Trước tiên, nếu bạn chưa đọc bài số 1 trong chuỗi nội dung về Chuyển Đổi chuyên sâu của tác giả Mai Xuân Đạt, hãy click để xem chi tiết: Định nghĩa về chuyển đổi trên Website, bài viết liệt kê ra 16 loại chuyển đổi có thể đo được trên website phù hợp với các sản phẩm, dịch vụ khác nhau.
Có nhiều công cụ để đo các “Sự kiện” diễn ra trên website (VD như mixpanel.com …). Tuy nhiên chủ đề chúng ta cần quan tâm là làm sao để chuyển đổi trên Website có thể dễ dàng đo lường được với Google Ads với mục tiêu Tăng chuyển đổi trên Website khi sử dụng Quảng cáo Google.
Với mục tiêu đó chúng ta có 2 cách thức:
1. Đo lường chuyển đổi trực tiếp từ tài khoản Google Ads:
Đây là cách đo chuyển đổi dễ thực hiện nhất. Về mặt lý thuyết trong tài khoản Google Ads có 4 loại chuyển đổi:
- Hành động trên trang web: Mua hàng, đăng ký
- Cuộc gọi điện thoại: khách gọi cho doanh nghiệp của bạn (tuy nhiên phải thông qua số điện thoại chuyển tiếp của Google, chưa khả dụng tại Việt Nam)
- Lần cài đặt ứng dụng và hành động trong ứng dụng: dành cho nhà quảng cáo ứng dụng (Mobile Apps)
- Nhập: Hoạt động khách hàng bắt đầu trực tuyến, nhưng kết thúc ngoại tuyến, chẳng hạn như khi một khách hàng nhấp vào quảng cáo và gửi biểu mẫu liên hệ trực tuyến, sau đó ký hợp đồng tại văn phòng của bạn. (Cái này thì khá phiền)
Các bước thiết lập theo dõi hành động trên trang web:
Bước 1: Thiết lập chuyển đổi và lấy mã chuyển đổi trong tài khoản Google Ads.
Vào mục công cụ phía trên cùng tài khoản, chọn Chuyển Đổi, sau đó bạn tạo chuyển đổi, chọn Trang Web, lựa chọn các thông số phù hợp.
- Tên: đặt tên cụ thể cho loại chuyển đổi mà bạn muốn tạo
- Giá trị: có thể chọn giá trị hoặc không. Việc chọn giá trị giúp bạn nhìn thấy hiệu quả tài chính một cách cụ thể và có ích khi sử dụng chiến lược giá thầu.
- Thời lượng chuyển đổi: số ngày tối đa bạn muốn ghi nhận chuyển đổi sau khi khách hàng click quảng cáo, tối đa 90 ngày. Khi một ai đó vào xem quảng cáo nhưng chưa có nhu cầu mua ngay, sau thời gian suy nghĩ khách hàng mới tiến hành đặt hàng trên website, lúc này Google sẽ vẫn ghi nhận chuyển đổi với nhấp chuột đầu tiên
Bước 2: Cài đặt mã chuyển đổi.
Sau bước 1, Google sẽ cung cấp một đoạn mã và bạn cần cài đặt mã này vào trang cuối cùng của quá trình chuyển đổi (Trang cảm ơn mua hàng, xác nhận đơn hàng …)
Khi bạn đã thiết lập theo dõi chuyển đổi, bạn có thể thấy dữ liệu về chuyển đổi cho chiến dịch, nhóm quảng cáo, quảng cáo và từ khóa của bạn. Xem dữ liệu này trong báo cáo google ads có thể giúp bạn hiểu cách quảng cáo giúp bạn đạt được những mục tiêu quan trọng cho doanh nghiệp của mình.
2. Đo lường chuyển đổi Google Ads thông qua công cụ Analytics:
Trong bài Định nghĩa về chuyển đổi, có tới 16 loại chuyển đổi. Không phải website nào cũng sẵn sàng để khách hàng chuyển đổi mua hàng trực tiếp trên web. Trong những trường hợp nhất định chúng ta cần đo lường các hành vi trung gian dẫn tới chuyển đổi sau cùng (call, chát …), thậm chí là đo những hành vi xem trang, cuộn trang …
Hình dưới đây là phễu phân tích hành vi khách hàng thông qua Google Analytics. Nếu trước đây chúng ta chỉ biết thu hút Truy cập (từ Google, Facebook, Email …) sau đó chờ đợi khách hàng mua hàng, gọi điện … thì với Google Analytics chúng ta có thể biết được nhiều hơn như vậy: Đặc điểm của User, hành vi trên trang (Behavior), các sự kiện cụ thể mà khách hàng tạo ra (Event), các chuyển đổi (Conversion) và sau cùng là Sales.
Nếu coi tổng lượng khách hàng truy cập website là ĐẦU PHỄU và việc bán được hàng là ĐÁY PHỄU thì có nhiều lý do khiến phễu bị thu hẹp. Nếu đo lường một cách chính xác, chúng ta sẽ biết VẤN ĐỀ nằm ở đâu trong phễu và tiến hành làm rộng phễu ở chỗ “có vấn đề”, từ đó gia tăng số lượng ở ĐÁY PHỄU.
HÌnh hóa phễu của một doanh nghiệp bán lẻ
Các loại chuyển đổi (Goal) bạn sẽ thấy khi tạo 1 goal trong Google Analytics (Admin => View => Goals)
- Mua một món hàng
- Tạo tài khoản
- Liên hệ qua call, chát, email, form
- Xem Review
- Yêu cầu một cuộc gọi lại
- Tải hoặc cài đặt
- So sánh sản phẩm
- “Thích” một sản phẩm
- Xem video, slide, demo
- Share hoặc email cho người khác về sản phẩm
- Đăng ký nhận email, thông báo, tham gia nhóm
- Xem một trang cụ thể (VD trang Cảm ơn)
- Truy cập trang một quãng thời gian tối thiểu nhất định
- Xem nhiều trang trên một phiên
- Sự kiện (Event): click nút, link, ảnh, cuộn trang, xem Video, click nút chát
Những chuyển đổi đơn giản như xem trang, thời gian của phiên … bạn có thể tạo đơn giản bằng Google Analytics. Với các chuyển đổi được lấy từ Event, thì cần biết cách cài đặt Event Tracking của Google Analytics (tương đối phức tạp).
Bạn có thể xem video trong đây để biết thêm chi tiết:
Sau khi tạo Event các bạn có thể kết nối tài khoản Google Ads và Google Analytics sau đó nhập mục tiêu (goal) từ Google Analytics sang Google Ads theo hướng dẫn của Google
Đo lường là một chuyện, sau đó bạn còn phải “đọc” ra vấn đề của Website, hành vi mua hàng của khách và đưa ra chiến lược để tránh lãng phí tiền quảng cáo.
Bạn có thể quan tâm: Điều chỉnh thời vụ trên các chiến dịch tìm kiếm và hiển thị của Google Ads
_________________
Đón đọc loạt bài tiếp theo tại đây:
- Bài 1: Định nghĩa về chuyển đổi
- Bài 2: Đo lường chuyển đổi chuyên sâu
- Bài 3: Tối ưu chuyển đổi Google Ads
- Bài 4: Tối ưu chuyển đổi bằng 8dWords
- Bài 5: Tối ưu chuyển đổi với case study cụ thể
*** Tìm hiểu thêm về dịch vụ chạy quảng cáo Google chuyên sâu của SEONGON tại đây:
