Với đại đa số doanh nghiệp nhỏ và vừa, chi tiền quảng cáo luôn có mục tiêu rõ ràng là BÁN HÀNG (hoặc thu thập thông tin khách hàng như email, số điện thoại). Nhưng sự thật là 98% khách hàng rời khỏi website mà … chả làm gì cả. Chúng ta cần biết rõ nguyên nhân và cả những giải pháp cho chuyện này !
Có rất nhiều lý do khiến khách hàng của bạn truy cập website rồi rời đi, ngay cả khi họ là khách hàng chủ động – người tìm kiếm và click vào quảng cáo.
Ngoài những lý do chính đáng khách không mua hàng như:
- Đa số khách chỉ đang đi tham khảo
- Khách còn phải lựa chọn so sánh với nhiều nhà cung cấp khác
- Khách chưa có đủ tài chính
Thì còn tới 19 lý do thực sự đáng tiếc như sau:
12 lý do thuộc về bạn
- 1. Website của bạn quá tệ, khách hàng không đủ kiên nhẫn (kiểm tra tốc độ website của bạn tại đây theo chuẩn của Google)
- 2. Website của bạn có ảnh minh hoạ hấp dẫn những … bị hỏng hoặc link tham khảo bị gãy (dùng tool này để kiểm tra link 404 trong website _ Miễn phí với website dưới 500 page)
- 3. Website của bạn hiển thị xấu xí trên Mobile hay máy tính bảng làm giảm trải nghiệm của người dùng (xem cách mà website bạn hiển thị trên các thiết bị khác nhau tại đây)
- 4. Tất nhiên, website của bạn cũng có thể xấu xí trên các trình duyệt khác nhau.
- 5. Nút mua hàng của bạn bỗng dưng không hoạt động mà có thể bạn không biết (Dùng mouseflow.com để xem video về các thao tác của khách hàng trên website của bạn).
- 6. Website của bạn quá rắm rối và nhiều bước mua hàng (Sử dụng cài đặt conversion funnel trong Google Analytics để xem khách thường bị … đứt đoạn ở chỗ nào trong quá trình mua hàng trên website).
- 7. Website của bạn bị trục trặc, server bị ngưng … (dùng https://www.pingdom.com/pricing để kiểm tra website thường xuyên).
- 8. Họ muốn mua hàng bằng cách gọi điện khi vào website bạn bằng mobile, nhưng nút … call lại không thể bấm được (Hãy bảo code thêm thẻ tel: vào số điện thoại.
- 9. Khách hàng không thể tìm ra số liên hệ, địa chỉ hay email trên website của bạn.
- 10. Bạn bắt khách hàng “phải đăng ký” mới được mua hàng!
- 11. Bạn không cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi.
- 12. Khách hàng gọi cho bạn, chát với bạn … nhưng không được, bạn đang bận hoặc họ … hết tiền điện thoại!
7 lý do cực kỳ đáng tiếc, lại là do khách hàng
- Khách hàng truy cập website bằng di động rất khó kiên trì thao tác mua hàng, họ sẽ đợi đến khi ngồi máy tính nhưng rồi họ … quên mất.
- Khách hàng có quá nhiều việc cùng một thời điểm, họ để máy tính ở đó và … chạy đi làm việc khác. Và rồi họ lãng quên chúng ta. Những khách hàng có time on site 8 10p trên 1 page là những người như vậy.
- Khách hàng thực sự muốn mua hàng, nhưng … internet bị ngắt, trình duyệt bị đóng, máy tính sụt nguồn và một loạt lý do ngớ ngẩn khác.
- Khách chọn quá nhiều sản phẩm vào giỏ hàng và rồi cảm thấy “tiếc tiền” khi nhìn thấy tổng chi phí. Họ rời bỏ giỏ hàng. Dữ liệu thống kê trung bình cho thấy 44% khách thường xuyên Từ Bỏ Giỏ Hàng.
- Khách hàng không giỏi công nghệ, họ không thể thao tác với website của bạn.
- Khách hàng cần thêm sự động viên, quyết định từ người khác. Cho tới khi đó họ đã quên mất bạn!
- Họ có xe ô tô, còn địa chỉ của bạn bất tiện với ô tô.
Vẫn còn những lý do đáng tiếc khác và những giải pháp thú vị giúp bạn tăng tỉ lệ khách mua hàng trên website. Nhưng có một giải pháp hữu hiệu nhất là tìm đến dịch vụ Digital Marketing, mọi khó khăn sẽ được giải quyết.
Bạn có muốn biết thêm về các cách tối ưu tỉ lệ chuyển đổi trên website ? Hãy đón đọc bài viết tiếp theo từ SEONGON hoặc tham gia KHÓA HỌC DISPLAY REMARKETING của SEONGON
Click ngay vào nút sau để nhận luôn HỌC BỔNG 20% cho khóa học
Ngoài ra, bạn có thể tham khảo thêm các bài viết giúp tiếp cận với khách hàng trên mọi phương diện:
