Remarketing không còn xa lạ hiện nay, được biết đến như là chiến lược tiếp thị trực tuyến hiệu quả giúp tiếp cận khách hàng tiềm năng và thúc đẩy họ sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Vậy Remarketing là gì? Làm thế nào để chạy remarketing hiệu quả và hành công đạt được tỷ lệ chuyển đổi cao? Hãy khám phá cụ thể cùng với SEONGON!
1. Remarketing là gì?
Remarketing (tiếng Việt còn gọi tiếp thị lại) là chiến lược mà các doanh nghiệp sử dụng để tái tiếp cận những khách hàng đã từng ghé thăm website/ứng dụng hoặc đã từng tương tác, mua sắm sản phẩm, dịch vụ của mình. Điều này được thực hiện bằng cách hiển thị quảng cáo trên các nền tảng mà khách hàng thường xuyên truy cập như Facebook, Google, Instagram,… Mục đích của remarketing chính là gợi nhớ và thúc đẩy khách hàng thực hiện việc quay lại để hoàn tất quá trình mua sắm sản phẩm hay sử dụng dịch vụ.
Ví dụ: SEONGON có một khách hàng truy cập vào website và tìm hiểu các dịch vụ SEO nhưng chưa liên hệ tư vấn. Khi khách hàng này tiếp tục truy cập các trang web khác, quảng cáo của SEONGON sẽ xuất hiện với thông điệp nhắc nhở họ về các dịch vụ này. Nhờ đó, SEONGON không chỉ duy trì sự hiện diện thương hiệu trong tâm trí khách hàng mà còn tăng khả năng họ quay lại website để hành động (đăng ký tư vấn, tìm hiểu thêm, gọi hotline,…).
2. Cách hoạt động của remarketing
Remarketing hoạt động thế nào để có thể hiển thị đúng sản phẩm bạn quan tâm? Dưới đây là cách mà hình thức tiếp thị trực tuyến này hoạt động.
- Cài đặt mã: đầu tiên, doanh nghiệp sẽ nhúng mã pixel hoặc một dòng tag vào website để có thể theo dõi mọi hoạt động của người dùng khi họ truy cập.
- Lưu cookie: khi người dùng truy cập vào website, một cookie sẽ được lưu trên trình duyệt của họ. Cookie này đóng vai trò giúp nhận diện người dùng khi họ rời website và quay lại sau này.
- Phân loại đối tượng: dựa vào hành vi của người dùng (chẳng hạn như xem sản phẩm, thêm vào giỏ hàng nhưng chưa mua, dừng lại lâu ở sản phẩm nào hoặc hoặc những người đã đăng ký nhận tin,…), doanh nghiệp có thể chia khách hàng thành các nhóm đối tượng khác nhau, để xây dựng thông điệp quảng cáo phù hợp với từng nhóm. .
- Tạo chiến dịch quảng cáo: doanh nghiệp sau đó thiết lập các quảng cáo remarketing trên các nền tảng như Google Ads, Facebook Ads,…. Thông điệp quảng cáo sẽ tập trung vào việc nhắc nhở người dùng về sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đã quan tâm.
- Hiển thị quảng cáo: khi người dùng rời website và tiếp tục lướt web hoặc truy cập các trang khác, quảng cáo của doanh nghiệp sẽ được hiển thị nhờ vào cookie đã lưu. Nhờ đó, thương hiệu vẫn duy trì được sự hiện diện và thúc đẩy họ quay trở lại website của bạn.
- Tối ưu hóa chiến dịch: thông qua theo dõi hiệu quả quảng cáo với các chỉ số như tỷ lệ nhấp chuột (CTR) và tỷ lệ chuyển đổi, doanh nghiệp có thể đo lường và phân tích để tối ưu hóa chiến dịch, bao gồm: các quảng cáo, ngân sách và nhóm đối tượng,….Mục đích nhằm mang lại hiệu quả remarketing cao nhất.
Có thể nhận thấy remarketing là một công cụ thiết yếu đối với doanh nghiệp. Bằng cách hiểu rõ quy trình hoạt động, bạn có thể tận dụng tối đa tiềm năng của công cụ này để nâng cao hiệu quả kinh doanh.
3. Tại sao remarketing quan trọng với doanh nghiệp?
Remarketing chính là câu trả lời cho việc làm sao để khiến doanh nghiệp của bạn nổi bật và ghi dấu ấn sâu sắc ở một thị trường đầy cạnh tranh như thời điểm hiện tại. Đây là công cụ chiến lược không thể thiếu đối với marketer nhằm:
3.1. Tăng tỷ lệ chuyển đổi
Quảng cáo remarketing đóng vai trò nhắc nhở khách hàng nhớ lại về sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đã quan tâm trước đó, khuyến khích họ quay lại để hoàn tất giao dịch. Dựa trên nghiên cứu về hành vi của khách hàng (các sản phẩm họ đã xem, sản phẩm họ đang phân vân và có ý định tìm hiểu kỹ,…), doanh nghiệp có thể sử dụng remarketing để hiển thị những quảng cáo phù hợp và cá nhân hóa. Điều này giúp gợi nhắc khách hàng về nhu cầu chưa được đáp ứng của họ, từ đó tăng khả năng click chuột, chuyển đổi họ thành khách hàng thực sự.
3.2. Tăng nhận diện thương hiệu
Việc hiển thị quảng cáo một cách thường xuyên với remarketing giúp bạn xuất hiện trước mắt khách hàng nhiều hơn, từ đó tăng cường nhận thức về thương hiệu trong tâm trí họ. Mỗi lần quảng cáo được hiển thị, khách hàng sẽ dần cảm thấy thương hiệu trở nên quen thuộc và rõ nét hơn. Sự lặp lại này tạo ra hiệu ứng quen thuộc, giúp khách hàng cảm giác có sự gắn kết với bạn, ngay cả khi họ chưa quyết định mua hàng.
Khi thương hiệu của bạn xuất hiện thường xuyên, khách hàng có xu hướng cảm thấy quen thuộc và an tâm hơn. Việc này cũng góp phần củng cố lòng trung thành của khách hàng, giúp họ dễ dàng lựa chọn thương hiệu của bạn trong những lần mua sắm tiếp theo.
3.3. Tối ưu hóa chi phí quảng cáo
Tiếp cận đúng đối tượng và tăng ROI là những gì mà remarketing đang thực hiện để tối ưu hóa chi phí quảng cáo cho bạn. Đầu tiên, hình thức tiếp thị này cho phép bạn tiếp cận đúng những khách hàng đã từng thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Ví dụ, thay vì quảng cáo với nhiều người, remarketing tập trung quảng cáo với đối tượng từng xem sản phẩm trên website của bạn nhưng chưa quyết định mua hàng. Điều này giúp bạn giảm thiểu lãng phí ngân sách quảng cáo một cách hiệu quả.
Thứ hai, việc tiếp cận đúng đối tượng giúp khả năng chuyển đổi thành khách hàng tăng lên đáng kể. Với chi phí quảng cáo thấp hơn và mức độ hiệu quả cao hơn, remarketing giúp bạn đạt được tỷ lệ lợi nhuận (ROI) tốt hơn.
3.4. Xây dựng mối quan hệ với khách hàng
Cuối cùng, remarketing giúp xây dựng mối quan hệ với khách hàng nhờ vào việc cá nhân hóa trải nghiệm và thúc đẩy họ tương tác nhiều hơn với thương hiệu. Khách hàng sẽ cảm nhận được sự quan tâm đặc biệt từ thương hiệu nhờ vào những trải nghiệm mua sắm mang tính cá nhân hóa từ remarketing. Thông qua việc hiển thị quảng cáo đúng lúc và đúng sản phẩm/dịch vụ họ cần, họ sẽ thấy bạn hiểu và đáp ứng đúng nhu cầu của họ.
Ngoài ra, quảng cáo remarketing còn khiến cho thương hiệu luôn đồng hành với khách hàng. Bạn nhắc nhở họ về những lựa chọn đã xem qua và giúp họ dễ dàng tìm kiếm các thông tin liên quan, chương trình khuyến mãi, review, sản phẩm hữu ích khác,… Nhờ thế, họ tương tác nhiều hơn với bạn và đây cũng chính là cơ sở cho mối quan hệ gần gũi và lâu dài giữa đôi bên.
