Case study là gì trong Marketing? Cách triển khai để thu hút khách hàng

Case study trong marketing là một dạng nghiên cứu tình huống thực tế, tức là phân tích cách một doanh nghiệp giải quyết vấn đề và đạt được kết quả cụ thể như thế nào. Mục đích của case study là cung cấp bằng chứng thuyết phục về hiệu quả của sản phẩm, dịch vụ hoặc chiến lược thông qua dữ liệu và câu chuyện thật. Để tìm hiểu kỹ hơn về Case Study là gì trong Marketing, mời bạn theo dõi nội dung chi tiết dưới đây.

1. Case study trong Marketing là gì?

Case study trong marketing là một tài liệu chuyên sâu mô tả cách một thương hiệu hoặc doanh nghiệp đã áp dụng sản phẩm, dịch vụ hay giải pháp cụ thể để giải quyết vấn đề, đạt được mục tiêu kinh doanh hoặc cải thiện hiệu suất. Đây không chỉ đơn thuần là câu chuyện thành công, mà còn là bằng chứng thực tiễn giúp củng cố niềm tin và tạo sức thuyết phục mạnh mẽ đối với các khách hàng tiềm năng.

Dạng nội dung này được sử dụng phổ biến trong nhiều lĩnh vực như kinh doanh, y tế, giáo dục, tâm lý học hay pháp luật. Tuy nhiên, trong khuôn khổ bài viết này, chúng ta sẽ tập trung vào ứng dụng của case study trong lĩnh vực marketing và đi sâu phân tích tầm quan trọng của Case Study trong việc truyền thông cũng như hỗ trợ quá trình ra quyết định của khách hàng.

Ví dụ Case study từ SEONGON

Để bạn dễ hình dung, dưới đây là một ví dụ cụ thể về case study do SEONGON thực hiện cho thương hiệu trà Việt Nam, một trong những tên tuổi dẫn đầu thị trường với hơn 25 năm phát triển. Trong dự án này, SEONGON triển khai chiến lược SEO tổng thể nhằm tối ưu hóa hiệu quả tìm kiếm tự nhiên của website. Nội dung case study bao gồm các phần chính như:

• Mục tiêu ban đầu: Tăng trưởng lưu lượng truy cập tự nhiên, cải thiện thứ hạng từ khóa thương hiệu và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi trên website.
• Chiến lược triển khai: Kết hợp tối ưu Onpage, xây dựng hệ thống liên kết (Offpage), củng cố tín hiệu thực thể (Entity SEO) và tái cấu trúc nội dung theo cụm chủ đề (Topic Cluster).
• Kết quả: Dự án đã hoàn thành xuất sắc mục tiêu và vượt 120.71% KPIs ban đầu.
• Phản hồi từ phía khách hàng: Đại diện doanh nghiệp đã thể hiện sự hài lòng tuyệt đối với kết quả mà SEONGON đạt được và không ngần ngại dành những lời khen có cánh cho toàn bộ đội ngũ thực hiện.

Xem chi tiết case study tại đây!

2. Mục đích triển khai Case Study

Việc xây dựng và triển khai một case study không chỉ đơn thuần là kể lại câu chuyện thành công của doanh nghiệp. Trên thực tế, case study còn được coi là công cụ mang lại giá trị sâu sắc, cho cả khách hàng lẫn doanh nghiệp. Dưới đây là hai nhóm mục tiêu quan trọng mà case study hướng tới:

2.1. Đạt được mục tiêu với khách hàng

Một case study được xây dựng bài bản sẽ đóng vai trò như bằng chứng thuyết phục giúp khách hàng tiềm năng hiểu rõ hơn về năng lực thực thi và giá trị mà doanh nghiệp có thể mang lại. Cụ thể:

• Tăng độ tin cậy: Thay vì những lời quảng bá đơn thuần, một case study cung cấp minh chứng rõ ràng về khả năng giải quyết vấn đề trong thực tế.
• Thu hút khách hàng tiềm năng: Khi nhìn thấy những câu chuyện thành công cụ thể, khách hàng dễ dàng hình dung rằng họ cũng có thể đạt được kết quả tương tự nếu hợp tác với doanh nghiệp.
• Khẳng định hiệu quả sản phẩm hoặc dịch vụ: Các số liệu, chỉ số hiệu suất và phản hồi từ khách hàng thực tế giúp nâng cao tính thuyết phục, tạo lợi thế cạnh tranh rõ rệt trên thị trường.

2.2. Đạt được mục tiêu cho nội bộ doanh nghiệp

Một case study chất lượng không chỉ là công cụ truyền thông, mà còn là tài sản học tập quý giá giúp doanh nghiệp tự hoàn thiện và phát triển đội ngũ.

