I. Mục tiêu
De*** – thương hiệu thể thao đa quốc gia đến từ Pháp, được thành lập từ năm 1976, đang không ngừng mở rộng thị trường tại Việt Nam. Với hệ thống cửa hàng hiện đại tại các vị trí đắc địa như Royal City, Aeon Mall Hà Đông, Vincom Thảo Điền,… De*** đã trở thành điểm đến quen thuộc của những người yêu thể thao.
Để đạt được mục tiêu tăng trưởng doanh thu và mở rộng thị trường cả online và offline, De*** đã hợp tác với SEONGON. Cụ thể, hai bên sẽ cùng nhau thực hiện các chiến dịch marketing nhằm:
- Tăng doanh thu bằng cách tăng khách hàng tiềm năng (Lead), tăng lượng đơn đặt hàng và yêu cầu cụ thể về mức ROI.
- Thu hút khách hàng đến mua sắm trực tiếp tại các cửa hàng của De***, tăng sản lượng bán.
II. Vấn đề đặt ra
Khi phối hợp với SEONGON, De*** mong muốn tìm ra được giải pháp hiệu quả nhất, tối ưu nhất về quảng cáo. Nhằm khắc phục mọi vấn đề còn tồn đọng trước đây, De*** đã đưa ra bài toán chi tiết dành cho SEONGON:
- Tối ưu ngân sách quảng cáo.
- Chứng minh được ROI (Return on Investment) rõ ràng cho phần ngân sách đổ vào quảng cáo Maps
Tóm lại, De*** mong muốn một hiệu quả cao và một cách tiếp cận chuyên sâu để khai thác tối đa tiềm năng của quảng cáo Google.
III. Giải pháp của SEONGON
SEONGON đề xuất một chiến lược quảng cáo Google toàn diện, tập trung vào việc tối ưu hóa cấu trúc chiến dịch, lựa chọn đối tượng và đo lường hiệu quả một cách chính xác.
3.1. Setup quảng cáo chuẩn tiêu chí SEONGON
Ba loại chiến dịch quảng cáo được team SEONGON lên kế hoạch thực thi gồm:
Chiến dịch Search chia theo:
- Định dạng: Phân chia rõ ràng giữa chiến dịch tìm kiếm cụm từ khóa (Search) và chiến dịch quảng cáo hiển thị tự động (DSA) để tối ưu hóa hiệu suất cho từng loại.
- Địa lý: Tập trung vào hai thị trường trọng điểm là Hà Nội và Hồ Chí Minh, nơi có mật độ cửa hàng De*** cao và tiềm năng khách hàng lớn.
Chiến dịch Remarketing chia theo:
- Địa lý: Tương tự như chiến dịch Search, tập trung vào Hà Nội và Hồ Chí Minh.
- Các môn thể thao chính: Phân chia chiến dịch theo các môn thể thao chính để hiển thị banner quảng cáo phù hợp với từng nhóm khách hàng.
- Đối tượng: Sử dụng các đối tượng đã tương tác với website để hiển thị quảng cáo nhắc lại, tăng khả năng chuyển đổi.
3.2. Kết luận thời gian ra quyết định mua hàng
Để đánh giá được khoảng thời gian nào khách hàng ra quyết định mua hàng nhiều nhất, SEONGON đã tập trung phân tích dữ liệu về hành vi mua hàng trong thời gian trước đó.
Từ đó, team SEONGON đặt ra các giả thuyết về chu kỳ mua hàng của khách. Nó có thể liên quan đến các yếu tố như chu kỳ trả lương, lên kế hoạch cho các hoạt động thể thao lớn hoặc đơn giản là cần thêm thời gian cân nhắc.
Dựa trên những phân tích trên, SEONGON đề xuất tạo ra các tệp đối tượng cụ thể để tiếp cận lại khách hàng hiệu quả hơn theo chu kỳ đã phân tích được.
IV. Chiến lược thực thi của SEONGON
4.1. Setup quảng cáo
Sau khi lên kế hoạch triển khai chi tiết, dự án chuyển sang bước thực thi. Toàn team tập trung thực hiện các phương án:
- Setup quảng cáo mở rộng phần hình ảnh: Tăng tính hấp dẫn của quảng cáo, thu hút sự chú ý của người dùng và cải thiện tỷ lệ click.
