

Theo như thông cáo báo chí hồi 08/2018 của Google: “Search Intent của người dùng đang thực sự định hình lại cả một mảng tiếp thị. Ngày nay, mọi nguời không còn đi theo con đường tuyến tính từ việc nhận thức sản phẩm cho đến cân nhắc để mua hàng, họ có xu hướng thu hẹp và mở rộng tìm kiếm của mình liên tục, và rồi quyết định mua hàng vào khoảnh khắc không thể đoán trước.”

Bởi thế nên nếu trang của bạn không thoả mãn Search Intent – Ý định tìm kiếm của người dùng, đương nhiên bạn sẽ không có thứ hạng tốt trên bảng tìm kiếm của Google.

Ở một khía cạnh khác, Google cũng đã tuyên bố sứ mệnh lớn lao và duy nhất của họ: “Sắp xếp lại thông tin cho cả thế giới, khiến chúng trở nên hữu dụng và dễ dàng truy cập trên toàn cầu.”

Với những SEOer, tất cả điều này có quan trọng không?

Nếu bạn muốn nằm trên Top bảng xếp hạng của Google vào năm 2020, bạn cần phải có kết quả hữu dụng và phù hợp nhất cho truy vấn – Search Intent của người dùng. Google biết những gì người dùng muốn thấy khi họ tìm kiếm một cụm từ khoá, nên đừng cố gắng thống trị thứ hạng theo cách của riêng bạn, hãy tối ưu nó để đáp ứng được User Intent.

TỔNG HỢP | Các trang tin tức chính thống và uy tín về Google Marketing

3. Lợi ích của việc tối ưu cho Search Intent

Đối với SEO

Search Intent là một phần quan trọng trong SEO bởi nó giúp điều hướng kết quả tìm kiếm phù hợp nhất tới người dùng. Vậy nên việc tối ưu Intent tốt sẽ giúp gia tăng lưu lượng truy cập chất lượng tới trang web của bạn, từ đó sẽ cải thiện tỉ lệ chuyển đổi (Conversion Rates) tới không chỉ trang bán hàng mà cả những trang cung cấp thông tin.

Một số lợi ích chính trong việc đáp ứng đúng và tốt User Intent:

• Giảm tỉ lệ thoát (Bounce rates): người dùng tìm được đúng thông tin họ cần, dĩ nhiên họ sẽ dành nhiều thời gian cho trang web đó
• Tăng lượt xem trang (Page views): Đánh trúng vào User Intent sẽ khiến khách hàng tò mò nhiều hơn các danh mục khác trên site của bạn
• Featured Snippet – Top 0 Google: Việc xuất hiện “chễm chệ” ở vị trí trên cùng của bảng xếp hạng tìm kiếm là điều mà bất kỳ website nào cũng mong muốn, tối ưu Search Intent tốt và vị trí đó sẽ là của bạn
• Tiếp cận nhiều đối tượng độc giả hơn: Một trong những điều giá trị của việc tối ưu đúng Intent là Google sẽ xếp hạng trang web của bạn cho tất cả các truy vấn cùng ý định tìm kiếm, phủ rộng tập người dùng và từ đó dễ dàng tiếp cận khách hàng tiềm năng hơn.

Đối với Doanh nghiệp

Theo như một thống kê mới đây của Google cho thấy, có tới 82% người sử dụng thiết bị di động dùng công cụ tìm kiếm để tra cứu các doanh nghiệp địa phương, cửa hàng gần nơi họ sống.

Điều này rất quan trọng vì 72% số người mua hàng sẽ tới trực tiếp cửa hàng sau khi tìm kiếm truy vấn nếu cửa hàng cách họ 5km đổ lại. Trong trường hợp này nếu tối ưu đúng các Intent của người dùng như: thành phố, quận huyện, mã zip, các điểm đến nổi tiếng gần đây,… doanh nghiệp sẽ thu hút được lượng lớn khách hàng quanh khu vực bán hàng của mình.

4. Phân loại Search Intent

Theo một số nghiên cứu khoa học của Semrush, Yoast SEO và Ahrefs chúng ta có thể phân chia Search Intent thành 4 loại chính dựa trên các mục đích tìm kiếm khác nhau như sau:

Informational Intent – Ý định tra cứu thông tin

Lúc này người dùng đang có một thắc mắc cụ thể hoặc muốn biết thêm thông tin về một chủ đề nào đó, và đôi khi không phải truy vấn Infomational nào cũng xuất hiện dưới dạng một câu hỏi.

