“Mỗi ngày có hơn 5,5 tỷ lượt truy vấn trên Google, tương ứng với mỗi giây trôi qua có tới 63,000 thao tác được diễn ra trên cỗ máy tìm kiếm khổng lồ này.” – theo Search Engine Land. Ẩn đằng sau mỗi lượt tìm kiếm đó là những ý định khác nhau của người dùng như mua bán – trao đổi, tìm hiểu thông tin, giải trí,… mà chúng ta gọi chung đó là Search Intent.
Liệu những người làm SEO có thực sự cần để tâm đến vô vàn mối quan tâm lo lắng này của người dùng, những Search Intent đó có ảnh hưởng hay quyết định đến thứ hạng website của bạn? Hôm nay hãy cùng SEONGON – Đơn vị cung cấp dịch vụ SEO với nhiều năm kinh nghiệm tìm hiểu về thuật ngữ đang được nhắc đến nhiều nhất vào nửa đầu năm 2020 này nhé!
1. Search Intent là gì?
Search Intent hay còn gọi là User Intent (hoặc Keyword Intent) là ý định tìm kiếm, mục tiêu cuối cùng của người dùng khi sử dụng công cụ tìm kiếm. Nói một cách dễ hiểu hơn đó là lý do mà mọi người tiến hành tìm kiếm một truy vấn cụ thể, họ đang có câu hỏi trong đầu và mong muốn được giải đáp ngay lập tức.
Search Intent của một người có thể đơn giản là họ đang tìm chỗ mua sản phẩm họ thích với một mức giá phải chăng, hay họ đang tìm kiếm một website cụ thể nhưng lại quên mất URL đầy đủ để truy cập. Tất cả những mong muốn này đôi khi không thể hiện hết bằng từ khóa mà chính những người làm SEO như chúng ta phải nắm bắt trọn tâm lý của người dùng.
Tìm hiểu về Search Intent chi tiết qua video sau:
2. Search Intent khác gì với Insight của người dùng?
Trên con đường tìm hiểu về mong muốn và mục đích của người dùng, chắc hẳn bạn không ít lần “chạm mặt” hai thuật ngữ Search Intent và Insight, vậy hai thuật ngữ này khác gì nhau? Về cơ bản, sự khác biệt giữa hai từ này nằm ở mức độ nông – sâu của nó trong việc thể hiện mong muốn của người thực hiện truy vấn:
- Search Intent thể hiện mong muốn mà người dùng có trong đầu khi thực hiện một truy vấn nhất định. Ví dụ khi thực hiện truy vấn “sữa rửa mặt trị mụn tốt” thì intent của người dùng lúc này là: tìm kiếm các loại sữa rửa mặt có khả năng trị mụn để cải thiện vấn đề da nổi mụn.
- Trong khi đó, Insight thể hiện mong muốn sâu xa bên trong người dùng, nó là điều thúc đẩy người dùng đến với Search Intent. Đôi khi ngay cả người dùng cũng không biết mình có mong muốn sâu xa đó. Cũng với ví dụ trên, Insight của người dùng thực hiện truy vấn “sữa rửa mặt trị mụn tốt” có thể là họ mong muốn mình trở nên xinh đẹp hơn, tự tin hơn trong mắt mọi người.
Khi xây dựng nội dung trên website, nếu bạn không chỉ đáp ứng được Intent mà còn làm thỏa mãn cả Insight của người dùng thì khả năng gia tăng tỷ lệ chuyển đổi sẽ vô cùng triển vọng. Đây cũng chính là một trong những yếu tố cốt lõi giúp bạn seo website bền vững.
3. Search Intent có quan trọng không?
Dẫu biết mỗi người dùng lại có “muôn hình vạn trạng” ý tưởng tìm kiếm trong đầu và ngay cả chính bản thân chúng ta cũng vậy, nhưng có cần thiết không khi phải quan tâm đến những ý định tìm kiếm đó?
