Content Mapping được biết đến như là một công cụ hiệu quả để xây dựng kế hoạch marketing một cách bài bản, có hệ thống, tránh sự cảm tính và rời rạc. Bằng cách này, doanh nghiệp có thể xây dựng nên các nội dung phù hợp với từng tệp khách hàng mục tiêu, tối ưu trải nghiệm và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi. Vậy Content Mapping là gì? Nên triển khai như thế nào để hiệu quả tối ưu? Tìm hiểu chi tiết cùng SEONGON nhé!
1. Content Mapping là gì?
Content Mapping là bản đồ nội dung được xây dựng dựa trên hành trình khách hàng, giúp cung cấp đúng nội dung đến đúng đối tượng và vào đúng thời điểm. Thay vì tạo nội dung một cách cảm tích, Content Mapping giúp Marketers xác định khách hàng muốn gì trong mỗi giai đoạn trên hành trình mua hàng từ đó, xây dựng nội dung phù hợp.
Vậy tại sao Content Mapping lại quan trọng?
- Giúp doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng: Content Mapping giúp marketers nghiên cứu nhu cầu, thói quen và mối quan tâm của từng nhóm khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp có thể phác họa chân dung khách hàng mục tiêu và xác định những tuyến nội dung hấp dẫn nhất.
- Tối ưu nội dung theo từng giai đoạn: Việc hiểu cách nội dung đang đáp ứng nhu cầu của khách hàng ở từng giai đoạn giúp marketers hiểu sâu sắc insight khách hàng. Nhờ thế, doanh nghiệp có thể linh hoạt tìm kiếm ý tưởng và tối ưu nội dung chất lượng nhất.
- Xây dựng chiến lược nội dung hiệu quả: Với Content Mapping, marketers dễ dàng hơn trong việc lập kế hoạch nội dung có định hướng và triển khai một cách có hệ thống. Điều này không chỉ giúp nội dung tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu mà còn tối ưu tỷ lệ chuyển đổi, gia tăng giá trị thương hiệu.
2. 2 yếu tố quan trọng khi xây dựng Content Mapping
Trước khi bắt đầu triển khai xây dựng Content Mapping, các marketers cần xác định rõ nhóm khách hàng mục tiêu cũng như nhu cầu của họ thay đổi ra sao theo từng giai đoạn. Chỉ khi nắm vững các yếu tố này và khai thác một cách hợp lý, doanh nghiệp mới có thể tìm ra “điểm chạm” với khách hàng.
2.1. Chân dung khách hàng (Buyer Personas)
Chân dung khách hàng (hay còn gọi Buyer Personas) là bản phác thảo chi tiết về khách hàng mục tiêu của bạn. Trong chân dung khách hàng sẽ bao gồm tất tần tật thông tin xoay quanh ảnh hưởng đến nhu cầu, mong muốn và hành vi của họ. Nhờ thế, bạn có thể hiểu được khách hàng muốn gì và tạo ra những nội dung (bài viết, video, quảng cáo,…) thu hút đối với họ.
Với chân dung khách hàng, marketer có thể:
- Hiểu rõ khách hàng: Biết được khách hàng đang quan tâm đến điều gì, mong muốn gì và cần gì.
- Tạo nội dung phù hợp: Đáp ứng đúng thứ khách hàng cần, gia tăng sự hứng thú của họ với sản phẩm/dịch vụ của bạn. Khi cảm thấy được quan tâm và thấu hiểu, khách hàng sẽ có xu hướng kết nối với thương hiệu lâu dài.
Để phác họa chân dung khách hàng chính xác, bạn cần thu thập và phân tích các thông tin quan trọng. Dưới đây là bảng phân tích chân dung khách hàng kèm ví dụ thực tế trong ngành mỹ phẩm làm đẹp.
| Thông tin | Chi tiết | Ví dụ |
| Nhân khẩu học |
|
|
| Nghề nghiệp |
|
|
| Giá trị và mục tiêu |
|
|
| Thách thức |
|
|
| Yếu tố làm ảnh hưởng |
|
|
| Thói quen mua hàng |
|
|
2.2. Hành trình khách hàng
Sau khi xác định được chân dung khách hàng, marketers cần vận dụng bản mô tả này vào chính quá trình mua hàng tại doanh nghiệp. Cách để xây dựng hành trình khách hàng chính là sử dụng mô hình “Phễu Marketing” với 3 giai đoạn sau:
Nhận thức (Awareness)
Giai đoạn khách hàng lần đầu biết đến sự tồn tại của sản phẩm/dịch vụ/thương hiệu của doanh nghiệp. Họ có thể bắt gặp bất kỳ một quảng cáo trên mạng xã hội, mẫu tin trên báo hay bài blog trên Google hoặc tự tìm kiếm thông tin trên Internet khi phát sinh nhu cầu.