Một số ví dụ về các truy vấn tìm kiếm thông tin:

• “snoop dogg là ai?”
• “cách luộc trứng lòng đào”
• “seo là gì?”
• “sài gòn đi chơi ở đâu?”
• “tỉ số việt nam thái lan”
• “thời tiết hôm nay”
• “HTML 5”

Navigational Intent – Mục đích điều hướng

Lúc này người dùng đang muốn đi tới đích xác một trang web cụ thể, chỉ là họ đang “lười” gõ ra toàn bộ dòng url của trang web hoặc không chắc chắn về địa chỉ cụ thể đường dẫn trang web đó là gì, đơn giản và nhanh chóng chỉ cần “Google it”.

Một số ví dụ về truy vấn điều hướng:

• “facebook”
• “twitter login”
• “https://seongon.com/wp-content/uploads/2022/12/Phong-cach-Moc.png search intent”
• “on page seo moz”
• “giá xăng dantri”

Transactional Intent – Ý định giao dịch

Khi thực hiện loại tìm kiếm này người dùng đang có ý định và sẵn sàng để giao dịch – mua bán sản phẩm, thuê dịch vụ, trao đổi hàng hoá, tải phần mềm… Thường những dạng truy vấn này sẽ trả về các trang danh mục hoặc trang sản phẩm trên website của bạn. 

Những Transactional Intent sẽ có tỉ lệ chuyển đổi cao hơn nên bạn cũng cần ưu tiên tối ưu so với dạng Informational cung cấp thông tin.

Một số ví dụ về truy vấn giao dịch:

• “mua macbook pro 2020”
• “kem chống nắng neutrogena spf 55”
• “diệt virus kaspersky full crack”
• “samsung galaxy note 10 cũ”
• “vé máy bay từ hà nội đi singapore

Commercial Investigation Intent – Ý định điều tra thương mại

Người tìm kiếm đang phân vân giữa các loại sản phẩm và vẫn chưa đưa ra quyết định cuối cùng, lúc này họ sẽ tìm kiếm các đánh giá và so sánh để cân nhắc giữa các lựa chọn. 

Những người này cũng có ý định giao dịch nhưng cần thêm thời gian và lượng thông tin thuyết phục.

Một số ví dụ về truy vấn điều tra thương mại:

• ”các loại whey protein tốt nhất”
• “so sánh iphone 11 và note 10”
• “đánh giá airpods pro”
• “top nước hoa nữ dior”
• “tủ bếp dưới 10 triệu”

Tham khảo thêm cách phân loại Search Intent của các “trùm sò” công nghệ

5. Làm thế nào để xác định Search Intent?

Nhận biết qua dấu hiệu từ ngữ

Một phương pháp thường được các SEOer sử dụng là phân tích ngữ nghĩa của từ khoá – các cụm từ nằm trong truy vấn tìm kiếm của người dùng thường đã miêu tả rõ ràng User Intent.

Ví dụ, khi nhập từ khoá “mua đàn piano” – hoàn toàn dễ hiểu là người tìm kiếm đang muốn mua hàng (Transactional – Loại tìm kiếm giao dịch). Hay ở một trường hợp khác, khi tìm “cách thắt cà vạt” – chính xác là họ đang cần một hướng dẫn cụ thể (Informational – Loại tìm kiếm thông tin).

Dưới đây là một số từ khoá thường dùng nhất của từng loại Search Intent:

Nhận biết qua định dạng SERPs

Bằng cách này sau khi tìm kiếm từ khoá mục tiêu, chúng ta sẽ quan sát kết quả Google trả về, cụ thể là chú ý vào các Search Features.

Một số loại Google Search Features phổ biến có thể kể đến như:

• Shopping results
• Knowledge card
• AdWords ads
• Related questions
• Video results

Google có xu hướng hiển thị các đoạn trích nổi bật theo cách nhất định cho một số loại Keyword Intent. Điều này có nghĩa trang kết quả SERPs sẽ giúp chúng ta đôi khi phân biệt được loại ý định tìm kiếm của người dùng.

Cụ thể hơn SEONGON sẽ liệt kê một số SERPs Features thường xuất hiện của mỗi loại Search Intent như sau:

6. Các cách để tối ưu cho Search Intent

Với từng loại mục đích chúng ta sẽ có các cách tối ưu khác nhau, phù hợp với mong muốn tìm kiếm của người dùng, họ đang cần những thông tin để giúp giải quyết các vấn đề hay họ cần ngay lập tức mua được sản phẩm họ muốn.