Qua việc phân tích lại quá trình triển khai, doanh nghiệp có thể nhìn nhận rõ các yếu tố thành công và cả những điểm còn hạn chế. Đây là cơ sở quan trọng để cải tiến quy trình cho các dự án tiếp theo. Bên cạnh đó, quá trình xây dựng case study là cơ hội để nhân sự trau dồi nhiều kỹ năng thiết yếu:

• Kỹ năng nghiên cứu: Thu thập thông tin từ các bên liên quan, phân tích tài liệu và dữ liệu thực tế.
• Kỹ năng phân tích và đánh giá: Xác định các yếu tố tác động đến kết quả, đo lường hiệu quả và rút ra mối liên hệ logic.
• Kỹ năng giải quyết vấn đề: Đề xuất các hướng đi mới dựa trên những gì đã trải qua, nhằm tối ưu hoá hiệu quả trong tương lai.
• Kỹ năng trình bày và giao tiếp: Truyền đạt thông tin một cách mạch lạc, thuyết phục và mang tính định hướng.
• Kỹ năng làm việc nhóm: Đặc biệt quan trọng khi case study được thực hiện bởi một nhóm nhiều phòng ban phối hợp.

3. Cách phân tích và viết Case study

Để một case study thực sự phát huy vai trò thuyết phục và truyền cảm hứng, việc phân tích và xây dựng nội dung cần được thực hiện bài bản, có chiến lược. Việc xây dựng case study không chỉ đơn thuần là kể lại quá trình thực hiện một dự án mà là chắc lọc những giá trị nổi bật, được minh chứng bằng dữ liệu và câu chuyện thực tế.

3.1. Phân tích Case Study

Trước khi bắt tay vào xây dựng nội dung, bạn cần làm rõ mục đích của case study để lựa chọn góc tiếp cận phù hợp. Một case study có thể được sử dụng để:

• Gia tăng uy tín thương hiệu trên thị trường.
• Chứng minh năng lực thực thi trong một lĩnh vực hoặc ngành hàng cụ thể.
• Thuyết phục khách hàng tiềm năng đưa ra quyết định hợp tác.
• Làm tài liệu minh họa trong các chiến dịch bán hàng, quảng cáo hoặc PR.

Trước khi công khai bất kỳ thông tin nào, bạn cần có sự đồng ý chính thức từ phía khách. Việc xuất bản một case study mà không được cấp phép có thể dẫn đến vi phạm hợp đồng hoặc ảnh hưởng đến mối quan hệ hợp tác lâu dài. Nếu khách hàng chưa đồng ý chia sẻ công khai, hãy cân nhắc sử dụng phiên bản ẩn danh hóa hoặc xin phép trích dẫn một phần thông tin không mang tính nhạy cảm.

Để xây dựng một case study đầy đủ và có sức thuyết phục, bạn cần thu thập thông tin theo các hạng mục sau:

Sau khi đã thu thập đầy đủ thông tin, việc tiếp theo là phân tích và rút ra những điểm nổi bật nhất:

• So sánh số liệu trước và sau triển khai để làm nổi bật hiệu quả thực tế
• Xác định các yếu tố đóng vai trò quyết định trong thành công của dự án
• Đưa ra bài học kinh nghiệm hoặc quy tắc có thể áp dụng cho các trường hợp tương tự

3.2. Viết Case study – bí quyết từ SEONGON

Để chứng minh chiến lược, cũng như năng lực chuyên môn của mình thông qua case study, doanh nghiệp cần phải đưa ra được phương pháp triển khai, truyền tải thông điệp rõ ràng, khéo léo. Dưới đây là quy trình và nguyên tắc SEONGON áp dụng trong hàng trăm case study đã thực hiện thành công cho các thương hiệu lớn tại Việt Nam và quốc tế, bạn có thể tham khảo:

Bước 1: Đặt tiêu đề hấp dẫn và có định hướng

Tiêu đề là yếu tố đầu tiên tạo ấn tượng với người đọc, đồng thời cũng là “lời hứa” về giá trị mà case study mang lại. Một tiêu đề hiệu quả cần thể hiện được kết quả nổi bật, đồng thời khẳng định năng lực thực chiến của doanh nghiệp. Ví dụ:
“Tăng 350% lượng truy cập trong 6 tháng cho thương hiệu trà Việt – Hành trình chuyển mình từ truyền thống đến digital”.

Bước 2: Giới thiệu khách hàng và mục tiêu hợp tác

Hãy bắt đầu bằng cách giới thiệu khách hàng với thái độ tôn trọng và trân trọng mối quan hệ hợp tác. Nêu rõ lĩnh vực hoạt động, quy mô hoặc vị thế trên thị trường (nếu có thể công khai), cùng với bối cảnh hợp tác giữa hai bên. Quan trọng nhất là xác định được “bài toán” mà khách hàng mong muốn doanh nghiệp giải quyết.

Bước 3: Làm rõ những khó khăn, thách thức

Trước khi đến với giải pháp, người đọc cần hiểu khách hàng đã từng đối mặt với điều gì. Việc trình bày các thách thức một cách chân thực và sâu sắc không chỉ giúp tăng tính thuyết phục mà còn thể hiện sự thấu cảm, đây là một yếu tố quan trọng trong mối quan hệ giữa thương hiệu và khách hàng.

Bước 4: Trình bày phương pháp và chiến lược triển khai

Đây là phần thể hiện năng lực chuyên môn rõ nét nhất. Hãy phân tích chi tiết những giải pháp đã được triển khai, bao gồm:

• Giải pháp là gì và được triển khai như thế nào?
• Vì sao lại chọn phương pháp đó thay vì cách tiếp cận khác?
• Phương pháp đó mang lại giá trị gì cụ thể cho khách hàng?
• Những điểm đặc biệt trong quá trình thực hiện, những tinh chỉnh mang tính chiến lược (nếu được khách hàng cho phép công bố).

Việc trình bày có hệ thống, vừa giàu chuyên môn, vừa dễ hiểu sẽ giúp người đọc tin tưởng hơn vào năng lực triển khai thực tế của doanh nghiệp.

Bước 5: Chia sẻ kết quả đạt được

Tất cả nỗ lực cuối cùng cần được chứng minh bằng dữ liệu cụ thể. Hãy thể hiện kết quả một cách trực quan và rõ ràng, bao gồm các chỉ số như lưu lượng truy cập, tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu tăng trưởng hoặc thứ hạng từ khóa – tùy theo mục tiêu đã đề ra.

Bước 6: Sự hài lòng của khách hàng

Phản hồi từ khách hàng là bằng chứng xã hội (social proof) mạnh mẽ, giúp gia tăng độ tin cậy và khả năng thuyết phục. Nếu có thể, hãy trích dẫn trực tiếp lời khen hoặc nhận xét từ phía đại diện khách hàng. Một lời xác nhận chân thật đôi khi có giá trị gấp nhiều lần lời giới thiệu của chính thương hiệu.

Bước 7: Đúc kết bài học nội bộ

Bước cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng là việc rút ra những bài học sau dự án. Đây là cách để thể hiện sự cầu tiến và tinh thần không ngừng hoàn thiện của đội ngũ. Những kinh nghiệm này cũng giúp đội ngũ nội bộ nâng cao kỹ năng và chuẩn hóa quy trình cho các dự án tương lai.

4. Ví dụ về Case Study

4.1. Case study: Chiến lược SEO cho doanh nghiệp ngành bán lẻ

Cách SEONGON triển khai nội dung:

1 – Tiêu đề hấp dẫn và định hướng rõ ràng: Tiêu đề “Chiến lược SEO hiệu quả gỡ rối chuyển đổi doanh nghiệp bán lẻ” ngay lập tức thu hút sự chú ý bằng cách nhấn mạnh vào việc giải quyết vấn đề chuyển đổi, đây cũng là một thách thức rất lớn trong ngành bán lẻ.

2 – Giới thiệu bối cảnh và mục tiêu: Chúng tôi bắt đầu bằng việc giới thiệu doanh nghiệp bán lẻ này là một thương hiệu tiên phong trong lĩnh vực phân phối hàng Nhật nội địa tại Việt Nam, với hơn 10.000 sản phẩm đa dạng. Mục tiêu chính là chuyển mình trên nền tảng kỹ thuật số, tăng traffic và chuyển đổi trên website mới.

3 – Phân tích vấn đề và giải pháp theo từng giai đoạn: Case study được chia thành ba giai đoạn rõ ràng:

• Giai đoạn 1 – “Đổ vữa xây nhà” cho website mới: SEONGON nhận thấy website cũ có cấu trúc sai, sản phẩm không được đặt đúng danh mục, ảnh hưởng đến hiệu quả SEO. Giải pháp là xây dựng lại website mới với cấu trúc hợp lý, nội dung không trùng lặp và thiết kế thu hút.
• Giai đoạn 2 – Đẩy Traffic: Sau khi hoàn thiện website, chúng tôi tập trung vào việc tăng lượng truy cập bằng cách tối ưu hóa nội dung và sử dụng các chiến lược SEO phù hợp.
• Giai đoạn 3 – Tăng chuyển đổi và phân tích chuyển đổi: Đội ngũ SEONGON không chỉ dừng lại ở việc tăng traffic mà còn tập trung vào việc tăng tỷ lệ chuyển đổi bằng cách tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và phân tích hành vi khách hàng trên website.

