Chính sách Quảng cáo Google Ads mới nhất – Hậu quả và cách khắc phục

Chính sách Google Ads luôn thay đổi và việc cập nhật các thông tin mới nhất trong năm 2025 là vô cùng cần thiết. Bài viết này sẽ điểm qua những chính sách quảng cáo Google Ads hiện hành, phân tích hậu quả khi vi phạm và cung cấp hướng dẫn khắc phục, giúp bạn tối ưu hóa hiệu quả chiến dịch quảng cáo của mình!

1. Những chính sách Google Ads mới nhất 2025

Trong năm 2025, Google Ads đã cập nhật một số chính sách quan trọng nhằm bảo vệ người dùng và tạo ra một môi trường quảng cáo an toàn, minh bạch. Dưới đây là những nội dung bị cấm mà các nhà quảng cáo cần lưu ý:

1.1. Nội dung bị cấm trong quảng cáo Google

Google cam kết bảo vệ người tiêu dùng và duy trì một không gian trực tuyến an toàn bằng cách cấm một số loại nội dung nhất định. Dưới đây là những danh mục nội dung bị cấm quan trọng:

1.1.1. Hàng giả/hàng nhái

Google đặt ưu tiên hàng đầu vào việc bảo vệ người tiêu dùng khỏi những sản phẩm lừa đảo và bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ của các thương hiệu. Chính sách này áp dụng cho cả nội dung quảng cáo và trang đích. Các hành vi bị cấm bao gồm:

• Quảng cáo sản phẩm có nhãn hiệu hoặc biểu trưng giống hàng chính hãng: Sử dụng trái phép logo, tên thương hiệu hoặc bất kỳ yếu tố nhận diện nào có khả năng gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng.
• Sản phẩm bắt chước đặc điểm nhận diện thương hiệu: Thiết kế sản phẩm tương tự với hàng chính hãng nhằm lừa dối người tiêu dùng.

Vi phạm chính sách này có thể dẫn đến việc từ chối quảng cáo hoặc tạm ngưng tài khoản mà không có quyền kháng nghị.

1.1.2. Sản phẩm hoặc dịch vụ nguy hiểm

Google không cho phép quảng cáo các sản phẩm hoặc dịch vụ có khả năng gây hại, bao gồm:

• Vũ khí, đạn dược và vật liệu nổ: Mọi quảng cáo liên quan đến việc mua bán hoặc hướng dẫn chế tạo vũ khí đều bị nghiêm cấm.
• Thuốc lá và sản phẩm liên quan: Quảng cáo thuốc lá điếu, xì gà và các sản phẩm tương tự thường bị hạn chế hoặc cấm.
• Chất kích thích bất hợp pháp: Không cho phép quảng cáo ma túy bất hợp pháp hoặc các sản phẩm liên quan.

Vi phạm chính sách này cũng sẽ dẫn đến những hậu quả nghiêm trọng tương tự như vi phạm chính sách hàng giả.

1.1.3. Sản phẩm tạo điều kiện cho hành vi bất chính

Google không cho phép quảng cáo các sản phẩm hoặc dịch vụ có thể bị sử dụng để thực hiện hành vi không trung thực hoặc bất hợp pháp, bao gồm:

• Phần mềm hoặc thiết bị xâm nhập: Bao gồm phần mềm gián điệp, thiết bị nghe lén hoặc bất kỳ công cụ nào được thiết kế để truy cập trái phép vào thông tin cá nhân.
• Tài liệu hoặc dịch vụ gian lận: Giấy tờ tùy thân giả mạo, bằng cấp giả, dịch vụ tạo lưu lượng truy cập ảo.

Vi phạm chính sách này sẽ dẫn đến các hậu quả tương tự như các nội dung bị cấm khác.

1.1.4. Nội dung không phù hợp

Google nỗ lực duy trì một môi trường quảng cáo tôn trọng và phù hợp với đa dạng đối tượng người dùng. Một số loại nội dung không được phép quảng cáo bao gồm:

• Ngôn từ tục tĩu, thô tục: Sử dụng từ ngữ không phù hợp, gây khó chịu hoặc phản cảm.
• Nội dung khiêu dâm hoặc có tính chất gợi dục: Hình ảnh, video hoặc mô tả mang tính chất khêu gợi.
• Nội dung bạo lực: Hình ảnh hoặc mô tả về các hành vi bạo lực gây sốc hoặc tàn ác.

Việc quảng cáo nội dung không phù hợp sẽ dẫn đến các hậu quả nghiêm trọng tương tự như các nội dung bị cấm đã nêu.

1.2. Hành vi bị cấm trong chính sách quảng cáo

Google Ads đặt ra những quy định nghiêm ngặt nhằm bảo đảm rằng quảng cáo trên Mạng Google luôn mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng, nhà quảng cáo và nhà xuất bản. Dưới đây là các hành vi bị cấm mà các nhà quảng cáo cần lưu ý:

1.2.1. Sử dụng mạng quảng cáo sai cách

Google nghiêm cấm mọi hành vi lợi dụng, gian lận hoặc cố gắng qua mặt hệ thống quảng cáo. Các hành vi vi phạm bao gồm:

• Phát tán phần mềm độc hại: Quảng bá các phần mềm gây hại như virus, trojan hoặc spyware.
• Kỹ thuật che giấu (Cloaking): Hiển thị nội dung khác nhau cho Google và người dùng nhằm tránh bị phát hiện vi phạm chính sách.
• Chuyên đăng quảng cáo (Ad Arbitrage): Tạo các trang đích thiếu nội dung giá trị, chủ yếu chứa quảng cáo hoặc liên kết chuyển hướng để kiếm lợi từ việc nhấp chuột.
• Trang đích cầu nối (Bridge/Gateway Pages): Sử dụng các trang trung gian không mang lại giá trị thực cho người dùng, chỉ dẫn đến một trang đích khác.
• Tìm kiếm sự chứng thực giả tạo: Khuyến khích người dùng tương tác giả (like, share, comment) để tăng độ tin cậy ảo.
• Xâm phạm hoặc thao túng hệ thống: Sử dụng các kỹ thuật để cố ý vượt qua hoặc can thiệp vào hệ thống kiểm soát và đánh giá quảng cáo của Google.