Sau khi đã chọn được nhóm Intent đúng, việc tiếp theo cần làm là đưa ra luồng thông tin phù hợp với sở thích, trình độ, sự quan tâm của nhóm người dùng đó, cụ thể như:

Tối ưu cho Infomational Intent – Ý định thông tin

Như đã đề cập ở trên, những người truy cập tìm kiếm thông tin lại chia thành rất nhiều luồng khác nhau. Có người tìm “là cái gì”, người khác lại muốn biết “như thế nào”, một số lại muốn tìm hiểu sâu hơn về “lịch sử”, “ý nghĩa”,.. Rõ ràng chúng ta không thể đưa ra bài viết về lịch sử của chiếc cà vạt cho một người đang muốn biết cách thắt cà vạt nhanh trong 5 phút.

Chìa khoá ở đây là sử dụng những gợi ý đến từ Google:

• Check nội dung top 10 

• Nhìn vào hộp thoại “People also ask” – “Mọi người cũng tìm kiếm”
• Tổng hợp các tìm kiếm liên quan

Từ đó nắm bắt được nội dung mà người dùng đang hướng tới và tạo ra bài viết chất lượng nhất.

Tối ưu cho Transactional Intent – Ý định giao dịch

Điều đầu tiên và quan trọng nhất cần nhớ là những người đang có nhu cầu giao dịch ngoài kia họ không cần thêm nội dung. Thứ họ cần là mua cái gì đó, đăng ký dùng thử miễn phí hay tải một phần mềm.

Chìa khoá để tối ưu cho các lượt tìm kiếm giao dịch này là đưa cho họ một trang sản phẩm cụ thể, dễ dàng và nhanh chóng chuyển đổi. Trong đó cần bao gồm:

• Nút CTA: Có vị trí rõ ràng và bắt mắt, cần phải nổi bật so với tất cả các phần còn lại của trang, người dùng phải biết chính xác họ nhận được gì khi click vào nút đó
• Thiết kế dễ nhìn: Khách truy cập sẽ hình thành định kiến của họ về một trang web chỉ trong vài cú lướt chuột. Hãy để các thông điệp của bạn tóm gọn trong vài từ, dành nhiều “đất” hơn cho các hiệu ứng – hình ảnh để chúng nói lên giá trị và lợi ích sản phẩm của bạn
• Mô tả sản phẩm: Khi bạn xây dựng nội dung cho một Transactional Intent, hãy tập trung vào xây dựng niềm tin từ khách hàng, tạo được cảm xúc và đơn giản hoá quá trình quyết định cho người đọc
• Các biểu mẫu: Để các biểu mẫu tối giản nhất có thể, chỉ yêu cầu khách hàng điền những thông tin thực sự cần thiết cho việc chuyển đổi, giúp quá trình giao dịch diễn ra nhanh chóng

Tối ưu cho Navigational Intent

Đây là loại ý định gần như bạn không cần phải tối ưu gì, vì một khi người ta đã muốn điều hướng đến trang của bạn họ sẽ nhập chính xác từ khoá thương hiệu vào. 

Vậy nhưng “cẩn tắc vô áy náy”, bạn vẫn cần lưu ý một số yếu tố trên trang nếu chúng chưa được tối ưu như: tên sản phẩm và tên thương hiệu cần được đề cập trong thẻ title, meta description và trong các thẻ heading trên trang.

TÌM HIỂU THÊM | 4 Lý do Nội dung của bạn mãi không lên Top Google

7. Bạn đã tối ưu Search Intent chưa?

Search Intent – Ý định tìm kiếm sau mỗi truy vấn của người dùng có lẽ được xem là yếu tố xếp hạng quan trọng nhất trong năm 2020.

Để có được thứ hạng bền vững và lâu dài, nhiệm vụ tối thượng của bạn lúc nào cũng nên là cung cấp cho người tìm kiếm chính xác những gì họ muốn.

Nếu mọi người đang tìm kiếm thông tin hãy chắc chắn rằng bài đăng hoặc trang của bạn đưa cho họ thông tin, nhưng khi người dùng có xu hướng tìm mua một sản phẩm thì quả nhiên phải đưa họ đến đúng trang bán hàng của bạn.

Chúc cho những SEOer và nhà quản lý doanh nghiệp thấu hiểu được đúng tâm lý người dùng qua đó gắn kết họ lâu dài và bền vững với nhãn hàng của mình! Nếu bạn đang tìm kiếm một đơn vị làm SEO hiệu quả và an toàn, hãy tham khảo dịch vụ SEO tại SEONGON ngay.