Theo như thông cáo báo chí hồi 08/2018 của Google: “Search Intent của người dùng đang thực sự định hình lại cả một mảng tiếp thị. Ngày nay, mọi người không còn đi theo con đường tuyến tính từ việc nhận thức sản phẩm cho đến cân nhắc để mua hàng, họ có xu hướng thu hẹp và mở rộng tìm kiếm của mình liên tục, và rồi quyết định mua hàng vào khoảnh khắc không thể đoán trước.”
Bởi thế nên nếu trang của bạn không thoả mãn Search Intent – Ý định tìm kiếm của người dùng, đương nhiên bạn sẽ không có thứ hạng tốt trên bảng tìm kiếm của Google.
Báo cáo Google: Search Intent đang định nghĩa lại phễu Marketing như thế nào?
Ở một khía cạnh khác, Google cũng đã tuyên bố sứ mệnh lớn lao và duy nhất của họ: “Sắp xếp lại thông tin cho cả thế giới, khiến chúng trở nên hữu dụng và dễ dàng truy cập trên toàn cầu.”
Với những SEOer, tất cả những điều này có quan trọng không?
Nếu bạn muốn nằm trên Top bảng xếp hạng của Google vào năm 2020, bạn cần phải có kết quả hữu dụng và phù hợp nhất cho ý định tìm kiếm – Search Intent/ User Intent. Google biết những gì người dùng muốn thấy khi họ tìm kiếm một cụm từ khoá, nên đừng cố gắng thống trị thứ hạng theo cách của riêng bạn, hãy tối ưu nó để đáp ứng được User Intent.
XEM THÊM | Tiêu chuẩn E-A-T và 19 cách áp dụng thực tiễn trong SEO
4. Lợi ích của việc tối ưu cho Search Intent
Đối với SEO
Search Intent là một phần quan trọng trong SEO bởi nó giúp điều hướng kết quả tìm kiếm phù hợp nhất tới người dùng. Vậy nên việc tối ưu Intent tốt sẽ giúp gia tăng lưu lượng truy cập chất lượng tới trang web của bạn, từ đó sẽ cải thiện tỉ lệ chuyển đổi (Conversion Rates) tới không chỉ trang bán hàng mà cả những trang cung cấp thông tin.
Một số lợi ích chính trong việc đáp ứng đúng và tốt User Intent trong SEO:
- Giảm tỉ lệ thoát (Bounce rates): người dùng tìm được đúng thông tin họ cần, dĩ nhiên họ sẽ dành nhiều thời gian cho trang web đó
- Tăng lượt xem trang (Page views): Đánh trúng vào User Intent sẽ khiến khách hàng tò mò nhiều hơn các danh mục khác trên site của bạn
- Featured Snippet – Top 0 Google: Việc xuất hiện “chễm chệ” ở vị trí trên cùng của bảng xếp hạng tìm kiếm là điều mà bất kỳ website nào cũng mong muốn, tối ưu Search Intent tốt và vị trí đó sẽ là của bạn
- Tiếp cận nhiều đối tượng độc giả hơn: Một trong những điều giá trị của việc tối ưu đúng Intent là Google sẽ xếp hạng trang web của bạn cho tất cả các truy vấn cùng ý định tìm kiếm, phủ rộng tập người dùng và từ đó dễ dàng tiếp cận khách hàng tiềm năng hơn.
Đối với Doanh nghiệp
Theo như một thống kê mới đây của Google cho thấy, có tới 82% người sử dụng thiết bị di động dùng công cụ tìm kiếm để tra cứu các doanh nghiệp địa phương, cửa hàng gần nơi họ sống.
Điều này rất quan trọng vì 72% số người mua hàng sẽ tới trực tiếp cửa hàng sau khi tìm kiếm truy vấn nếu cửa hàng cách họ 5km đổ lại. Trong trường hợp này nếu tối ưu đúng các Search Intent của người dùng như: thành phố, quận huyện, mã zip, các điểm đến nổi tiếng gần đây,… doanh nghiệp sẽ thu hút được lượng lớn khách hàng quanh khu vực bán hàng của mình.
5. Phân loại Search Intent
Theo một số nghiên cứu khoa học của Semrush, Yoast SEO và Ahrefs chúng ta có thể phân chia Search Intent thành 4 loại chính dựa trên các mục đích tìm kiếm khác nhau như sau:
5.1. Informational Search Intent – Ý định tìm kiếm thông tin
Lúc này người dùng đang có một thắc mắc cụ thể hoặc muốn biết thêm thông tin về một chủ đề nào đó và họ muốn thực hiện một truy vấn đề tìm lời giải cho thắc đó. Hình thức thể hiện phổ biến của Informational Search Intent là các truy vấn dưới dạng câu hỏi, song đôi khi nó cũng được thể hiện dưới dạng một cụm từ bình thường.
Một số ví dụ về các truy vấn tìm kiếm thông tin:
- “snoop dogg là ai?”
- “cách luộc trứng lòng đào”
- “seo là gì?”
- “sài gòn đi chơi ở đâu?”
- “tỉ số việt nam thái lan”
- “thời tiết hôm nay”
- “HTML 5”
5.2. Commercial Investigation Search Intent – Ý định tìm kiếm điều tra thương mại
Loại User Intent này xuất hiện trong giai đoạn người tìm kiếm đang phân vân giữa các thương hiệu hoặc sản phẩm khác nhau. Họ vẫn chưa đưa ra quyết định cuối cùng sẽ lựa chọn cái nào để thỏa mãn nhu cầu của mình. Do vậy truy vấn của người mang ý định tìm kiếm này thường thể hiện dưới dạng so sánh, đánh giá để tìm ra cái tột nhất trong một nhóm các thương hiệu/ sản phẩm/ dịch vụ khách nhau.
Những người này cũng có ý định giao dịch nhưng cần thêm thời gian và lượng thông tin thuyết phục.
Một số ví dụ về truy vấn điều tra thương mại:
- ”các loại whey protein tốt nhất”
- “so sánh iphone 11 và note 10”
- “đánh giá airpods pro”
- “top nước hoa nữ dior”
- “tủ bếp dưới 10 triệu”
Tham khảo thêm cách phân loại Search Intent của các “trùm sò” công nghệ
5.3. Transactional Search Intent – Ý định tìm kiếm giao dịch
Khi thực hiện loại tìm kiếm này người dùng đang có ý định và sẵn sàng để giao dịch – mua bán sản phẩm, thuê dịch vụ, trao đổi hàng hoá,… Thường những truy vấn của người mang ý định tìm kiếm giao dịch sẽ bao gồm tên sản phẩm/ dịch vụ cụ thể kèm theo một số từ như: mua, đặt, ở đâu, giá, khuyến mại…
Những Transactional Search Intent sẽ có tỉ lệ chuyển đổi cao hơn nên bạn cũng cần ưu tiên tối ưu so với dạng Informational Intent cung cấp thông tin.
Một số ví dụ về Trasactional keywords:
- “mua macbook pro 2020”
- “kem chống nắng neutrogena spf 55”
- “diệt virus kaspersky full crack”
- “samsung galaxy note 10 cũ”
- “vé máy bay từ hà nội đi singapore”
5.4. Navigational Search Intent – Ý định tìm kiếm điều hướng
Lúc này người dùng đang muốn đi tới đích xác một trang web cụ thể, chỉ là họ đang “lười” gõ ra toàn bộ dòng url của trang web hoặc không chắc chắn về địa chỉ cụ thể đường dẫn trang web đó là gì, đơn giản và nhanh chóng chỉ cần “Google it”.
Một số ví dụ về truy vấn mang User Intent điều hướng:
- “facebook”
- “twitter login”
- “https://seongon.com/wp-content/uploads/2022/12/Phong-cach-Moc.png search intent”
- “on page seo moz”
- “giá xăng dantri”
6. Làm thế nào để xác định Search Intent?
6.1. Nhận biết qua dấu hiệu từ ngữ
Một phương pháp thường được các SEOer sử dụng để xác định Search Intent là phân tích ngữ nghĩa của từ khoá – các cụm từ nằm trong truy vấn tìm kiếm của người dùng thường đã miêu tả rõ ràng User Intent.
Ví dụ, khi nhập từ khoá “mua đàn piano” – hoàn toàn dễ hiểu là người tìm kiếm đang muốn mua hàng (Transactional Search Intent – Loại tìm kiếm giao dịch). Hay ở một trường hợp khác, khi tìm “cách thắt cà vạt” – chính xác là họ đang cần một hướng dẫn cụ thể (Informational Search Intent – Loại tìm kiếm thông tin).
Dưới đây là một số từ khoá thường dùng nhất của từng loại Search Intent:
| Infomational
(Ý định tra cứu thông tin) |
Navigational
(Ý định điều hướng) |
Transactional
(Ý định giao dịch) |
Commercial investigation
(Ý định điều tra thương mại) |
| như thế nào/ làm sao | Tên thương hiệu | mua/bán/thuê | top/ tốt nhất |
| là gì | Tên sản phẩm | đặt hàng | đánh giá/ review |
| là ai | Tên dịch vụ | giá/ giá rẻ/ giá tốt/ giá đưới | so sánh |
| ở đâu | “từ khoá” + [Tên địa phương] | Thuộc tính sản phẩm
(màu, hoạ tiết,..) |
|
| tại sao | |||
| hướng dẫn | |||
| tips/ cách/ phương pháp | |||
| ví dụ/ mẫu |
Tuy nhiên có một thực tế rằng không phải khi nào cụm từ truy vấn của người dùng cũng bao gồm những đặc điểm dễ nhận biết và phân loại như vậy. Khi đó bạn để xác định User Intent của người dùng bạn cần nhờ đến sự hỗ trợ của công cụ tìm kiếm (Google). Đối với Google Search Intent là cái họ luôn hướng đến và cố gắng đáp ứng để nâng cao trải nghiệm người dùng. Chính vì vậy trang kết quả tìm kiếm (SERPs) chính là “manh mối” để tìm hiểu về Search Intent.
6.2. Nhận biết qua định dạng SERPs
Bằng cách này sau khi tìm kiếm từ khoá mục tiêu, chúng ta sẽ quan sát kết quả Google trả về để xác định Search Intent. Cụ thể điều chúng ta cần chú ý là các Search Features (đặc điểm của trang kết quả tìm kiếm).
Một số loại Google Search Features phổ biến có thể kể đến như:
- Shopping results: Danh sách sản phẩm
- Knowledge graph: Sơ đồ tri thức
- AdWords ads: Quảng cáo
- People Also Ask: Mọi người cũng tìm kiếm
- Video results: Kết quả video
Google có xu hướng hiển thị các đoạn trích nổi bật theo cách nhất định cho một số loại Keyword Intent. Điều này có nghĩa trang kết quả SERPs sẽ giúp chúng ta đôi khi phân biệt được loại ý định tìm kiếm của người dùng.
6.2.1. Kết quả SERPs với Informational Search Intent
Khi nhận thấy Search Intent của người dùng khi nhập một truy vấn là để tìm kiếm thông tin, Google sẽ cung cấp cho họ kết quả tìm kiếm dưới dạng sơ đồ tri thức (Knowledge Graph), đoạn trích nổi bật (Featured Snippets), câu hỏi liên quan (people also ask).
Những kết quả top đầu thường là các organic results và dẫn về các trang như Wikipedia, từ điển, trang thông tin tư vấn.
6.2.2. Kết quả SERPs với Navigational Search Intent
Khi xác định rằng User Intent là ý định tìm kiếm điều hướng, Google sẽ cố gắng cung cấp chính xác trang web mà người dùng muốn được điều hướng đến. Kết quả thường dẫn tới trang chủ, bao gồm các sitelink và đôi khi bao gồm cả Knowledge Graph.
6.2.3. Kết quả SERPs với Transactional Search Intent
Kết quả trả về cho những truy vấn mà Google cho rằng thể hiện ý định tìm kiếm giao dịch thường là các kết quả quảng cáo, danh mục sản phẩm, các trang sản phẩm, trang thương mại điện tử và tùy thuộc vào truy vấn nó có thể chứa cả bản đồ vị trí.
6.2.4. Kết quả SERPs với Commercial Investigation Search Intent
Kết quả tìm kiếm dành cho ý định dạng này thường bao gồm cả kết quả trả phí và đoạn trích nổi bật. Tuy nhiên, thông tin của các đoạn trích nổi bật thường không giải thích cho thực thể trong cụm truy vấn mà sẽ hướng đến so sánh, xếp hạng các thương hiệu.