Những hành động này có thể dẫn đến việc từ chối quảng cáo, ngừng hiển thị quảng cáo, hoặc tạm ngưng tài khoản Google Ads, đặc biệt với các vi phạm nghiêm trọng hoặc tái diễn.

1.2.2. Thu thập và sử dụng dữ liệu người dùng

Google Ads yêu cầu các nhà quảng cáo tuân thủ các nguyên tắc nghiêm ngặt về việc thu thập và sử dụng dữ liệu người dùng để bảo vệ quyền riêng tư và đảm bảo tính minh bạch. Các hành vi bị cấm bao gồm:

• Thu thập thông tin cá nhân nhạy cảm (ví dụ: sức khỏe, tôn giáo, khuynh hướng tình dục) mà không có sự đồng ý rõ ràng từ người dùng.
• Sử dụng dữ liệu cá nhân không an toàn hoặc không công khai rõ ràng mục đích sử dụng.
• Thu thập dữ liệu người dùng thông qua các phương pháp lừa dối hoặc không minh bạch.
• Vi phạm các chính sách liên quan đến quảng cáo được cá nhân hóa và việc sử dụng cookie.

Những hành vi này có thể dẫn đến việc từ chối quảng cáo hoặc đình chỉ tài khoản Google Ads, ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động tiếp thị của nhà quảng cáo.

1.2.3. Nội dung sai sự thật

Google Ads yêu cầu mọi quảng cáo phải cung cấp thông tin chính xác và đáng tin cậy. Việc quảng bá thông tin sai lệch có thể gây hiểu lầm cho người dùng. Các hành vi bị cấm bao gồm:

• Đưa ra các tuyên bố sai lệch hoặc gây hiểu lầm về sản phẩm, dịch vụ, giá cả hoặc kết quả.
• Che giấu hoặc bỏ qua thông tin quan trọng mà người dùng cần biết.
• Sử dụng bằng chứng giả mạo hoặc không có thật gây hiểu lầm.
• Mạo danh cá nhân, tổ chức hoặc thương hiệu khác.

Vi phạm các quy định này có thể dẫn đến từ chối quảng cáo, ngừng hiển thị quảng cáo hoặc đình chỉ tài khoản Google Ads, làm giảm uy tín của nhà quảng cáo trong mắt người tiêu dùng.

1.3. Nội dung và tính năng bị hạn chế

Google áp dụng các biện pháp nghiêm ngặt nhằm bảo vệ trẻ em và thanh thiếu niên trong quảng cáo, bao gồm việc tắt chế độ cá nhân hóa quảng cáo, hạn chế nội dung nhạy cảm và yêu cầu tuân thủ các quy định pháp lý địa phương. Việc vi phạm các quy định này có thể dẫn đến từ chối quảng cáo, yêu cầu gỡ bỏ nội dung không phù hợp và có thể tạm ngưng tài khoản nếu vi phạm nghiêm trọng hoặc lặp lại.

1.3.1. Nội dung tình dục

Google cam kết ngăn chặn quảng bá các nội dung có tính chất gợi dục hoặc khai thác tình dục, đặc biệt là đối với trẻ em và thanh thiếu niên. Những hành vi vi phạm bao gồm:

• Quảng cáo dịch vụ hẹn hò mà có tính chất tình dục rõ ràng, có thể gây nhầm lẫn cho người xem.
• Sử dụng hình ảnh hoặc ngôn ngữ gợi cảm, ám chỉ đến các hành vi tình dục, tạo ra sự không thoải mái.
• Quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ liên quan đến mại dâm, làm mất đi tính nghiêm túc của quảng cáo.
• Đề cập đến các hành vi tình dục không đồng thuận, gây hại cho nhận thức xã hội.

Ví dụ: Quảng cáo với hình ảnh người mẫu ăn mặc hở hang kèm theo lời mời gọi “Tìm bạn tình nóng bỏng” hoặc các trang web hẹn hò mô tả chi tiết về sở thích tình dục cụ thể.

1.3.2. Quảng cáo đồ uống có cồn

Google yêu cầu quảng cáo đồ uống có cồn phải được thực hiện một cách có trách nhiệm, tuân thủ luật pháp địa phương và không nhắm mục tiêu đến trẻ em và thanh thiếu niên. Các hành vi vi phạm bao gồm:

• Nhắm mục tiêu quảng cáo đến đối tượng dưới độ tuổi hợp pháp, gây ảnh hưởng xấu đến sức khỏe cộng đồng.
• Liên kết việc uống rượu với các hoạt động nguy hiểm, như lái xe hoặc giải quyết vấn đề cá nhân.
• Sử dụng hình ảnh hoặc thông điệp khuyến khích việc uống rượu quá mức, gây tác động không tốt đến thói quen tiêu dùng.