Ví dụ: Ngọc đang muốn mở một phòng tập gym và bắt đầu tìm hiểu về các thiết bị cần thiết. Cô ấy xem các bài viết, video đánh giá và quảng cáo về những thiết bị phù hợp để xây dựng phòng tập và thu hút khách hàng.
Cân nhắc (Consideration)
Khách hàng tìm kiếm giải pháp phù hợp sau khi biết được “gốc rễ” vấn đề. Họ sẽ tiến hành nghiên cứu thông tin, so sánh sản phẩm/dịch vụ từ các thương hiệu khác nhau, xem review đánh giá, theo dõi nội dung từ các chuyên gia trong lĩnh vực nhằm tìm kiếm thêm thông tin.
Ví dụ: Ngọc đã xác định rõ loại thiết bị cần mua và bắt đầu tìm kiếm thông tin về giá cả, chất lượng và độ bền. Cô ấy cũng muốn lập ngân sách chi tiết cho từng hạng mục và cân nhắc yếu tố thời gian sử dụng lâu dài. Để có quyết định chính xác, Ngọc tìm kiếm các bài viết hướng dẫn lập kế hoạch tài chính cho khoản đầu tư này.
Quyết định (Decision)
Khi đã có đủ thông tin và giải pháp phù hợp, khách hàng đến với quyết định lựa chọn nhà cung cấp tối ưu nhất. Ở giai đoạn này, họ quan tâm đến giá cả, chất lượng, chính sách bảo hành, ưu đãi và dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Ví dụ: Ngọc đã xác định được thiết bị phù hợp và đang tìm kiếm nhà cung cấp đáp ứng được các yêu cầu của mình. Cô liên hệ các bên để yêu cầu bản demo, tư vấn hoặc báo giá. Ngọc có xu hướng lựa chọn công ty đã cung cấp thông tin hữu ích trong quá trình tìm hiểu, giúp cô mua được thiết bị chất lượng với chi phí hợp lý nhất.
3. Tạo Content Mapping Template
Như vậy, sau khi xác định rõ chân dung khách hàng (Buyer Persona) và hành trình mua hàng (Customer Journey), các marketers có thể bắt đầu xây dựng Content Mapping – Một chiến lược xây dựng nội dung phù hợp, đảm bảo kết nối chặt chẽ với nhu cầu thực tế của khách hàng. Các bạn có thể tham khảo template chi tiết về Content Mapping chuẩn SEONGON tại đây.
Với template này, bạn cần:
- Hiểu chân dung khách hàng (Buyer Persona) và vòng đời mua hàng: Bạn cần xác định khách hàng của bạn là ai (nhân khẩu học, nghề nghiệp, thách thức,…)? Họ đang ở giai đoạn nào trên hành trình (nhân thức, cân nhắc hay sắp ra quyết định)? Việc này giúp bạn tạo ra bức tranh toàn diện về khách hàng, từ đó xây dựng nội dung “chạm” khách hàng ở từng giai đoạn.
- Xác định các vấn đề và cơ hội của khách hàng: Bạn cần xác định khách hàng đang gặp phải những vấn đề gì và họ đang tìm kiếm những giải pháp nào? Doanh nghiệp của bạn có thể mang đến những gì cho họ? Việc này giúp bạn xác định được các chủ đề nội dung mà doanh nghiệp có thể cung cấp hữu ích với khách hàng.
- Đưa ra ý tưởng nội dung phù hợp: Dựa trên chân dung khách hàng và hành trình mua hàng, marketers cần đưa ra những ý tưởng nội dung với mục tiêu rõ ràng, phù hợp với hành trình mua hàng.
Dưới đây là các loại nội dung phù hợp với từng giai đoạn của hành trình mua hàng trong “Phễu Marketing”:
| Giai đoạn hành trình khách hàng | Mục tiêu nội dung | Các loại nội dung phổ biến |
| Nhận thức | – Thu hút khán giả mới, giúp khách hàng tiềm năng nhận diện nhu cầu và tìm kiếm thông tin | – Bài đăng trên blog
– Video – Bài đăng trên mạng xã hội |
| Cân nhắc | – Giữ chân khán giả quan tâm đến thương hiệu, cung cấp thông tin giúp họ đánh giá sản phẩm/dịch vụ có phù hợp hay không | – Email bản tin
– Bài đăng trên blog – Video – Bài đăng trên mạng xã hội – Nhận xét và lời chứng thực |
| Quyết định | – Hỗ trợ, thúc đẩy khách hàng khi họ sẵn sàng mua, giúp họ tự tin đưa ra quyết định. | – Trang bán hàng & Landing page
– Trang đăng ký dùng thử miễn phí – Nhận xét – Tư vấn miễn phí |
Sau khi hoàn thành Content Mapping, bạn cần lên lịch xuất bản chi tiết để đảm bảo nội dung được triển khai đồng bộ, đúng thời điểm và tiếp cận khách hàng hiệu quả nhất.
