Doanh nghiệp có thể lãng phí hàng triệu, chục triệu, hay thậm chí hàng trăm triệu đồng cho các chuyển đổi ảo không có giá trị trong các chiến dịch quảng cáo Google Ads. Tuy nhiên, không phải nhân sự nào cũng biết cách loại bỏ các chuyển đổi này trong dự án của mình. Làm cách nào để phát hiện, ngăn chặn các chuyển đổi ảo xuất hiện ở chiến dịch Google Ads của bạn? Đọc ngay bài viết này của SEONGON để nắm vững cách loại bỏ chuyển đổi ảo trong Google Ads, giúp nâng cao hiệu suất chiến dịch.
1. Giới thiệu về chuyển đổi ảo trong Google Ads
Google Ads phân phối quảng cáo đến những đối tượng mục tiêu có tiềm năng thực hiện hành động chuyển đổi (click, gọi hotline, để lại thông tin,…). Trong đó, bạn có thể nhận không ít các chuyển đổi không có giá trị, không sử dụng được, được gọi là chuyển đổi ảo.
Chuyển đổi ảo (tiếng Anh có thể gọi là fake conversions, spam conversions, hoặc invalid conversions) là những lượt chuyển đổi được ghi nhận trong hệ thống đo lường của quảng cáo Google Ads nhưng không phản ánh một hành động thực tế có giá trị cho doanh nghiệp. Chúng thường là kết quả của hành vi gian lận, lỗi kỹ thuật, hoặc hành vi không có ý định mua hàng thật. Ví dụ:
- Người dùng điền form nhưng thông tin giả mạo (số điện thoại/email sai, tên ảo…).
- Chuyển đổi bị kích hoạt do test tracking hoặc bot truy cập.
- Một người dùng liên tục gửi form nhiều lần với thông tin không hợp lệ.
- Người dùng bấm nút “mua hàng” nhưng không hoàn tất thanh toán.
- Bị đối thủ hoặc công cụ spam tự động (spam form, click bot…).
Chuyển đổi ảo trong Google Ads có tác động tiêu cực đến dữ liệu và hiệu suất chiến dịch. Thật vậy, dữ liệu sẽ trở nên không chính xác khi đo lường cả những chuyển đổi này. Từ đó, bạn sẽ đánh giá sai hiệu quả chiến dịch, dẫn đến không thể đưa ra cách tối ưu hiệu quả cho dự án. Ngân sách quảng cáo bị lãng phí do tối ưu sai đối tượng mục tiêu. Chăm sóc khách hàng hoặc đội nhân viên kinh doanh tốn nhiều thời gian và công sức hơn do tiếp cận, liên hệ với thông tin không chất lượng.
Nếu muốn kết quả đo lường chiến dịch Google Ads chính xác hơn, nhân sự quảng cáo cần thực hiện các biện pháp loại bỏ chuyển đổi ảo càng sớm càng tốt. Nếu không, các chiến dịch của bạn sẽ tiếp tục phân phối đến các đối tượng không có giá trị, gia tăng việc lãng phí ngân sách. Việc tối ưu các chiến dịch có hiệu quả hay không cũng phụ thuộc nhiều vào nỗ lực loại bỏ chuyển đổi ảo của bạn.
2. Nguyên nhân gây ra chuyển đổi ảo
Chuyển đổi ảo có thể bắt nguồn từ chính nhân sự, khách hàng, người dùng và đối thủ của bạn, ngoài ra chúng cũng đến từ các nguyên nhân kỹ thuật khác.
- Đối thủ: Nhiều đối thủ từ các thương hiệu cạnh tranh gián tiếp và trực tiếp của bạn thực hiện hành vi click vào quảng cáo, điền Form với thông tin sai nhằm làm giảm hiệu quả chiến dịch Google Ads của bạn, khiến quảng cáo phân phối sai đối tượng. Đây được xem là hành động cạnh tranh không lành mạnh, thường xuất hiện ở các ngành cạnh tranh cao như bất động sản, giáo dục, tài chính,…
- Khách hàng: Chuyển đổi ảo cũng có thể bắt nguồn từ một số khách hàng không hiểu quy trình liên hệ, điền form nhiều lần nhưng không còn nhu cầu mua hàng.
- Người dùng:
- Tò mò, thử nghiệm: Nhiều người dùng tò mò, hay bấm nhầm hoặc muốn thử nghiệm tính năng (đặc biệt trên các trang đích chưa rõ ràng) có thể để lại thông tin, tạo ra chuyển đổi nhưng không hề quan tâm sản phẩm.
- Chưa có nhu cầu ngay lập tức: Người dùng điền thông tin sai vì họ chỉ muốn mã ưu đãi chưa dùng ngay, không muốn bị liên hệ trong thời gian hiện tại, hoặc muốn nhận một số lợi ích trong chương trình ưu đãi của bạn.
- Lỗi reload: Người dùng reload trang sau khi gửi form, hệ thống ghi lại chuyển đổi nhiều lần cũng tạo nên chuyển đổi ảo.
- Đặt trùng đơn: Người dùng vô tình đặt nhiều đơn giống nhau do quên, lỗi thiết bị.
- Đặt sai thông tin sản phẩm, đổi lại: Người dùng muốn thay đổi lại thông tin sản phẩm đã đặt nên huỷ đơn cũ, đặt lại đơn mới.
- Nhân sự:
- Test vận hành: Có không ít chuyển đổi ảo xuất phát từ việc nhân sự thử nghiệm đo lường chuyển đổi và cách vận hành của trang đích.
- Thông tin hoặc nút không chính xác: Nhân sự đặt nút hoặc các thông tin sai, chưa rõ ràng trên trang đích khiến người dùng hiểu nhầm cũng có thể tạo nên các chuyển đổi ảo cho chiến dịch quảng cáo Google.
- Nhập liệu thủ công không chính xác: Nhân viên nhập thông tin khách hàng vào hệ thống (CRM, form nội bộ…) nhưng gõ sai số điện thoại/email hoặc cập nhật nhầm vào form chính. Nếu hệ thống ghi nhận chuyển đổi dựa vào hành động nhập tay này, nó dẫn đến chuyển đổi ảo, không đại diện cho khách hàng thật sự.
Ngoài ra, các vấn đề kỹ thuật khác cũng là nguyên nhân gây ra chuyển đổi ảo trong các chiến dịch Google Ads.
- Bot và spam form: Bot hoặc phần mềm tự động truy cập và gửi form (ví dụ: phần mềm spam lead của đối thủ). Một số công cụ scan website để khai thác dữ liệu cũng có thể kích hoạt event chuyển đổi.
- Pixel hoặc mã theo dõi sai: Mã chuyển đổi (conversion tracking) được cài sai vị trí hoặc kích hoạt sai điều kiện (ví dụ: chuyển đổi được ghi nhận mỗi lần tải trang, kể cả khi không có hành động thực). Hay chuyển đổi bị ghi nhận dù chưa hoàn thành thanh toán (trong e-commerce).
- Lỗi kỹ thuật từ bên thứ ba: Khi bạn tích hợp website/form với các hệ thống ngoài như nền tảng CRM (Hubspot, Zoho, GetResponse…), cổng thanh toán (MoMo, ZaloPay…), nền tảng quảng cáo (Meta Pixel, Google Tag…), nếu luồng dữ liệu đồng bộ sai (trigger nhầm sự kiện chuyển đổi, delay sai thời điểm) thì chuyển đổi bị ghi nhận mà không đúng sự kiện thực tế. Ví dụ, khách hàng mới điền email, chưa thanh toán nhưng vẫn bị ghi nhận “đơn hàng thành công”. Hay một webhook lỗi khiến cùng một hành vi được ghi nhận nhiều lần.
3. Cách phát hiện chuyển đổi ảo
Chuyển đổi ảo không chỉ gây ra thiệt hại chi phí, mà còn làm lãng phí nguồn nhân lực của doanh nghiệp. Vì vậy, việc phát hiện các chuyển đổi này trong chiến dịch Google Ads là rất quan trọng. Bạn có thể thực hiện theo một số cách dưới đây:
- Phân tích dữ liệu bất thường:
- Tỷ lệ chuyển đổi đột biến: Đột ngột tăng vọt nhưng không thấy doanh thu/khách hàng tăng tương ứng.
- Thời gian trên trang rất ngắn: Họ chỉ ở lại vài giây đã thực hiện chuyển đổi. Với thời gian này, người dùng không thể đọc/hiểu nội dung thật sự. Nó có thể là nhân sự thử nghiệm hoặc đối thủ chơi xấu, bot spam.
- Form được gửi trong khung giờ lạ: Ví dụ nếu chiến dịch ghi nhận rất nhiều chuyển đổi lúc 2-3h sáng. Điều này có thể là bất thường và cần kiểm tra.
- Thông tin khách hàng lặp lại hoặc vô nghĩa: Tên ảo, số điện thoại không chính xác thường thấy như 123456xxx, 000000000, hoặc email spam như abc@xyz.com. Các chuyển đổi này có thể đến từ người dùng không nghiêm túc hoặc bot.
- Sử dụng Google Analytics (GA4) & Google Tag Manager (GTM) để kiểm tra nguồn chuyển đổi:
- GA4: Kiểm tra sự kiện conversion, sau đó xem nguồn traffic (source/medium), vị trí địa lý, thiết bị. Một số bất thường có thể là chuyển đổi ảo như nguồn lạ không nằm trong chiến dịch bạn đang chạy, hay lượng chuyển đổi cao từ nguồn “(not set)” hoặc “Direct” bất thường, hoặc nhiều chuyển đổi từ quốc gia bạn không nhắm tới, hoặc chuyển đổi đến từ cùng một thiết bị, hệ điều hành hoặc độ phân giải màn hình.
- GTM: Kiểm tra cài đặt trigger để biết có đang kích hoạt chuyển đổi đúng hành vi người dùng không và tránh kích hoạt nhiều lần khi load trang.
- So sánh dữ liệu giữa các nền tảng: So sánh số chuyển đổi ghi nhận trên Google Ads với số khách hàng thật có trong CRM hoặc phần mềm quản lý bán hàng. Nếu chênh lệch quá lớn, nhiều khả năng dữ liệu chuyển đổi bị ảo. Ví dụ Google Ads báo 200 chuyển đổi, nhưng chỉ có 30 khách hàng thật, điều này rất có thể là sai tracking hoặc bị spam form.
4. Phương pháp loại bỏ chuyển đổi ảo
Một số Marketer ít kinh nghiệm dù đã phát hiện chuyển đổi ảo, nhưng không biết cách loại bỏ chúng như thế nào để báo cáo hiệu suất chiến dịch chính xác. Dưới đây là 3 cách loại bỏ chuyển đổi ảo thường gặp.
Cách 1: Sử dụng Conversion Adjustment với loại ‘RETRACTION’ để rút lại chuyển đổi
Google Ads cho phép bạn điều chỉnh lại hoặc rút lại các chuyển đổi đã được ghi nhận bằng chức năng Conversion Adjustments. Bạn dùng loại RETRACTION để xóa bỏ hoàn toàn chuyển đổi không hợp lệ (ví dụ: spam form, đơn hàng bị hủy, thông tin giả mạo…).
- Bước 1: Kích hoạt tính năng Conversion Adjustment
- Truy cập Google Ads → Tools & Settings → Conversions.
- Chọn chuyển đổi bạn muốn điều chỉnh (ví dụ: “Form đăng ký”, “Mua hàng”).
Kiểm tra xem action đó có bật tính năng “include in Conversions” và “Uses a conversion ID & label” – nếu có, bạn có thể điều chỉnh.
- Bước 2: Chuẩn bị file điều chỉnh chuyển đổi
Google yêu cầu một file CSV hoặc tải qua API. Dưới đây là cấu trúc file CSV cho loại RETRACTION
|
Google Click ID (GCLID) |
Conversion Name |
Conversion Time (UTC) |
Adjustment Type |
|
Cj0KCQj… |
lead_form |
2024-04-27 12:30:00 |
RETRACTION |
Lưu ý:
- Conversion Name phải khớp tên hành động chuyển đổi trong Google Ads.
- Conversion Time là thời điểm ban đầu ghi nhận chuyển đổi, theo UTC.
- Adjustment Type: ghi rõ RETRACTION.
- Bắt buộc phải có GCLID chính xác như đã gửi lúc ghi nhận chuyển đổi ban đầu.
Bước 3: Tải file lên Google Ads
- Truy cập: Tools & Settings → Measurement → Conversions → Uploads.
- Chọn hành động chuyển đổi tương ứng.
- Tải file .csv đã chuẩn bị.
- Google sẽ xử lý và cập nhật trạng thái điều chỉnh trong vài giờ.
Trong trường hợp bạn chưa lưu GCLID trong hệ thống CRM khi người dùng chuyển đổi, bạn không thể sử dụng RETRACTION. Do đó, hãy đảm bảo cấu hình form hoặc hệ thống lưu gclid (Google Click ID) khi khách hàng truy cập từ Google Ads.
Cách 2: Xóa hoặc chỉnh sửa hành động chuyển đổi không hợp lệ trong Google Ads
Nếu một hành động chuyển đổi được cấu hình sai (ví dụ: ghi nhận khi tải trang, không đúng hành vi người dùng), bạn nên ngừng đo lường hành động đó, hoặc chỉnh sửa lại điều kiện kích hoạt sự kiện (chuyển từ đo trang thank you sang sự kiện thực tế như form_submit).
- Bước 1: Truy cập vào tài khoản Google Ads, vào mục Tools & Settings, chọn Conversions.
- Bước 2: Chọn hành động “Remove” hoặc “Edit” lại các thuộc tính: trigger, attribution model, count method…
Cách 3: Thiết lập lại mã theo dõi chính xác
Rất nhiều chuyển đổi ảo xảy ra do mã đo lường được cài đặt sai, ví dụ như bị kích hoạt nhiều lần, ở sai vị trí, hoặc không kiểm soát được logic trigger. Để loại bỏ, bạn có thể thực hiện như sau:
- Kiểm tra lại Tag trong GTM:
- Trigger đúng hành động người dùng thật.
- Không để tag kích hoạt mỗi khi reload trang.
- Áp dụng thêm điều kiện lọc: Ví dụ chỉ ghi nhận nếu người dùng ở lại trang trên 10 giây hoặc có tương tác (scroll, click…).
5. Ngăn chặn chuyển đổi ảo trong tương lai
Để giảm thiểu nhiều công sức loại bỏ chuyển đổi ảo đã xảy ra, nhân sự chạy quảng cáo nên ngăn chặn chúng xuất hiện.
Cách 1: Cài đặt reCAPTCHA để ngăn bot
Mục tiêu: Ngăn chặn bot và phần mềm tự động gửi form, gây chuyển đổi ảo.
Các bước thực hiện:
- Bước 1: Truy cập Google reCAPTCHA và đăng ký domain.
- Bước 2: Chọn phiên bản: reCAPTCHA v2 (có hộp “Tôi không phải robot”) hoặc reCAPTCHA v3 (tự động chấm điểm không hiển thị).
- Bước 3: Tích hợp mã vào form trên website (HTML hoặc qua Google Tag Manager). Nếu dùng WordPress, có thể dùng plugin như: Invisible reCAPTCHA hoặc WPForms + reCAPTCHA
- Bước 4: Kiểm tra hoạt động. Bạn gửi thử form, đảm bảo hợp lệ và không cản trở người dùng thật.
Lưu ý: Với reCAPTCHA v3 nên đặt ngưỡng điểm (score) hợp lý, tránh chặn nhầm người dùng thật.
Cách 2: Sử dụng Enhanced Conversions và theo dõi ngoại tuyến (offline conversions)
Mục tiêu: Đảm bảo chỉ ghi nhận các chuyển đổi đã xác minh danh tính người dùng, tránh bị bot hoặc thông tin giả.
Enhanced Conversions (Chuyển đổi nâng cao):
- Kích hoạt trong phần Cài đặt chuyển đổi của Google Ads.
- Tích hợp dữ liệu người dùng (email, SĐT…) được mã hóa SHA-256 vào mã chuyển đổi.
- Cho phép Google đối chiếu dữ liệu với tài khoản Google thật để nâng cao độ chính xác.
Chuyển đổi ngoại tuyến (Offline Conversions):
- Thu thập dữ liệu khách hàng từ CRM, phần mềm bán hàng, POS…
- Chuẩn hóa theo yêu cầu của Google (tên trường, mã hóa thông tin…).
- Tải lên định kỳ vào Google Ads (CSV hoặc qua API).
- Theo dõi hiệu suất chuyển đổi trong báo cáo, sau đó loại bỏ chuyển đổi không tạo ra giá trị thật (ví dụ: không mua hàng, không xác nhận…).
Lưu ý: Có thể kết hợp cả hai loại chuyển đổi ngoại tuyến và trực tuyến để đo đúng chuyển đổi thật sự mang lại giá trị.
Cách 3: Tối ưu hóa mục tiêu chuyển đổi và chiến lược đặt giá thầu
Mục tiêu: Tăng độ chính xác cho hành động chuyển đổi, giúp Google tối ưu đúng đối tượng chất lượng.
Rà soát mục tiêu chuyển đổi:
- Loại bỏ các hành động “mơ hồ” như truy cập trang cảm ơn (/thank-you) và click nút không gắn với hành vi thực.
- Giữ lại các hành động có xác minh như đăng ký thành công và xác thực email, hoàn tất mua hàng và đặt lịch hẹn thành công
Smart Bidding (Đặt giá thầu thông minh):
- Sử dụng chiến lược như: Maximize Conversions, Target CPA, Target ROAS.
- Kết hợp với các mục tiêu chuyển đổi chất lượng để Google tự động loại bỏ những lượt tương tác kém giá trị.
- Định kỳ kiểm tra và cập nhật mục tiêu trong Google Ads, mục Tools, chọn Conversions.
Cách 4: Cài SMS OTP/ Zalo OTP
Mục tiêu:
- Xác thực người dùng thật trước khi ghi nhận chuyển đổi.
- Ngăn bot và người dùng giả mạo gửi form không hợp lệ.
- Đảm bảo chỉ ghi nhận chuyển đổi có tương tác xác thực (OTP)
Các bước thực hiện:
Bước 1: Chọn nhà cung cấp dịch vụ OTP:
Ví dụ: Vietguys, FPT, Zalo Cloud, ZNS của Zalo OA…
Bước 2: Tích hợp API gửi OTP vào website/form đăng ký:
- Gửi mã OTP qua SMS hoặc Zalo.
- Người dùng nhập mã để xác thực trước khi hoàn tất form.
Bước 3: Chỉ ghi nhận chuyển đổi sau khi OTP hợp lệ: Thiết lập để chỉ khi người dùng nhập đúng mã OTP thì mới gửi dữ liệu và kích hoạt mã chuyển đổi.
Bước 4: Theo dõi và đo lường lại chất lượng chuyển đổi: So sánh tỷ lệ chuyển đổi trước và sau khi có OTP để đánh giá hiệu quả.
6. Kết luận và khuyến nghị từ SEONGON
Việc kiểm soát chuyển đổi ảo không chỉ giúp tiết kiệm chi phí mà còn xây dựng nền tảng dữ liệu chính xác, sạch và bền vững cho hoạt động marketing dài hạn. Doanh nghiệp nên kết hợp công nghệ, quy trình và nhân sự để liên tục phát hiện – loại bỏ – và tối ưu hệ thống chuyển đổi một cách chủ động. Cụ thể:
Quy trình kiểm tra & tối ưu định kỳ (Khuyến nghị)
- Hằng tuần/tháng:
- Kiểm tra báo cáo sự kiện & hành vi người dùng trong GA4.
- Đối chiếu dữ liệu chuyển đổi giữa Google Ads, CRM, và form nội bộ.
- Định kỳ hàng quý:
- Rà soát toàn bộ hành động chuyển đổi, và loại bỏ cái không rõ ràng.
- Kiểm tra trigger và tag trong Google Tag Manager.
- Đánh giá chất lượng nguồn traffic, rồi xử lý nguồn gây chuyển đổi spam.
- Hàng năm hoặc khi thay đổi hệ thống:
- Kiểm tra mã theo dõi, cập nhật reCAPTCHA, mã hóa Enhanced Conversions.
- Cập nhật chính sách tracking theo yêu cầu nền tảng (GA4, Ads…).
Công cụ hỗ trợ chuyên sâu nên sử dụng
- Google Analytics 4 (GA4): Theo dõi nguồn traffic, hành vi và chất lượng chuyển đổi.
- Google Tag Manager (GTM): Quản lý logic kích hoạt chuyển đổi, test sự kiện chi tiết.
- Conversion Adjustments (Google Ads): Rút lại chuyển đổi không hợp lệ.
- reCAPTCHA / Enhanced Conversions / Smart Bidding: Công cụ tự động hóa giúp nâng cao độ chính xác và hiệu quả.
Tóm lại, chuyển đổi ảo (fake/spam/invalid conversions) không chỉ gây sai lệch dữ liệu marketing, mà còn khiến chi phí quảng cáo bị lãng phí, ảnh hưởng đến hiệu suất chiến dịch và quyết định kinh doanh. Việc nhận diện và loại bỏ chúng là yếu tố then chốt để đảm bảo chiến dịch quảng cáo tối ưu đúng đối tượng thật, đo lường chính xác và đạt hiệu quả tốt. Nếu gặp khó khăn trong việc loại bỏ chuyển đổi ảo, dịch vụ Google Ads của SEONGON sẽ giúp bạn giải quyết vấn đề nhanh chóng với chuyên gia giàu kinh nghiệm, có nhiều dự án thành công.
