Một trong những chỉ số quen thuộc thể hiện người dùng có trải nghiệm tốt trên website chính là Bounce Rate. Có không ít SEOer hiểu sai về chỉ số này, dẫn đến kéo dài thời gian và lãng phí tiền bạc cho doanh nghiệp, tổ chức. Để hiểu rõ chính xác Bounce Rate là gì, cách tính, Bounce rate bao nhiêu là tốt, SEONGON sẽ hướng dẫn trong bài viết này.
1. Bounce rate là gì?
Chỉ số Bounce rate chính là tỷ lệ thoát hiểu theo nghĩa tiếng Việt. Đây là chỉ số đóng vai trò quan trọng trong phân tích website. Nó dùng để đo lường tỷ lệ người dùng rời khỏi website sau khi họ chỉ xem duy nhất một trang mà không thực hiện thêm bất kỳ hành động nào khác như điền biểu mẫu, nhấp vào liên kết, hay chuyển sang trang khác.
Cách tính tỷ lệ bounce rate cho một website:
| Bounce Rate của trang web = [(Tổng lượt người dùng thoát (Bounce) ở trong một khoảng thời gian nhất định) / (Tổng số lần người dùng truy cập (Entrance) của một trang ở trong cùng thời gian đó)] x 100 |
Các chỉ số trong đó:
- Bounce (Lượt thoát): Là số lượt truy cập mà người dùng chỉ vào duy nhất một trang ở trên website, rồi sau đó rời đi mà không thực hiện thêm bất kỳ hành động nào khác.
- Ví dụ: Người dùng vào xem trang A trên website của bạn và thoát ra mà không nhấp vào bất kỳ liên kết, nút, hoặc chuyển sang trang khác.
- Trong Google Analytics (GA), mỗi lần truy cập chỉ có một yêu cầu GIF (GIF request) được gửi về GA thì sẽ được tính là một “Bounce.”
- Entrance (Lượt truy cập): Là tổng số lần người dùng thực hiện hành động truy cập vào trang web của bạn. Mỗi lần truy cập vào trang từ các nguồn khác nhau (Google, quảng cáo, email…) sẽ được tính là một “Entrance”.
Ví dụ: Giả sử bạn có một website trong lĩnh vực du lịch và trong tuần qua, dữ liệu sau được ghi nhận:
- Tổng số lượt truy cập (entrances): 2.000 lượt.
- Tổng số lượt thoát (bounces): 400 lượt.
Ta có: Bounce Rate = 400/2000 x 100 = 20%
Như vậy, Bounce Rate của website bạn trong tuần qua là 20%.
2. Bounce rate khác gì với Exit Rate?
Việc nhầm lẫn giữa tỷ lệ Bounce rate và Exit rate thường hay xảy ra ở các SEOer mới vào nghề. Vậy cách phân biệt giữa Exit rate và Bounce Rate là gì?
Giải thích:
- Exit Rate là tỷ lệ phần trăm số người dùng rời khỏi website từ webpages tức là họ đã thoát ở một trang nào đó sau khi truy cập nhiều trang khác nhau trên website.
- Exit Rate không phụ thuộc vào việc người dùng đã xem bao nhiêu trang trước khi thoát.
Cách tính Exit rate cho trang web:
| Exit Rate = (Số lượt thoát trang/Tổng số lần xem trang) x 100% |
So sánh Bounce Rate và Exit Rate có điểm gì khác nhau:
| Tiêu chí | Bounce Rate | Exit Rate |
| Mục tiêu đo lường | Người truy cập rời đi khỏi website sau khi xem duy nhất 1 trang. | Người dùng thoát khỏi website từ trang cụ thể. |
| Công thức tính | Lượt thoát / Lượt truy cập (entrances). | Lượt thoát / Tổng lượt xem trang (pageviews). |
| Hành vi tương tác | Chỉ xem 1 trang, không có thêm tương tác. | Trước khi thoát, người dùng có thể đã thực hiện hành động xem nhiều. |
| Phạm vi đo lường | Đánh giá hành vi trên 1 phiên truy cập duy nhất. | Đánh giá hành vi trong toàn bộ hành trình. |
| Ý nghĩa | Đo mức độ hấp dẫn ban đầu của nội dung. | Đo vai trò của trang web về việc giữ người dùng ở lại. |
3. Tỷ lệ Bounce rate bao nhiêu là hiệu quả cho website?
Câu hỏi được nhiều SEOer đặt ra khi tìm hiểu về Bounce Rate chính là tỷ lệ thoát trang bao nhiêu là tốt cho trang web. Phía dưới đây là giải đáp từ SEONGON cho câu hỏi này.
3.1. Bounce rate bao nhiêu là tốt?
- Không có một giá trị “Bounce rate” cụ thể nào là tốt cho tất cả các trang web, vì phụ thuộc vào mục đích và loại hình của website. Do đó, không có câu trả lời cụ thể cho thắc mắc này.
- Một Bounce Rate cao không nhất thiết là xấu và ngược lại. Ví dụ, một bài blog giups giải đáp rõ ràng một câu hỏi cụ thể có Bounce Rate cao là điều bình thường, vì người dùng đã nhận được những thông tin họ cần và họ rời đi ngay lập tức.
Tuy nhiên, bạn có thể tham khảo một số mức độ tỷ lệ thoát trung bình theo ngành để đánh giá hiệu suất của trang web của bạn:
- Trang web nội dung (tiếng Anh là Content websites): 40% – 60%
- Website tạo ra khách hàng tiềm năng (tiếng Anh là Lead generation websites): 30% – 50%
- Bài đăng trên blog (tiếng Anh là Blog posts): 70% – 90%
- Website bán lẻ / thương mại điện tử (tiếng Anh là E-commerce websites): 20% – 40%
- Trang web dịch vụ (tiếng Anh là Service websites): 10% – 30%
- Trang đích (tiếng Anh là Landing pages): 70% – 90%
3.2. Các cách đánh giá tỷ lệ bounce rate
Vì tỷ lệ bounce rate hiệu quả là không cố định và cụ thể, để biết rằng tỷ lệ thoát trang của bạn liệu có đang tốt hay không, bạn cần dựa trên các tiêu chí ở phía dưới đây:
- So sánh với các trang tương tự: So sánh Bounce Rate của trang web bạn với các đối thủ cạnh tranh hoặc các trang web tương tự trong ngành. Nếu web của bạn có bounce rate thấp nhất trong các website, đó có thể là tín hiệu tốt cho tỷ lệ thoát trang.
- Phân tích hành vi người dùng: Sử dụng các công cụ phân tích như Google Analytics để hiểu rõ hơn về lý do tại sao người dùng lại rời đi nhanh chóng. Nó có thể do người dùng dễ dàng tìm thấy câu trả lời từ nội dung của bạn, khiến họ rời đi ngay.
- Đặt mục tiêu một cách cụ thể: Thiết lập những mục tiêu cụ thể cho từng trang web hoặc từng chiến dịch marketing. Sau đó, theo dõi Bounce Rate để xem liệu bạn có đạt được mục tiêu đó hay không. Nếu đạt mục tiêu, tỷ lệ Bounce Rate được đánh giá tốt và ngược lại.
- Tập trung vào trải nghiệm người dùng: Cải thiện nội dung, thiết kế và tốc độ tải trang để giữ chân người dùng ở lại lâu hơn. Điều này sẽ khiến tỷ lệ thoát trang dần tốt lên.
4. Những yếu tố có ảnh hưởng tới bounce rate
Để tối ưu tỷ lệ thoát trang một cách hiệu quả, bạn sẽ cần hiểu được các yếu tố ảnh hưởng đến nó. SEONGON tổng hợp được 7 yếu tố có thể tác động đến tỷ lệ Bounce Rate của website.
4.1. Chất lượng nội dung
Nếu SEOer thắc mắc về yếu tố đầu tiên ảnh hưởng đến tỷ lệ Bounce Rate là gì, đó chắc chắn là chất lượng nội dung. Sự trùng lặp, không rõ ràng và kém hấp dẫn sẽ khiến tỷ lệ thoát trang cao lên. Cụ thể:
- Nội dung không có sự hấp dẫn: Trường hợp nội dung không thú vị, không giải quyết được vấn đề của người dùng hoặc không liên quan đến từ khóa tìm kiếm, họ sẽ nhanh chóng rời đi.
- Nội dung không rõ ràng: Nội dung khó hiểu, thiếu logic, sai chính tả cũng khiến người dùng mất kiên nhẫn. Và việc họ rời khỏi trang là điều có thể đoán được.
- Nội dung trùng lặp: Nội dung trùng lặp với các trang khác sẽ không mang lại giá trị mới cho người dùng. Không có lý do nào họ lại ở lại trang của bạn để đọc một nội dung đã đọc trước đó.
4.2. Thiết kế website
Tỷ lệ thoát trang cũng bị ảnh hưởng nhiều bởi thiết kế website. Người dùng có thể nhanh chóng thoát khỏi web của bạn bởi sự phức tạp trong giao diện, tốc độ tải trang không nhanh chóng và hiển thị kém với giao diện di động.
- Giao diện phức tạp: Giao diện quá nhiều màu sắc, bố cục rối mắt, khó điều hướng sẽ khiến người dùng cảm thấy khó chịu và rời đi. Thật vậy, người dùng sẽ không muốn mất nhiều thời gian ở một giao diện khó nhìn mà họ không biết nhấn vào đâu để tìm hiểu thêm thông tin họ muốn.
- Tốc độ tải trang chậm: Rất khó để người dùng sẵn sàng chờ đợi quá lâu cho một website tải xong. Do đó, trang web có độ load trang chậm sẽ khiến người dùng chuyển sang website khác thay thế.
- Responsive design: Website không hiển thị tốt trên các thiết bị di động cũng là một nguyên nhân khiến người dùng rời đi. Lý do vì họ sẽ khó thao tác trên web để tìm kiếm thông tin hay thực hiện các hành động mua hàng khi ở di động – một trong những thiết bị được sử dụng nhiều nhất hiện nay bởi sự tiện lợi.
4.3. Cấu trúc website
Cấu trúc website cũng có ảnh hưởng đến Bounce Rate, vậy ảnh hưởng đến tỷ lệ thoát trang là gì? Đó chính là:
- Điều hướng khó hiểu: Người dùng không thể dễ dàng tìm thấy những điều họ cần. Các công cụ điều hướng như menu, nút, pop up, đường link,… xuất hiện ở vị trí và thời điểm khó hiểu sẽ khiến người dùng cảm thấy khó chịu nhiều hơn là hài lòng để tiếp tục ở lại web.
- Liên kết bị hỏng: Các liên kết dẫn đến trang không tồn tại hoặc lỗi sẽ gây ra trải nghiệm tiêu cực cho người dùng. Điều này khiến họ cảm thấy đang bị tốn thời gian trên trang web của bạn, mà không thể tìm thấy câu trả lời họ kỳ vọng.
- Cấu trúc URL không thân thiện: URL quá dài, chứa nhiều ký tự đặc biệt sẽ khó nhớ và không tốt cho SEO.
4.4. Quảng cáo
Các website có cho phép hiển thị quảng cáo cho website, phần mềm khác sẽ phải cân nhắc đến chất lượng và số lượng quảng cáo nếu quan tâm đến tỷ lệ Bounce Rate.
- Quá nhiều quảng cáo: Quảng cáo quá nhiều, đặt ở vị trí không phù hợp sẽ làm giảm trải nghiệm người dùng.
- Quảng cáo không liên quan: Quảng cáo không liên quan đến nội dung của trang sẽ khiến người dùng cảm thấy bị làm phiền.
4.5. Nguồn lưu lượng
Nguồn dẫn đến người dùng truy cập không phù hợp và chất lượng cũng có ảnh hưởng đến tỷ lệ Bounce Rate.
- Nguồn lưu lượng không phù hợp: Nếu nguồn lưu lượng đến từ các kênh quảng cáo không nhắm mục tiêu đúng đối tượng, khả năng người dùng rời đi ngay lập tức sẽ cao hơn. Ví dụ, bạn nhắm mục tiêu quảng cáo tới người trẻ từ 18 – 22 tuổi, tuy nhiên, nội dung của bạn về hướng dẫn cách trẻ hoá làn da. Đây là nội dung mà độ tuổi từ 25 trở đi mới bắt đầu quan tâm. Do đó, nếu người dùng độ tuổi 18 – 22 tuổi từ quảng cáo click vào bài viết, họ sẽ không ở lại lâu vì không phù hợp.
- Chất lượng backlink: Những backlink đến từ các trang web kém chất lượng có thể ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín của website và khiến người dùng không tin tưởng. Thật vậy, nếu bạn đặt backlink tại các trang web lừa đảo, cờ bạc, cá độ,… nếu người dùng có truy cập đến website của bạn, họ cũng sớm rời đi.
4.6. Thiết bị và trình duyệt
Độ tương thích của thiết bị và trình duyệt là câu trả lời tiếp theo cho câu hỏi yếu tố tác động đến tỷ lệ Bounce Rate là gì.
- Khả năng tương thích: Website không tương thích với các thiết bị và trình duyệt khác nhau có thể gây ra lỗi hiển thị và ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng. Người dùng không có lý do gì ở lại một trang nội dung bị lỗi, không đọc được thông tin. Do đó, họ sẽ thoát ra ngay và khiến tỷ lệ thoát trang của bạn cao lên.
4.7. Yếu tố kỹ thuật
Yếu tố kỹ thuật của website, như server bị chậm, URL bị lỗi 404, cũng là điều mà bạn cần chú ý vì chúng có tác động lớn tới tỷ lệ thoát trang.
- Lỗi 404: Các trang bị lỗi 404 sẽ khiến người dùng không tìm thấy kiến thức, sản phẩm/dịch vụ hay thông tin họ cần. Họ sẽ thoát ra ngay khỏi website vì không có nội dung nào hiển thị cho họ. Nếu trang của bạn có quá nhiều trang bị lỗi 404 không được kiểm soát, tỷ lệ Bounce Rate sẽ phải đối diện với việc bị tăng cao.
- Server chậm: Server chậm sẽ khiến website tải chậm và gây ra trải nghiệm không tốt cho người dùng. Cụ thể, server tải chậm khiến cho họ tốn nhiều thời gian hơn để tiếp cận được thông tin họ cần. Và không có người dùng nào có thể chờ đợi nhiều phút để một trang web hiển thị hết nội dung. Họ sẽ thoát ra một cách nhanh chóng để tìm câu trả lời thay thế tại web khác.
5. Cách giảm bounce rate hiệu quả cho trang web
Từ những phân tích về các yếu tố ảnh hưởng trên, có thể rút ra các ý sau nếu muốn tối ưu tỷ lệ Bounce Rate:
- Cải thiện nội dung: Tạo nội dung chất lượng, hấp dẫn, giải quyết vấn đề của người dùng.
- Tối ưu hóa thiết kế: Đảm bảo giao diện thân thiện, tốc độ tải trang nhanh, hiển thị tốt ở trên mọi thiết bị.
- Cải thiện cấu trúc: Tạo điều hướng rõ ràng, liên kết nội bộ hợp lý, URL thân thiện.
- Quản lý quảng cáo: Giảm số lượng quảng cáo, đặt ở vị trí phù hợp, đảm bảo liên quan.
- Tối ưu hóa SEO: Sửa lỗi kỹ thuật, tối ưu từ khóa theo chuẩn SEO, xây dựng danh sách các backlinks chất lượng.
=> Mục tiêu cuối cùng: Tăng thời gian người dùng ở lại trên website, nâng cao trải nghiệm người dùng và khả năng chuyển đổi.
Lưu ý: Bạn cần theo dõi bằng cách liên tục sử dụng Google Analytics. Nhờ việc này, bạn có thể đưa ra giải pháp cải thiện phù hợp, kịp thời và hợp lý.
6. Những câu hỏi thường gặp về tỷ lệ bounce rate
SEONGON tổng hợp một số câu hỏi hay gặp về chủ đề Bounce Rate ở phía dưới đây. Bạn có thể tham khảo để ứng dụng cho chiến lược giảm tỷ lệ thoát trang, nâng cao trải nghiệm cho người dùng.
6.1. Bounce rate ảnh hưởng tới SEO như thế nào?
Trả lời: Một bounce rate cao có thể là một tín hiệu xấu đối với các công cụ tìm kiếm, vì nó có thể cho thấy trang web không cung cấp nội dung hữu ích cho người dùng. Tuy nhiên, SEO cũng phụ thuộc vào các yếu tố khác, ví dụ như liên kết, chất lượng nội dung và tốc độ tải trang.
Do đó, bạn không cần quá lo lắng, mà nên:
- Xác định xem có cần thiết giảm tỷ lệ thoát trang không.
- Sắp xếp các nhiệm vụ, các trang theo ưu tiên.
- Lựa chọn giai đoạn phù hợp.
6.2. Bounce rate có ảnh hưởng đến tất cả các trang trong website không?
Trả lời: Không, bounce rate có thể có giá trị khác nhau cho từng trang. Một số trang có thể có bounce rate cao nhưng vẫn rất hiệu quả (ví dụ, trang FAQ hoặc blog), trong khi những trang khác (như trang sản phẩm hoặc dịch vụ) nên có tỷ lệ thoát thấp hơn. Bạn sẽ cần xác định vai trò của trang trước khi quyết định cải thiện tỷ lệ Bounce Rate của nó.
6.3. Bounce rate cao có nghĩa là gì?
Trả lời: Bounce rate cao có thể cho thấy người dùng không tìm thấy thông tin họ cần hoặc trải nghiệm trang web không tốt, dẫn đến họ rời khỏi trang ngay lập tức. Tuy nhiên, đôi khi bounce rate cao không phải lúc nào cũng xấu, ví dụ nếu người dùng chỉ tìm kiếm một câu trả lời đơn giản. Hay họ đã tìm được đầy đủ câu trả lời của họ trong một trang duy nhất của bạn.
6.4. Làm thế nào để xem Bounce rate ở trên Google Analytics?
Trả lời: Để xem bounce rate trên Google Analytics, bạn có thể truy cập vào mục Audience > Overview. Sau khi thực hiện, bạn sẽ thấy tỷ lệ bounce rate của website. Đây là cách đơn giản và không mất phí được nhiều người làm trong ngành SEO sử dụng mỗi ngày.
Tóm lại, bài viết này không chỉ cho bạn biết Bounce Rate là gì, cách tính, bao nhiêu là hiệu quả, mà còn giúp bạn nắm được các yếu tố ảnh hưởng đến tỷ lệ này và cách giảm Bounce Rate hiệu quả. Bạn có thể thực hiện theo hướng dẫn để nhận kết quả tích cực cho website của mình. Đừng quên, dịch vụ SEO của SEONGON sẽ hỗ trợ bạn khi bạn thiếu người thực hiện và chưa nắm rõ kỹ thuật SEO trong việc giảm tỷ lệ Bounce Rate nói riêng và nâng cao thứ hạng nói chung.