Ví dụ: Quảng cáo bia xuất hiện trên các kênh truyền hình dành cho trẻ em hoặc hình ảnh cho thấy người đang lái xe sau khi uống rượu.

1.3.3. Bản quyền thương hiệu

Google bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ của các thương hiệu và ngăn chặn hành vi lừa đảo hoặc gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng. Những hành vi vi phạm bao gồm:

• Sử dụng nhãn hiệu đã được bảo hộ trong quảng cáo hoặc tên miền mà không có sự cho phép.
• Quảng cáo sản phẩm sao chép hoặc bắt chước thương hiệu đã được bảo hộ một cách đáng ngờ.
• Sử dụng nhãn hiệu của đối thủ cạnh tranh trong từ khóa quảng cáo để thu hút lưu lượng truy cập không chính xác.

Ví dụ: Quảng cáo sử dụng logo của một thương hiệu nổi tiếng mà không có sự đồng ý hoặc tiêu đề chứa tên thương hiệu đã đăng ký để quảng bá sản phẩm không liên quan.

1.3.4. Cờ bạc và trò chơi

Google yêu cầu các quảng cáo về cờ bạc và trò chơi có thưởng phải tuân thủ luật pháp địa phương và bảo vệ người dùng dễ bị tổn thương. Các hành vi vi phạm bao gồm:

• Quảng cáo cờ bạc trực tuyến ở những quốc gia mà hoạt động này bị cấm, gây ra rủi ro pháp lý.
• Nhắm mục tiêu quảng cáo cờ bạc đến trẻ em hoặc thanh thiếu niên, vi phạm nguyên tắc bảo vệ trẻ em.
• Thiếu thông tin rõ ràng về rủi ro liên quan đến cờ bạc, gây hiểu lầm cho người tiêu dùng.

Ví dụ: Quảng cáo sòng bạc trực tuyến không có giấy phép hợp lệ hoặc các trang web cá cược thể thao nhắm đến người dưới 18 tuổi.

1.3.5. Chăm sóc sức khỏe và thuốc

Google yêu cầu quảng cáo phải cung cấp thông tin y tế chính xác và an toàn, đồng thời tuân thủ các quy định pháp lý liên quan đến dược phẩm và dịch vụ y tế. Những hành vi vi phạm bao gồm:

• Quảng cáo thuốc kê đơn mà không có đơn thuốc hợp lệ, gây hại đến sức khỏe người tiêu dùng.
• Đưa ra các tuyên bố y tế sai lệch hoặc chưa được chứng minh, gây hiểu lầm cho người tiêu dùng.
• Quảng bá các phương pháp điều trị không được cấp phép, làm tăng nguy cơ cho người sử dụng.

Ví dụ: Quảng cáo một loại thuốc hứa hẹn chữa khỏi bệnh nan y mà không có bằng chứng khoa học hoặc bán thuốc kê đơn trực tuyến mà không yêu cầu người mua cung cấp đơn thuốc.

1.3.6. Nội dung mang tính chất chính trị

Google yêu cầu quảng cáo chính trị phải minh bạch và công bằng, đồng thời tuân thủ các quy định pháp lý liên quan đến bầu cử. Các hành vi vi phạm bao gồm:

• Không tiết lộ rõ ràng danh tính của người hoặc tổ chức chi trả cho quảng cáo chính trị, làm giảm độ tin cậy của thông tin.
• Quảng cáo vi phạm các quy định tài chính trong bầu cử, gây hiểu lầm cho cử tri.
• Đưa ra các tuyên bố sai lệch hoặc gây hiểu lầm về ứng cử viên hoặc đảng phái chính trị.

Ví dụ: Quảng cáo ủng hộ một ứng cử viên mà không thông tin về người tài trợ hoặc thông tin sai lệch về hồ sơ hoặc quan điểm của một chính trị gia.

1.3.7. Sản phẩm, dịch vụ tài chính

Google cam kết bảo vệ người tiêu dùng khỏi các sản phẩm tài chính có rủi ro cao hoặc mang tính chất lừa đảo. Những hành vi vi phạm bao gồm:

• Quảng cáo các khoản vay “ngày lương” hoặc sản phẩm tài chính có lãi suất cắt cổ, gây thiệt hại cho người tiêu dùng.
• Đưa ra những lời hứa hẹn không thực tế về lợi nhuận đầu tư, dụ dỗ người tiêu dùng tham gia.
• Thiếu minh bạch trong các điều khoản và điều kiện của sản phẩm tài chính, làm người tiêu dùng dễ bị lừa dối.

Ví dụ: Quảng cáo vay tiền với lãi suất cao mà không cảnh báo về rủi ro hoặc lời mời đầu tư “làm giàu nhanh chóng” mà không có cơ sở rõ ràng.

1.3.8. Tiền mã hoá và sản phẩm liên quan

Google yêu cầu thông tin về tiền mã hóa và các sản phẩm đầu tư liên quan phải chính xác và cảnh báo rủi ro. Những hành vi vi phạm bao gồm:

• Quảng cáo tiền mã hóa mà không tuân thủ các quy định pháp lý hiện hành, gây rủi ro cho người đầu tư.
• Đưa ra tuyên bố phóng đại hoặc không có cơ sở về lợi nhuận đầu tư vào tiền mã hóa, làm người tiêu dùng dễ bị lừa dối.
• Thiếu cảnh báo rõ ràng về rủi ro liên quan đến biến động giá và tính phức tạp của thị trường tiền mã hóa.