4. Phân biệt Retargeting và Remarketing
Cả Retargeting và Remarketing đều là những công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả. Song chúng có một số sự khác biệt nhất định về phạm vi cũng như đối tượng tiếp cận.
| Tiêu chí | Retargeting | Remarketing |
| Định nghĩa | Retargeting – Quảng cáo bám đuổi: Là hình thức quảng cáo trực tuyến chỉ nhắm mục tiêu đến những khách hàng hay những người truy cập vào trang web. | Remarketing (tiếp thị lại) là chiến lược mà các doanh nghiệp sử dụng để tái tiếp cận những khách hàng đã từng ghé thăm website/ứng dụng hoặc đã từng tương tác, mua sắm sản phẩm, dịch vụ của mình. |
| Đối tượng mục tiêu | Nhắm đến đối tượng nhỏ hơn, chủ yếu là người dùng đã tương tác với website (xem sản phẩm, thêm vào giỏ hàng). | Nhắm đến đối tượng lớn hơn, bao gồm người đã tương tác qua nhiều nền tảng và phương tiện khác nhau. |
| Dữ liệu sử dụng | Sử dụng nhiều loại dữ liệu, bao gồm First Party Data, Second Party Data, Third Party Data, v.v. | Dựa chủ yếu vào First Party Data (dữ liệu từ người dùng trên website của bạn). |
Như vậy, remarketing có rộng hơn retargeting và sử dụng trên nhiều kênh tiếp thị khác nhau, bao gồm cả gửi email, quảng cáo trên mạng xã hội hay thông qua các ứng dụng.
5. Các hình thức remarketing phổ biến hiện nay
Có rất nhiều hình thức remarketing hiện nay giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi, nâng cao nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh số bán hàng. Dưới đây là 4 hình thức remarketing phổ biến nhất:
5.1. Remarketing qua quảng cáo hiển thị
Hình thức quảng cáo remarketing phổ biến nhất, đó chính là hiển thị các quảng cáo (bao gồm banner, hình ảnh, video) trên các trang web khác mà người dùng truy cập sau khi rời khỏi website của bạn. Những ấn phẩm với thông điệp hấp dẫn sẽ nhắc nhở khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đã từng xem, từ đó kích thích họ quay lại hoàn tất giao dịch.
5.2. Remarketing qua email
Remarketing thông qua email cũng là một hình thức có thể thử để tiếp cận lại với khách hàng. Bạn hãy gửi email tiếp thị đến những khách hàng đã cung cấp địa chỉ email với thông tin cập nhật về các sản phẩm, dịch vụ mà họ quan tâm. Đi kèm đó bao gồm cả những khuyến mãi, giảm giá hoặc thông tin cập nhật mới nhất nhằm tạo động lực để khách hàng mở email, click vào CTR và thực hiện hành động chuyển đổi mua hàng.
5.3. Remarketing qua quảng cáo xã hội
Remarketing qua mạng xã hội là việc hiển thị quảng cáo trên các nền tảng với số lượng người dùng khổng lồ như Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn. Có thể nói hình thức này giúp tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả và linh hoạt. Với các nền tảng này, bạn cũng có thể dễ dàng phân tích dữ liệu hành vi nhằm tạo ra những quảng cáo phù hợp với từng đối tượng khách hàng, giúp tăng khả năng tương tác và tỷ lệ chuyển đổi.
5.4. Remarketing qua quảng cáo trên ứng dụng di động
Remarketing thông qua ứng dụng di động nhắm đến những người dùng đã tương tác với ứng dụng hoặc website của bạn. Mục tiêu là kích thích họ tải xuống ứng dụng hoặc tiếp tục khám phá các tính năng mới trên nền tảng. Mục đích là giữ khách hàng luôn gắn kết với thương hiệu và thúc đẩy họ sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
Có thể thấy rằng mỗi hình thức remarketing trên đều có ưu và nhược điểm riêng, phù hợp với những đối tượng khách hàng và sản phẩm/dịch vụ khác nhau của doanh nghiệp. Việc tận dụng đúng hình thức phù hợp sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận, duy trì mối quan hệ với khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
6. Bí quyết thực hiện remarketing thành công
Để đảm bảo chiến dịch remarketing thành công, doanh nghiệp cần có chiến lược rõ ràng, đáp ứng đúng đối tượng mục tiêu cũng như tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng. Dưới đây là các bí quyết giúp triển khai remarketing thành công:
6.1. Phân khúc đối tượng
Để remarketing thành công, việc phân khúc đối tượng chi tiết dựa trên hành vi, thời gian tương tác và nguồn traffic là không thể bỏ qua.