Cụ thể hơn SEONGON sẽ liệt kê một số SERPs Features thường xuất hiện của mỗi loại Search Intent như sau:
| Infomational
(Tra cứu thông tin) |
Navigational
(Mục đích điều hướng) |
Transactional
(Ý định giao dịch) |
Commercial investigation
(Điều tra thương mại) |
| Featured Snippet (Đoạn trích nổi bật) | Site links | Adwords (Quảng cáo) | Adwords (Quảng cáo) |
| Knowledge Graph (Sơ đồ tri thức) | Tweet box | Shopping Results (Danh sách sản phẩm) | Featured Snippet (Đoạn trích nổi bật) |
| Videos | Knowledge Graph (sơ đồ tri thức) | Map (Bản đồ vị trí) | |
| People also ask (Mọi người cũng tìm kiếm) |
7. Các cách tối ưu cho Search Intent (Search Intent Optimization)
Sau khi xác định và phân tích ý định tìm kiếm của người dùng (Search Intent Analysis) điều bạn cần làm tiếp theo chính là Search Intent Optimization – tối ưu trang của mình nhằm đáp ứng ý định tìm kiếm đó.
Với từng loại mục đích chúng ta sẽ có các cách tối ưu khác nhau, phù hợp với mong muốn tìm kiếm của người dùng, họ đang cần những thông tin để giúp giải quyết các vấn đề hay họ cần ngay lập tức mua được sản phẩm họ muốn.
Sau khi đã chọn được nhóm Intent đúng, việc tiếp theo cần làm là đưa ra luồng thông tin phù hợp với sở thích, trình độ, sự quan tâm của nhóm người dùng đó, cụ thể như:
7.1. Tối ưu cho Informational Search Intent – Ý định thông tin
Như đã đề cập ở trên, những người mang ý định tìm kiếm thông tin lại chia thành rất nhiều luồng khác nhau. Có người tìm “là cái gì”, người khác lại muốn biết “như thế nào”, một số lại muốn tìm hiểu sâu hơn về “lịch sử”, “ý nghĩa”,.. Rõ ràng chúng ta không thể đưa ra bài viết về lịch sử của chiếc cà vạt cho một người đang muốn biết cách thắt cà vạt nhanh trong 5 phút.
Chìa khoá ở đây là sử dụng những gợi ý đến từ Google:
- Check nội dung top 10
- Nhìn vào hộp thoại “People also ask” – “Mọi người cũng tìm kiếm”
- Tổng hợp các tìm kiếm liên quan
Từ đó nắm bắt được nội dung mà người dùng đang hướng tới và tạo ra bài viết chất lượng nhất.
7.2. Tối ưu cho Transactional Search Intent – Ý định giao dịch
Điều đầu tiên và quan trọng nhất cần nhớ là những người đang có ý định tìm kiếm giao dịch ngoài kia họ không cần thêm nội dung. Thứ họ cần là mua cái gì đó như đăng ký dùng thử miễn phí.
Chìa khoá để tối ưu cho Trasactional Search Intent này là đưa cho họ một trang sản phẩm cụ thể, dễ dàng và nhanh chóng chuyển đổi. Trong đó cần bao gồm:
- Nút CTA: Có vị trí rõ ràng và bắt mắt, cần phải nổi bật so với tất cả các phần còn lại của trang, người dùng phải biết chính xác họ nhận được gì khi click vào nút đó.
- Thiết kế dễ nhìn: Khách truy cập sẽ hình thành định kiến của họ về một trang web chỉ trong vài cú lướt chuột. Hãy để các thông điệp của bạn tóm gọn trong vài từ, dành nhiều “đất” hơn cho các hiệu ứng – hình ảnh để chúng nói lên giá trị và lợi ích sản phẩm của bạn.
- Mô tả sản phẩm: Khi bạn xây dựng nội dung cho một Transactional Intent, hãy tập trung vào xây dựng niềm tin từ khách hàng, tạo được cảm xúc và đơn giản hóa quá trình quyết định cho người mua.