Ví dụ: Quảng cáo một loại tiền mã hóa mới với lời hứa hẹn lợi nhuận “chắc chắn” mà không cảnh báo rõ ràng về rủi ro mất vốn.

1.3.9. Nhãn hiệu trong quảng cáo

Google yêu cầu sử dụng nhãn hiệu trong quảng cáo phải trung thực và không gây nhầm lẫn. Những hành vi vi phạm bao gồm:

• Sử dụng nhãn hiệu của người khác để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ không liên quan hoặc gây hiểu lầm.
• Sử dụng nhãn hiệu theo cách có thể ngụ ý sự chứng thực hoặc liên kết giả mạo.

Ví dụ: Một cửa hàng bán đồ điện tử sử dụng logo của một thương hiệu nổi tiếng mà không phải là đại lý ủy quyền.

1.3.10. Những yêu cầu pháp lý

Google yêu cầu nhà quảng cáo tuân thủ tất cả các luật pháp và quy định hiện hành tại khu vực họ nhắm mục tiêu quảng cáo. Những hành vi vi phạm bao gồm:

• Quảng cáo không tuân thủ các quy định về bảo vệ người tiêu dùng hoặc quyền riêng tư, gây thiệt hại cho người tiêu dùng.
• Thiếu minh bạch trong việc tiết lộ thông tin hoặc cảnh báo theo luật định.

Ví dụ: Quảng cáo không hiển thị thông tin về giá đã bao gồm thuế VAT ở các quốc gia yêu cầu điều này.

1.3.11. Các hoạt động kinh doanh khác bị hạn chế

Google giải quyết các vấn đề liên quan đến các ngành nghề hoặc hoạt động kinh doanh cụ thể. Những hành vi vi phạm bao gồm:

• Quảng cáo các chương trình đa cấp (MLM) mà không có sản phẩm hoặc dịch vụ thực tế, gây hiểu lầm cho người tiêu dùng.
• Quảng bá các dịch vụ “hack” hoặc “cr@ck” phần mềm, vi phạm bản quyền và gây hại cho người dùng.

Ví dụ: Lời mời tham gia một mạng lưới “làm giàu không khó” mà thu nhập chủ yếu đến từ việc tuyển dụng người khác.

1.3.12. Tính năng và định dạng quảng cáo bị hạn chế

Google yêu cầu các tính năng và định dạng quảng cáo phải được sử dụng đúng cách và không gây khó chịu cho người dùng. Những hành vi vi phạm bao gồm:

• Sử dụng quảng cáo tự động phát âm thanh mà không có sự tương tác của người dùng, gây khó chịu cho trải nghiệm.
• Sử dụng quảng cáo chiếm toàn màn hình hoặc gây khó khăn cho việc điều hướng, làm giảm trải nghiệm người dùng.

Ví dụ: Quảng cáo video tự động phát âm thanh lớn ngay khi người dùng truy cập trang web.

1.3.13. Giới hạn phân phát quảng cáo

Google yêu cầu đảm bảo quảng cáo được phân phối một cách công bằng và hiệu quả, duy trì chất lượng của mạng quảng cáo. Các hành vi vi phạm bao gồm:

• Sử dụng các kỹ thuật để tăng lưu lượng truy cập hoặc số lần hiển thị quảng cáo một cách giả tạo, ảnh hưởng đến hiệu quả quảng cáo.
• Tạo nhiều tài khoản để lách các giới hạn phân phát quảng cáo, gây ra sự không công bằng trong quảng cáo.

Ví dụ: Sử dụng bot để tạo ra hàng loạt lượt nhấp chuột không hợp lệ vào quảng cáo.

1.4. Yêu cầu về nội dung và kỹ thuật

Để đảm bảo quảng cáo đạt hiệu quả cao và tuân thủ các quy định, bạn cần chú ý đến những yêu cầu về nội dung và kỹ thuật dưới đây.

1.4.1. Yêu cầu về biên tập nội dung

Nội dung quảng cáo cần phải rõ ràng, chính xác, chuyên nghiệp và dễ hiểu, nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng. Các yêu cầu cụ thể bao gồm:

• Ngữ pháp và chính tả: Nội dung phải được viết đúng ngữ pháp, chính tả và dấu câu.
• Rõ ràng và súc tích: Thông tin nên được trình bày một cách mạch lạc, dễ hiểu và đi thẳng vào vấn đề.
• Phù hợp với thương hiệu: Giọng điệu và phong cách ngôn ngữ cần phải phản ánh đúng hình ảnh và giá trị của thương hiệu.
• Tránh gây hiểu lầm: Không sử dụng từ ngữ hoặc hình ảnh có thể đánh lừa người tiêu dùng.
• Giá trị gia tăng: Nội dung nên cung cấp thông tin hữu ích hoặc lý do thu hút để khuyến khích người dùng nhấp vào.

Ví dụ: Tiêu đề quảng cáo có nhiều lỗi chính tả, mô tả sản phẩm không rõ ràng, hoặc sử dụng ngôn ngữ cường điệu và so sánh tiêu cực với đối thủ.

1.4.2. Yêu cầu về đích đến của quảng cáo

Trang đích mà quảng cáo dẫn đến cần phải mang lại trải nghiệm tích cực cho người dùng, cung cấp thông tin liên quan và dễ sử dụng. Các yêu cầu cần lưu ý bao gồm:

• Tính liên quan: Trang đích phải liên quan chặt chẽ đến nội dung quảng cáo và từ khóa mà người dùng đã nhấp vào.
• Chức năng hoạt động: Trang đích nên hoạt động bình thường, không có lỗi và dễ dàng điều hướng.
• Thông tin rõ ràng: Cung cấp thông tin chi tiết và dễ tìm về sản phẩm, dịch vụ hoặc ưu đãi được quảng cáo.
• Bảo mật và an toàn: Trang đích cần phải đảm bảo an toàn cho người dùng và tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật.
• Tốc độ tải trang: Trang đích nên tải nhanh chóng để tránh làm người dùng mất kiên nhẫn.

Ví dụ: Quảng cáo dẫn đến trang chủ chung chung thay vì trang sản phẩm cụ thể, trang đích không tải được hoặc thông tin về sản phẩm không đầy đủ so với quảng cáo.

1.4.3. Yêu cầu về kỹ thuật quảng cáo

Quảng cáo cần được thiết lập và phân phối một cách chính xác và hiệu quả trên nền tảng Google Ads. Các yêu cầu này bao gồm:

• Thiết lập chiến dịch chính xác: Lựa chọn loại chiến dịch, mục tiêu và đối tượng phù hợp với nhu cầu của người dùng.
• Sử dụng từ khóa liên quan: Chọn từ khóa phù hợp với sản phẩm, dịch vụ và ý định tìm kiếm của người dùng, giúp tối ưu hóa hiệu quả quảng cáo.
• Cấu trúc tài khoản hợp lý: Tổ chức chiến dịch, nhóm quảng cáo và từ khóa một cách khoa học để dễ dàng theo dõi và điều chỉnh.
• Theo dõi và đo lường hiệu quả: Thiết lập các công cụ theo dõi chuyển đổi để đánh giá chính xác hiệu suất quảng cáo.
• Tuân thủ các thông số kỹ thuật: Đảm bảo kích thước, định dạng và các yêu cầu kỹ thuật khác của quảng cáo đáp ứng tiêu chuẩn của Google Ads.

Ví dụ: Sử dụng quá nhiều từ khóa không liên quan trong một nhóm quảng cáo hoặc không thiết lập công cụ theo dõi chuyển đổi, gây khó khăn trong việc đánh giá hiệu quả.

1.4.4. Yêu cầu về định dạng quảng cáo

Định dạng quảng cáo cần được sử dụng một cách chính xác để thu hút người dùng và tuân thủ các chính sách google ads. Các yêu cầu quan trọng bao gồm:

• Sử dụng định dạng phù hợp: Lựa chọn định dạng quảng cáo (văn bản, hình ảnh, video,…) phù hợp với mục tiêu chiến dịch và nội dung quảng cáo.
• Chất lượng hình ảnh và video: Hình ảnh và video cần có độ phân giải cao, rõ ràng và không bị méo hoặc mờ.
• Tuân thủ nguyên tắc thiết kế: Quảng cáo nên được thiết kế trực quan, dễ nhìn và không gây rối mắt cho người dùng.
• Sử dụng tiện ích mở rộng hiệu quả: Tận dụng các tiện ích mở rộng (liên kết trang web, chú thích, cuộc gọi,…) để cung cấp thêm thông tin hữu ích cho người dùng.
• Đảm bảo tính tương thích: Quảng cáo cần hiển thị tốt trên các thiết bị và nền tảng khác nhau, từ máy tính đến di động.

Ví dụ: Sử dụng hình ảnh có độ phân giải thấp, quảng cáo video tự động phát với âm lượng lớn gây khó chịu, hoặc sử dụng quá nhiều tiện ích mở rộng không liên quan, làm rối nội dung quảng cáo.

2. Quy trình kiểm duyệt và xử lý vi phạm của Google

Để duy trì một hệ sinh thái quảng cáo chất lượng và an toàn, Google áp dụng một quy trình kiểm duyệt và xử lý vi phạm chính sách nghiêm ngặt. Quy trình này kết hợp cả công nghệ hiện đại và sự đánh giá của con người để đảm bảo các quảng cáo tuân thủ các quy định.

2.1. Kiểm duyệt quảng cáo

Để duy trì chất lượng và an toàn, Google thực hiện kiểm duyệt qua các bước sau:

• Kết hợp AI và đánh giá thủ công: Google sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để tự động quét và phân tích quảng cáo, dựa trên dữ liệu học được từ các quyết định của nhân viên đánh giá.
• AI sàng lọc và bảo vệ nền tảng: AI giúp phát hiện nhanh chóng các vi phạm tiềm ẩn trên diện rộng.
• Đội ngũ chuyên gia xử lý trường hợp phức tạp: Các tình huống khó, tinh vi hoặc vi phạm nghiêm trọng sẽ được các chuyên gia xem xét kỹ lưỡng để đảm bảo quyết định chính xác.

2.2. Xử lý vi phạm

Khi phát hiện quảng cáo vi phạm chính sách, Google sẽ áp dụng các biện pháp xử lý sau:

• Từ chối và ngừng hiển thị: Quảng cáo vi phạm sẽ bị từ chối và không được phép hiển thị.
• Tạm ngưng tài khoản: Các trường hợp vi phạm nhiều lần hoặc đặc biệt nghiêm trọng có thể dẫn đến việc tạm ngưng tài khoản Google Ads.
• Tăng cường cảnh cáo tái phạm: Google đặc biệt chú trọng đến việc ngăn chặn tái phạm bằng cách tăng cường hệ thống cảnh cáo và có thể áp dụng các biện pháp cứng rắn hơn đối với những tài khoản liên tục vi phạm.