- Phân loại theo hành vi: hãy xác định từng nhóm khách hàng dựa trên các hành động cụ thể mà họ đã thực hiện trên website của bạn. Ví dụ như họ xem thông tin sản phẩm nào, thêm sản phẩm nào vào giỏ hàng, rời bỏ giỏ hàng lúc nào, hoàn tất mua sản phẩm gì,…. Từ đó, bạn có thể tạo nội dung quảng cáo phù hợp và hiệu quả hơn cho từng nhóm.
- Phân loại theo thời gian tương tác: hãy chia khách hàng thành các nhóm theo đối tượng khách hàng (khách hàng mới và khách hàng cũ) hoặc theo tần suất tương tác (tương tác cao và tương tác thấp) để áp dụng các chiến lược tiếp cận phù hợp.
- Phân loại theo nguồn traffic: hãy xem xét xem nguồn khách hàng đến từ các kênh nào, bao gồm Google, Facebook hoặc trực tiếp,…để nhắm mục tiêu quảng cáo chính xác hơn và tăng hiệu quả chuyển đổi.
6.2. Tạo nội dung quảng cáo hấp dẫn và phù hợp
Nội dung quảng cáo hấp dẫn và phù hợp sẽ kích thích khách hàng quan tâm và quay lại hoàn tất giao dịch. Hãy đảm bảo rằng nội dung quảng cáo bạn thực hiện đáp ứng đầy đủ các tiêu chí sau:
- Cá nhân hóa: nội dung quảng cáo trực quan, rõ ràng, phản ánh đúng sở thích hoặc hành động gần đây của khách hàng. Điều này giúp quảng cáo trở nên gần gũi và thu hút hơn.
- Gợi ý hành động rõ ràng: nội dung cần kèm theo những lời kêu gọi hành động cụ thể, hay còn gọi là CTA rõ ràng. Ví dụ như “Mua ngay”, “Đăng ký ngay” hay “Liên hệ ngay với chúng tôi”. Điều này thúc đẩy khách hàng thực hiện bước tiếp theo.
- Tạo sự khan hiếm: hãy sử dụng các từ ngữ mang tính chất thúc giục và tạo sự độc quyền, ví dụ như “chỉ còn 3 ngày”, “giới hạn thời gian” hoặc “số lượng có hạn” để tạo động lực khách hàng ra quyết định nhanh chóng.
6.3. Chọn kênh quảng cáo phù hợp
Việc chọn kênh quảng cáo phù hợp sẽ quyết định xem bạn có tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu hay không.
- Google Ads: Google Ads rất hiệu quả cho các chiến dịch remarketing khi đối tượng người dùng đang tìm kiếm hoặc duyệt nội dung liên quan. Công cụ này cho phép hiển thị quảng cáo cho người dùng thông qua tìm kiếm và hiển thị.
- Facebook Ads: Facebook cung cấp khả năng tạo nhóm đối tượng remarketing chi tiết dựa trên các hành vi và sở thích của người dùng trên mạng xã hội, giúp quảng cáo trở nên phù hợp và hấp dẫn hơn cho người xem.
- Các nền tảng khác: Pinterest, LinkedIn hoặc TikTok,… là những nền tảng doanh nghiệp có thể cân nhắc tùy sản phẩm/dịch vụ. Những kênh này có thể giúp doanh nghiệp tiếp cận các nhóm đối tượng đa dạng, tối ưu hóa hiệu quả quảng cáo trong nhiều phân khúc thị trường.
Ngoài ra, bạn cũng có thể kết hợp nhiều kênh quảng cáo kể trên khi tiếp cận khách hàng để gia tăng cơ hội chuyển đổi.
6.4. Quản lý ngân sách hiệu quả
Việc phân bổ ngân sách khi thực hiện remarketing đóng vai trò cực kỳ quan trọng để đảm bảo bạn sử dụng đúng mục tiêu, đúng đối tượng và không bị lãng phí. Hãy lưu ý 3 điều dưới đây:
- Đặt ngân sách phù hợp: phân bổ ngân sách cho từng nhóm đối tượng và kênh quảng cáo giúp tối ưu chi phí và tăng hiệu quả tiếp cận.
- Tối ưu hóa giá thầu: hãy điều chỉnh giá thầu một cách linh hoạt để đạt được hiệu quả quảng cáo tối đa mà không vượt quá ngân sách. Điều này giúp kiểm soát chi phí tốt nhất trong khi vẫn duy trì chiến dịch tiếp thị hiệu quả.