4 – Trình bày kết quả đạt được một cách nổi bật:

• Tăng 47,62% đơn hàng từ nguồn organic.
• Tăng 47,85% doanh thu từ nguồn organic.
• 77% từ khóa top 3.
• 91% từ khóa top 5.

Những con số này được trình bày một cách trực quan, giúp người đọc dễ dàng nhận thấy hiệu quả của chiến lược SEO mà SEONGON đã triển khai.

Xem chi tiết cách SEONGON thực thi case study này tại đây!

4.2. Case study: Chiến lược SEO cho doanh nghiệp ngành nội thất tăng trưởng kỷ lục

Cách SEONGON triển khai nội dung:

1 – Tiêu đề hấp dẫn và định hướng rõ ràng: Tiêu đề “Chiến lược SEO bài bản giúp Traffic doanh nghiệp ngành nội thất tăng trưởng kỷ lục, bứt phá doanh thu” ngay lập tức thu hút sự chú ý bằng cách nhấn mạnh vào việc đạt được kết quả ấn tượng – một yếu tố quan trọng trong ngành nội thất.

2 – Bối cảnh và mục tiêu dự án

Khách hàng là doanh nghiệp cung cấp giải pháp nội thất trọn gói. Mục tiêu chính: tăng mạnh lưu lượng truy cập, mở rộng tệp khách hàng tiềm năng và gia tăng cơ hội chuyển đổi.

3- Chiến lược triển khai qua hai giai đoạn

• Giai đoạn 1: Xử lý sự cố kỹ thuật
  Website gặp mã độc, mất index và nội dung kém chất lượng. SEONGON tiến hành làm sạch mã nguồn, xử lý triệt để và bảo vệ hệ thống.
• Giai đoạn 2: Tối ưu SEO toàn diện
  Sau khi ổn định nền tảng kỹ thuật, đội ngũ tiếp tục tối ưu nội dung và kỹ thuật SEO để đẩy mạnh thứ hạng và lưu lượng truy cập.

4 – Kết quả đạt được
Website tăng trưởng ấn tượng với hơn 93% traffic đến từ Organic Search. Từ nền tảng gần như bằng 0, lượng truy cập tăng lên hàng nghìn lượt mỗi ngày – nguồn traffic ổn định, chất lượng và giàu tiềm năng chuyển đổi. Thành công này góp phần nâng cao hình ảnh thương hiệu và hiệu quả kinh doanh trên kênh số.

Xem chi tiết cách SEONGON thực thi tại đây!

Những case study góp phần giúp chúng tôi đạt được các mục tiêu Marketing là:

• Khẳng định năng lực chuyên môn: Bằng cách trình bày chi tiết từng bước trong quá trình triển khai dự án, SEONGON thể hiện sự am hiểu sâu sắc về SEO và khả năng giải quyết các vấn đề phức tạp trong ngành bán lẻ.
• Tăng độ tin cậy và uy tín thương hiệu: Việc cung cấp các số liệu cụ thể và minh chứng rõ ràng về hiệu quả của chiến lược giúp SEONGON xây dựng niềm tin với khách hàng tiềm năng.
• Thu hút khách hàng tiềm năng: Case study này không chỉ là một bản báo cáo thành công mà còn là một công cụ Marketing hiệu quả, giúp SEONGON thu hút các doanh nghiệp bán lẻ khác đang tìm kiếm giải pháp SEO.
• Chứng minh hiệu quả của sản phẩm/dịch vụ: Thông qua việc trình bày kết quả đạt được, SEONGON chứng minh rằng dịch vụ SEO của họ không chỉ tăng traffic mà còn giúp tăng doanh thu và đơn hàng cho khách hàng.

Trong thế giới Marketing ngày nay, Case study không chỉ là một công cụ kể chuyện, mà còn là minh chứng cho năng lực triển khai, tư duy chiến lược và hiệu quả thực tế mà doanh nghiệp mang lại cho khách hàng. Khi được xây dựng đúng cách, Case study giúp tăng uy tín thương hiệu, hỗ trợ bán hàng, đào tạo nội bộ và tạo dựng niềm tin với khách hàng tiềm năng một cách bền vững.

Tại SEONGON, chúng tôi đã triển khai thành công hàng trăm case study trong lĩnh vực SEO và Digital Marketing, giúp nhiều thương hiệu lớn tại Việt Nam chuyển mình mạnh mẽ trên môi trường số. Bạn muốn tìm hiểu kỹ hơn về cách chúng tôi làm case study, vui lòng truy cập tại đây!