2.3. Thông báo và quyền khiếu nại

Google đảm bảo tính minh bạch và tạo điều kiện cho nhà quảng cáo giải quyết vấn đề thông qua:

• Thông báo rõ ràng: Nhà quảng cáo sẽ được thông báo chi tiết về lý do quảng cáo bị từ chối hoặc tài khoản bị tạm ngưng.
• Quyền chỉnh sửa và gửi lại: Đối với quảng cáo bị từ chối, nhà quảng cáo có cơ hội chỉnh sửa và gửi lại để được xem xét.
• Quyền khiếu nại: Nhà quảng cáo có quyền khiếu nại các quyết định xử lý thông qua tài khoản Google Ads nếu họ cho rằng có sai sót.

3. Vi phạm chính sách Google Ads bị xử lý như thế nào?

Khi quảng cáo của bạn vi phạm các chính sách google ads, Google sẽ áp dụng các biện pháp xử lý khác nhau tùy thuộc vào loại và mức độ nghiêm trọng của vi phạm. Dưới đây là các hình thức xử lý phổ biến mà bạn cần nắm rõ:

Từ chối quảng cáo hoặc thành phần quảng cáo

Trong trường hợp vi phạm, Google sẽ thực hiện các biện pháp sau:

• Từ chối quảng cáo: Bất kỳ phần nào không tuân thủ chính sách sẽ ngay lập tức bị từ chối.
• Ngừng hoạt động: Quảng cáo bị từ chối sẽ không hiển thị cho người dùng. Để khôi phục, bạn cần xác định lỗi, thực hiện các chỉnh sửa cần thiết và gửi lại quảng cáo để được xem xét.
• Theo dõi trạng thái: Bạn có thể kiểm tra trạng thái quảng cáo, bao gồm lý do từ chối, trong cột “Trạng thái” trên tài khoản Google Ads. Việc theo dõi thường xuyên sẽ giúp bạn nhanh chóng phát hiện và xử lý các vấn đề vi phạm.

Xem xét phân phát quảng cáo

Đối với một số chính sách cụ thể, Google có thể thực hiện các biện pháp sau:

• Áp dụng cho một số chính sách: Đối với các vi phạm như Đồ uống có cồn, Cờ bạc, hoặc Chăm sóc sức khỏe, Google có thể chỉ giới hạn phân phát thay vì từ chối hoàn toàn quảng cáo.
• Giới hạn về vị trí và đối tượng: Quảng cáo của bạn có thể chỉ hiển thị ở một số vị trí nhất định trên Mạng Google hoặc tiếp cận một nhóm đối tượng cụ thể.
• Phụ thuộc vào yếu tố khác: Mức độ giới hạn phân phát còn phụ thuộc vào quốc gia mục tiêu và các chương trình cấp chứng nhận đặc biệt liên quan đến lĩnh vực quảng cáo. Ví dụ, quảng cáo đồ uống có cồn có thể yêu cầu chứng nhận từ Google ở một số quốc gia.

Đình chỉ tài khoản

Google sẽ áp dụng biện pháp đình chỉ tài khoản trong những trường hợp sau:

• Vi phạm nghiêm trọng: Tài khoản sẽ bị tạm đình chỉ nếu phát hiện các vi phạm nghiêm trọng hoặc vi phạm trực tiếp Điều khoản và Chính sách của Google.
• Đình chỉ ngay lập tức: Đối với những vi phạm đặc biệt nghiêm trọng, tài khoản có thể bị đình chỉ ngay lập tức mà không cần thông báo trước.
• Thông báo nhắc nhở trước khi đình chỉ: Với các vi phạm không quá nghiêm trọng, Google thường sẽ gửi thông báo nhắc nhở ít nhất 7 ngày trước khi đình chỉ, tạo cơ hội cho nhà quảng cáo khắc phục vấn đề.
• Tái phạm nhiều lần: Nếu nhà quảng cáo nhận đủ 3 cảnh cáo và tiếp tục vi phạm, tài khoản có thể bị đình chỉ vĩnh viễn.

Vô hiệu hóa danh sách Remarketing

Danh sách Remarketing có thể bị vô hiệu hóa trong các tình huống sau:

• Vi phạm Chính sách quảng cáo cá nhân hóa: Nếu danh sách không tuân thủ Chính sách quảng cáo cá nhân hóa, Google sẽ tiến hành vô hiệu hóa.
• Mất khả năng sử dụng: Khi danh sách bị vô hiệu hóa, nhà quảng cáo không thể sử dụng cho bất kỳ chiến dịch nào hiện tại hoặc sắp tới.
• Ngừng thu thập người dùng mới: Hệ thống sẽ ngừng thêm người dùng mới vào các danh sách đã bị vô hiệu hóa.
• Tuân thủ chính sách dữ liệu: Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc thu thập và sử dụng dữ liệu người dùng một cách minh bạch, tuân thủ các quy định về quyền riêng tư.

4. Cách khắc phục khi tài khoản vi phạm chính sách Google Ads^[a][b]

Khi bạn nghi ngờ hoặc nhận được thông báo về việc quảng cáo của mình vi phạm chính sách của Google Ads, bước đầu tiên và quan trọng nhất là phải xác định chính xác lỗi vi phạm. Google cung cấp nhiều cách để bạn kiểm tra trạng thái và thông tin chi tiết về chính sách của quảng cáo:

4.1. Kiểm tra quảng cáo để biết lỗi vi phạm

Để xác định lý do tại sao quảng cáo của bạn bị từ chối hoặc bị giới hạn, bạn có thể thực hiện các bước kiểm tra sau trong tài khoản Google Ads:

4.1.1. Kiểm tra trạng thái của một quảng cáo hoặc nhóm quảng cáo

Để nắm rõ trạng thái quảng cáo của bạn trong tài khoản Google Ads, hãy thực hiện các bước sau:

• Bước 1: Nhấp vào biểu tượng Chiến dịch trong tài khoản của bạn.

• Bước 2: Mở trình đơn thả xuống Chiến dịch trong khu vực điều hướng.

• Bước 3: Chọn mục Quảng cáo hoặc Nhóm quảng cáo.

• Bước 4: Kiểm tra cột Trạng thái để biết thông tin hiện tại về quảng cáo hoặc nhóm quảng cáo.

4.1.2. Kiểm tra trạng thái của một thành phần quảng cáo

Để theo dõi trạng thái thành phần trong tài khoản Google Ads của bạn, hãy thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Nhấp vào biểu tượng Chiến dịch trong tài khoản.

• Bước 2: Mở trình đơn thả xuống Thành phần trong khu vực điều hướng.

• Bước 3: Chọn mục Thành phần để tiếp tục.

• Bước 4: Kiểm tra cột Trạng thái để nắm bắt thông tin hiện tại về thành phần.

4.1.3. Kiểm tra thông tin chính sách của một quảng cáo hoặc thành phần quảng cáo

Để nắm bắt lý do quảng cáo bị từ chối hoặc có trạng thái “Đủ điều kiện (có giới hạn)”, bạn có thể tham khảo chi tiết trong chính sách quảng cáo tại đây.

Bên cạnh đó, bạn cũng có thể nắm bắt thông tin chi tiết về chính sách của một quảng cáo hoặc thành phần quảng cáo bằng cách thêm cột “Chi tiết chính sách” vào bảng thống kê. Cột này sẽ giúp bạn xác định rõ ràng các vi phạm, nhưng lưu ý rằng chỉ một số tài khoản nhất định mới có thể sử dụng tính năng này.

4.2. Chỉnh sửa quảng cáo của bạn

Khi bạn đã xác định được (các) chính sách mà quảng cáo hoặc thành phần quảng cáo của bạn vi phạm, hãy tiến hành các bước chỉnh sửa sau để khắc phục vấn đề:

• Đọc kỹ thông tin về chính sách bị vi phạm: Dành thời gian đọc và hiểu rõ nội dung của (các) chính sách mà Google đã chỉ ra. Lưu ý các yêu cầu cụ thể, các hành vi bị cấm và các ví dụ được cung cấp trong tài liệu chính sách.
• Xác định phần nội dung vi phạm: So sánh nội dung quảng cáo (tiêu đề, mô tả, từ khóa, hình ảnh, video) và trang đích của bạn với các yêu cầu của chính sách. Xác định chính xác yếu tố nào không tuân thủ.
• Thực hiện các thay đổi cần thiết: Dựa trên thông tin từ chính sách và phân tích của bạn, hãy thực hiện các chỉnh sửa phù hợp. Điều này có thể bao gồm:

• Viết lại tiêu đề và mô tả: Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, chính xác và tránh các từ ngữ, cụm từ bị cấm hoặc gây hiểu lầm.
• Thay đổi hình ảnh hoặc video: Đảm bảo hình ảnh và video không chứa nội dung bị cấm hoặc bị hạn chế theo chính sách.
• Cập nhật trang đích: Trang đích phải liên quan chặt chẽ đến nội dung quảng cáo, cung cấp thông tin đầy đủ và tuân thủ các yêu cầu về chất lượng và tính an toàn.
• Chỉnh sửa hoặc loại bỏ từ khóa: Đảm bảo các từ khóa bạn sử dụng phù hợp với chính sách và không liên quan đến các nội dung bị cấm.
• Điều chỉnh nhắm mục tiêu: Kiểm tra lại cài đặt nhắm mục tiêu để đảm bảo bạn không nhắm đến các đối tượng bị hạn chế đối với một số loại nội dung nhất định (ví dụ: trẻ em đối với quảng cáo rượu bia).

• Lưu các thay đổi: Sau khi thực hiện các chỉnh sửa, hãy đảm bảo bạn đã lưu lại các thay đổi trong tài khoản Google Ads.
• Xem xét toàn bộ chiến dịch: Ngoài thành phần bị từ chối, hãy dành thời gian xem xét lại toàn bộ chiến dịch và các quảng cáo khác để đảm bảo không còn vi phạm tiềm ẩn nào khác.

4.3. Cách kháng nghị quyết định của Google

Nếu bạn đã xem xét và chỉnh sửa quảng cáo để tuân thủ chính sách nhưng vẫn cho rằng quyết định từ chối hoặc giới hạn phân phát của Google là không công bằng, bạn có quyền kháng nghị. Google cung cấp nhiều phương thức để bạn trình bày ý kiến của mình.

4.3.1. 3 cách để kháng nghị

Dựa trên thông tin từ Google, bạn thường có ba cách chính để kháng nghị quyết định về chính sách:

• Kháng nghị trực tiếp từ cột Trạng thái (nếu có):

• Trong tài khoản Google Ads, hãy tìm đến cột Trạng thái của quảng cáo hoặc thành phần quảng cáo bị từ chối.
• Nếu Google cung cấp tùy chọn kháng nghị trực tiếp cho trường hợp vi phạm cụ thể này, bạn sẽ thấy một liên kết hoặc nút như Kháng nghị hoặc Gửi yêu cầu xem xét khi di chuột qua hoặc nhấp vào trạng thái Đã từ chối.
• Nhấp vào liên kết này và làm theo hướng dẫn. Bạn thường sẽ được yêu cầu cung cấp thông tin giải thích lý do bạn cho rằng quảng cáo tuân thủ chính sách hoặc bạn đã thực hiện các chỉnh sửa cần thiết.