- Setup mẫu quảng cáo DSA: Dựa trên nội dung khách hàng cung cấp, tạo ra những thông điệp quảng cáo hấp dẫn và phù hợp với từng sản phẩm, đồng thời tận dụng tối đa tính năng tự động tạo quảng cáo của DSA để tiết kiệm thời gian và tăng hiệu quả.
- Mẫu quảng cáo hiển thị: Áp dụng mẫu quảng cáo thích ứng kết hợp giữa hình ảnh và văn bản với ưu điểm là tự động điều chỉnh kích thước và bố cục quảng cáo để phù hợp với các vị trí hiển thị khác nhau.
- Mẫu quảng cáo local: Sử dụng hình ảnh chất lượng cao của cửa hàng để thu hút khách hàng địa phương đến tham quan và mua sắm, kèm lời kêu gọi hành động rõ ràng chỉ đường, click to call.
4.2. Tối ưu chiến dịch quảng cáo
Sau khi team so sánh hiệu quả giữa hai loại chiến dịch quảng cáo: Search theo cụm từ và Dynamic Search Ads (DSA) trong cùng một khoảng thời gian đã rút ra kết luận:
- Search theo cụm từ: Mặc dù CPC ở mức trung bình nhưng doanh thu lại rất thấp so với DSA.
- DSA: CPC thấp, doanh thu cao vượt trội. Đây là một chiến dịch rất hiệu quả.
Kết luận: Dựa trên kết quả này, người ta đưa ra quyết định tắt chiến dịch Search theo cụm từ và tập trung toàn bộ ngân sách vào DSA.
4.3. Tối ưu doanh số
Kế hoạch tối ưu doanh số được đưa ra nhằm thúc đẩy doanh thu bán hàng trên cả kênh offline và online. Bằng cách hiểu rõ về công thức:
| Doanh thu = Số lượng giao dịch x Giá trị trung bình đơn hàng |
Các chiến lược tăng doanh số được đưa ra là:
Tăng giá trị trung bình đơn hàng
- Tạo combo sản phẩm: Khuyến khích khách hàng mua nhiều sản phẩm cùng lúc.
- Bán chéo sản phẩm: Khi khách hàng mua một sản phẩm, gợi ý thêm các sản phẩm liên quan để tăng giá trị đơn hàng.
- Ưu tiên sản phẩm có giá trị cao: Tập trung quảng bá và bán các sản phẩm có giá trị cao.
- Sử dụng Dynamic Search Ads: Tự động tạo quảng cáo dựa trên nội dung trang web, giúp hiển thị sản phẩm phù hợp với nhu cầu tìm kiếm của khách hàng.
Tăng số lượng giao dịch
- Tăng hiển thị sản phẩm quảng cáo: Bổ sung các URL có doanh thu và giá trị cao vào chiến dịch Dynamic Search Ads để tăng khả năng hiển thị sản phẩm.
- Mở rộng danh mục sản phẩm: Đảm bảo rằng tất cả các sản phẩm có doanh số cao và giá trị cao đều được quảng bá.
V. Kết quả
Kết thúc dự án, bên cạnh doanh thu có tín hiệu tăng trưởng đột phá, De*** còn thu về mức ROAS ghi nhận tăng 520.71%. Đây là những con số nằm ngoài mong đợi của doanh nghiệp và điều này đã chứng minh hiệu quả vượt trội khi kết hợp cùng SEONGON trong hoạt động quảng cáo đa kênh.
Bằng chiến lược quảng cáo hiệu quả, độ nhận diện thương hiệu của De*** đã phủ sóng mạnh mẽ trên thị trường và mang về hiệu quả kinh doanh lớn. Nếu bạn cũng có mục tiêu tăng trưởng như De*** nhưng gặp khó khăn trong việc triển khai quảng cáo, hãy liên hệ ngay tới SEONGON để được “gỡ rối” sớm nhất nhé!