- Theo dõi ROI: hãy đánh giá ROI của từng chiến dịch remarketing để phân bổ ngân sách hợp lý. Việc này nhằm cải thiện lợi nhuận và đảm bảo đạt hiệu quả remarketing cao nhất có thể.
6.5. Sử dụng các công cụ phân tích
Công cụ phân tích có thể coi là “trợ thủ đắc lực” khi bạn thực hiện remarketing nhằm có những số liệu theo dõi, phân tích chuẩn xác. Từ đó, chiến lược đưa ra khoa học và tối ưu hóa nhất có thể. Bạn có thể sử dụng một số công cụ sau:
- Google Analytics: công cụ giúp đo lường hiệu quả của trang web và cung cấp dữ liệu về hành vi của khách hàng. Với dữ liệu từ công cụ này, bạn có thể phân tích và tối ưu hóa các chiến dịch remarketing.
- Google Ads: công cụ này cung cấp báo cáo chi tiết về hiệu quả quảng cáo trên các kênh của Google. Nhờ thế, bạn thuận lợi nắm bắt hiệu suất của chiến dịch và điều chỉnh kịp thời nếu không đáp ứng.
- Công cụ phân tích của các nền tảng quảng cáo khác: Facebook Insights, Pinterest Analytics,… là những công cụ hữu ích để đánh giá hiệu quả và điều chỉnh chiến dịch remarketing trên từng nền tảng.
6.6. Thử nghiệm và tối ưu hóa
Việc thử nghiệm và tối ưu hóa không ngừng nhằm giúp bạn tìm ra cách để thực hiện remarketing hiệu quả nhất. Bạn có thể thực hiện một số biện pháp sau:
- A/B Testing: hãy thử nghiệm với các phiên bản quảng cáo khác nhau để xác định phiên bản nào hiệu quả nhất. Đây là cách để đánh giá toàn diện các yếu tố khác nhau liên quan đến chiến dịch tiếp thị lại để tìm kiếm lựa chọn tối ưu.
- Thay đổi đối tượng: hãy thử nghiệm chiến dịch trên các nhóm đối tượng khác nhau để tìm ra phân khúc khách hàng mang lại hiệu quả cao nhất.
- Điều chỉnh nội dung: dựa trên kết quả phân tích, bạn có thể tối ưu hóa nội dung quảng cáo để tăng tính hấp dẫn và kích thích chuyển đổi. Nội dung cải thiện có thể bao gồm thông điệp, hình ảnh, CTR,…
6.7. Tối ưu trải nghiệm khách hàng
Cuối cùng, hãy đảm bảo tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng với 2 yếu tố sau:
- Giới hạn tần suất hiển thị: tránh làm khách hàng cảm thấy bị làm phiền bằng cách đảm bảo tần suất quảng cáo hợp lý. Hãy lưu ý rằng quảng cáo xuất hiện quá nhiều có thể gây phản tác dụng, khiến khách hàng bỏ qua thương hiệu.
- Cá nhân hóa nội dung: hãy đảm bảo mỗi quảng cáo đều mang lại giá trị và thực sự đáp ứng đúng nhu cầu cho khách hàng, giúp họ cảm nhận sự quan tâm từ thương hiệu.
Như vậy, thông qua nội dung trên, bạn đọc đã hiểu rõ về chạy remarketing là gì. Trong một thị trường cạnh tranh khốc liệt, remarketing là chiến lược không thể thiếu để doanh nghiệp tiếp thị lại khách hàng một cách hiệu quả. Bằng cách cá nhân hóa nội dung, lựa chọn đối tượng mục tiêu phù hợp và tối ưu trải nghiệm người dùng, doanh nghiệp có thể gia tăng độ nhận diện thương hiệu và tăng tỷ lệ chuyển đổi đáng kể.
Nếu bạn muốn khai thác tối đa tiềm năng của remarketing, hãy để SEONGON giúp bạn. Với các chuyên gia hàng đầu cùng giải pháp tối ưu, SEONGON mang đến cho bạn dịch vụ quảng cáo Facebook Ads, Google Ads chất lượng, cam kết kết quả vượt trội. Liên hệ SEONGON ngay hôm nay để bắt đầu hành trình remarketing chuyên nghiệp và hiệu quả!