4. Câu hỏi thường gặp về Content Mapping
4.1. Tại sao Content Mapping quan trọng?
Content Mapping đóng vai trò then chốt trong quá trình xây dựng các chiến lược marketing nhờ mang lại nhiều lợi ích thiết thực, bao gồm:
- Xây dựng nội dung có hệ thống: Thay vì tạo nội dung một cách tùy tiện, ngẫu hứng, Content Mapping giúp doanh nghiệp xây dựng kế hoạch nội dung đồng bồ, có liên kết và đảm bảo mạch lạc.
- Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng: Bằng cách cung cấp các định dạng nội dung thích hợp cho từng giai đoạn, Content Mapping giúp doanh nghiệp dễ dàng đáp ứng đúng nhu cầu từ khách hàng.
- Lấp đầy khoảng trống nội dung: Content Mapping giúp xác định những nội dung còn thiếu sót trong kế hoạch marketing để marketers bổ sung và hoàn thiện.
- Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi: Khi khách hàng cảm thấy nội dung đánh trúng vấn đề của mình, họ dễ dàng đi đến quyết định mua sắm hơn.
4.2. Cách triển khai Content Mapping?
Để xây dựng một Content Mapping hiệu quả, marketers cần thực hiện theo các bước sau:
- Xác định chân dung khách hàng mục tiêu (khách hàng là ai, đặc điểm tính cách, sở thích, nhu cầu, nỗi lo,…)
- Phân tích hành trình khách hàng theo các giai đoạn trong “Phễu Marketing” (nhận thức, cân nhắc, quyết định, sau mua) và xác định những điểm chạm quan trọng.
- Liệt kê vấn đề/nhu cầu của khách hàng một cách chi tiết.
- Xây dựng nội dung phù hợp, đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng ở từng giai đoạn.
- Lựa chọn kênh phân phối phù hợp để nội dung đến đúng đối tượng mục tiêu.
4.3. Content Mapping có thể áp dụng cho những loại hình marketing nào?
Content Mapping có thể được áp dụng rộng rãi trong nhiều chiến dịch marketing khác nhau, bao gồm:
- SEO Content: Xây dựng nội dung theo cụm chủ đề, tối ưu hóa theo từng giai đoạn khách hàng. Từ đó định hướng bài viết theo nhu cầu thực tế, giúp tăng thứ hạng trên công cụ tìm kiếm và tối ưu tỷ lệ chuyển đổi.
- Email Marketing: Cá nhân hóa nội dung email theo từng giai đoạn của khách hàng (nhận thức, cân nhắc, quyết định), giúp gia tăng mức độ tương tác và tỷ lệ chuyển đổi.
- Social Media: Phân bổ nội dung trên các nền tảng mạng xã hội sao cho phù hợp với từng mục tiêu như tiếp cận (nội dung viral, reels, post nội dung,…), tương tác (meme, khảo sát, hỏi đáp,…) và chuyển đổi (quảng cáo sản phẩm, ưu đãi đặc biệt, sale,…)
- Quảng cáo PPC: Tạo ra những nội dung quảng cáo đúng mục tiêu tìm kiếm của người dùng, đảm bảo thông điệp phù hợp với từng giai đoạn mua hàng.
4.4. Những sai lầm phổ biến khi làm Content Mapping là gì?
Cần tránh những sai lầm sau khi thực hiện Content Mapping:
- Không hiểu rõ chân dung khách hàng mục tiêu khiến nội dung tạo ra thiếu tính liên kết và không đúng nhu cầu thực tế của khách hàng.
- Chỉ tập trung vào một giai đoạn mà bỏ qua các giai đoạn khác. Ví dụ như tập trung giai đoạn nhận thức để hút traffic mà bỏ qua giai đoạn hỗ trợ khách hàng ở giai đoạn cân nhắc, Vì thế nên khách hàng cũng không đưa ra quyết định mua hàng.
- Nội dung không phù hợp với nhu cầu thực tế của khách hàng, thiếu tính thuyết phục và không tạo ra tỷ lệ chuyển đổi.
- Không cập nhật hoặc tối ưu lại nội dung sau một thời gian khiến nội dung cũ, lỗi thời.
Như vậy, Content Mapping có thể nói là là một công cụ thiết yếu để doanh nghiệp xây dựng chiến lược marketing nội dung hiệu quả, tiếp cận đúng đối tượng khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Nếu bạn đang tìm kiếm một đơn vị uy tín để hỗ trợ về dịch vụ SEO, nhằm xây dựng nội dung bền vững và gia tăng chuyển đổi, hãy liên hệ với SEONGON để được tư vấn cụ thể hơn!