- Các biểu mẫu: Để các biểu mẫu tối giản nhất có thể, chỉ yêu cầu khách hàng điền những thông tin thực sự cần thiết cho việc chuyển đổi, giúp quá trình giao dịch diễn ra nhanh chóng.
7.3. Tối ưu cho Navigational Search Intent – Truy vấn điều hướng
Đây là loại User Intent gần như bạn không cần phải tối ưu gì, vì một khi người ta đã muốn điều hướng đến trang của bạn thì họ sẽ nhập chính xác từ khóa thương hiệu vào.
Vậy nhưng “cẩn tắc vô áy náy”, bạn vẫn cần lưu ý một số yếu tố trên trang nếu chúng chưa được tối ưu như: tên sản phẩm và tên thương hiệu cần được đề cập trong thẻ title, meta description và trong các thẻ heading trên trang.
7.4. Tối ưu hóa Search Intent nâng cao
Nếu bạn muốn đưa quá trình tối ưu ý định tìm kiếm này lên cấp độ tiếp theo, bạn cần phải có được những thông tin vô cùng chi tiết của người dùng.
Ví dụ: Với từ khóa như “tai nghe khử tiếng ồn”. Rõ ràng có ý định giao dịch rất rõ ràng với từ khóa này.
- Nhưng mục đích thực sự của người dùng là gì? Đây liệu có phải người tìm kiếm đã sẵn sàng đưa ra quyết định mua hàng ngay bây giờ?
- Hay người tìm kiếm từ khóa đó vẫn cân nhắc các lựa chọn khác ?
Câu trả lời thường nằm trong kết quả tìm kiếm.
Như bạn có thể thấy, người dùng đang tìm kiếm từ khóa này mới chỉ đang trong những bước đầu trong quá trình mua hàng. Vì vậy, họ muốn nội dung đó là giao dịch, nhưng cung cấp cho họ một số lựa chọn khác nhau:
Chúng ta sẽ xét thêm một ví dụ nâng cao khác về Search Intent: “Cách để thực hiện Burpee”.
- Ta có thể dễ xác định từ khóa này có mục đích tìm kiếm là Thông tin.
- Nhưng những loại thông tin nào người dùng muốn tìm?
- Một danh sách? Một Case study? hay là Một video?
Dựa trên SERPs, có thể xác định được mọi người muốn có một bộ đầy đủ các bước.
(Thực tế, hầu hết mọi người khi tìm kiếm sử dụng từ khóa “Làm thế nào” sẽ muốn các kết quả là các bước).
Vì vậy, nếu bạn muốn xếp hạng cho thuật ngữ đó, bạn nên viết một bài bao gồm các bước. Ngoài ta, các bước được trình bày rõ ràng cũng có thể giúp nội dụng của được xuất hiện trong Đoạn trích nổi bật ( Featured Snippets).
Có thể bạn quan tâm:
- Meta title là gì? 7 tiêu chí đánh giá tiêu đề SEO (title SEO)
- “Link Juice” là gì? Hiểu đúng về xây dựng liên kết trong SEO
- Internal link là gì? Cẩm nang xây dựng mô hình Internal link hiệu quả A-Z
8. Bạn đã tối ưu Search Intent chưa?
Search Intent – Ý định tìm kiếm sau mỗi truy vấn của người dùng có lẽ được xem là yếu tố xếp hạng quan trọng nhất trong năm 2020.
Để có được thứ hạng bền vững và lâu dài, nhiệm vụ tối thượng của các SEOer lúc nào cũng nên là cung cấp cho người tìm kiếm chính xác những gì họ muốn.
Nếu bạn còn đang băn khoăn lựa chọn cách tối ưu đúng cho Search Intent thì đừng ngần ngại tham gia ngay khóa học Offline Khóa học SEO Tổng Thể để được nhận được lời khuyên trực tiếp từ các chuyên gia tại SEONGON nhé.
Chúc cho những SEOer và nhà quản lý doanh nghiệp thấu hiểu được đúng tâm lý người dùng hay Search Intent để từ đó gắn kết được họ lâu dài và bền vững với nhãn hàng của mình!