• Sử dụng trình quản lý chính sách:

• Truy cập vào Công cụ và cài đặt (biểu tượng cờ lê) trong tài khoản Google Ads.
• Chọn Trình quản lý chính sách.

• Tại đây, bạn sẽ thấy danh sách các quảng cáo và thành phần quảng cáo bị từ chối hoặc bị giới hạn.
• Chọn quảng cáo bạn muốn kháng nghị. Nếu có tùy chọn kháng nghị, bạn sẽ thấy nút Yêu cầu xem xét.
• Nhấp vào nút này và điền vào biểu mẫu kháng nghị, cung cấp đầy đủ thông tin và lý lẽ của bạn.

• Liên hệ bộ phận hỗ trợ của Google Ads:

• Nếu bạn không thấy tùy chọn kháng nghị trực tiếp hoặc qua trình quản lý chính sách, hoặc nếu bạn cần được hướng dẫn cụ thể cho trường hợp của mình, bạn có thể liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ của Google Ads.
• Bạn có thể tìm thông tin liên hệ hỗ trợ trong tài khoản Google Ads (thường có biểu tượng dấu hỏi chấm) hoặc truy cập trang web hỗ trợ chính thức của Google Ads.
• Khi liên hệ, hãy cung cấp đầy đủ thông tin về tài khoản, chiến dịch và quảng cáo bị ảnh hưởng, cũng như lý do bạn muốn kháng nghị.

4.3.2. Cách kiểm tra trạng thái đơn kháng nghị

Sau khi bạn đã gửi yêu cầu kháng nghị, bạn có thể theo dõi trạng thái của đơn kháng nghị trong Trình quản lý chính sách.

• Truy cập Trình quản lý chính sách: Tương tự như các bước đã nêu ở trên (Công cụ và cài đặt > Trình quản lý chính sách).

• Xem cột Trạng thái xem xét: Trong trình quản lý chính sách, bạn sẽ thấy cột Trạng thái xem xét cho các quảng cáo hoặc thành phần mà bạn đã gửi kháng nghị. Trạng thái này sẽ cho bạn biết liệu yêu cầu của bạn đang được xem xét, đã được chấp nhận hay bị từ chối.

4.4. Những lưu ý nhà quảng cáo cần biết khi kháng nghị^[c]

Khi bạn quyết định kháng nghị quyết định của Google Ads, có một số yếu tố quan trọng cần xem xét để tăng cơ hội thành công:

4.4.1. Quảng cáo bị gắn vi phạm nhưng quốc gia/khu vực lại cho phép

Nếu bạn tin rằng chính sách Google mâu thuẫn với luật pháp địa phương, hãy:

• Thông báo rõ ràng về sự khác biệt pháp lý: Trình bày rõ ràng thông tin này trong đơn kháng nghị.
• Cung cấp bằng chứng pháp lý: Cung cấp các tài liệu tham khảo hoặc trích dẫn luật pháp địa phương.
• Nêu rõ quốc gia/khu vực nhắm mục tiêu: Đảm bảo bạn đã chỉ rõ thông tin này.

4.4.2. Quảng cáo bị gắn vi phạm nhưng bạn có giấy chứng nhận được phép

Trong trường hợp bạn có giấy phép hợp lệ, hãy:

• Gửi kèm giấy chứng nhận: Đảm bảo bạn đã cung cấp giấy chứng nhận hợp lệ cho Google.
• Giải thích mối liên hệ giữa chứng nhận và quảng cáo: Giải thích rõ ràng cách giấy chứng nhận cho phép bạn quảng bá nội dung.

4.4.3. Một số trường hợp khác

Dưới đây là các tình huống khác và cách bạn nên tiếp cận khi kháng nghị:

• Quảng cáo bị từ chối do vấn đề về trang đích sau khi bạn đã chỉnh sửa trang đích đó:

• Nêu rõ các thay đổi đã thực hiện: Mô tả chi tiết những chỉnh sửa bạn đã thực hiện.
• Cung cấp liên kết trực tiếp đến phần đã chỉnh sửa: Giúp Google xem xét nhanh chóng.
• Nhấn mạnh sự tuân thủ hiện tại: Khẳng định rằng trang đích hiện đã đáp ứng chính sách.

• Bạn đã xem xét chính sách và tin rằng quảng cáo của mình tuân thủ chính sách đó:

• Trích dẫn các phần cụ thể của chính sách: Chỉ rõ phần nào của chính sách mà bạn tuân thủ.
• Giải thích lý do quảng cáo của bạn đáp ứng các yêu cầu: Phân tích và giải thích dựa trên nội dung chính sách.
• Tránh các lập luận mơ hồ: Đưa ra các luận điểm cụ thể thay vì ý kiến chung chung.

Để quảng cáo Google Ads hiệu quả và tránh vi phạm chính sách Google Ads mới nhất 2025, việc nắm vững các quy định là rất quan trọng. Nếu bạn cần hỗ trợ chuyên sâu để đảm bảo tuân thủ và tối ưu hóa chiến dịch, hãy liên hệ SEONGON để được tư vấn dịch vụ quảng cáo Google Ads.