Định nghĩa Quảng cáo chuyển đổi google ads

Khi mỗi đồng chi phí quảng cáo bỏ ra, bất cứ chủ doanh nghiệp, người làm quảng cáo nào cũng đều muốn đạt được mục đích. Việc khách hàng thực hiện các hành động phù hợp với mục đích của mình được gọi là chuyển đổi. Vậy chuyển đổi Google Ads là gì? Nếu còn chưa hiểu rõ về khái niệm này, mời bạn tìm hiểu chi tiết trong bài viết dưới đây của SEONGON.

1. Chuyển đổi Google Ads là gì?

Theo Google, chuyển đổi là là một hành động cụ thể của khách hàng mà bạn xác định là có giá trị cho doanh nghiệp sau khi họ tương tác với quảng cáo của bạn. Đồng thời, đây cũng là dữ liệu dùng để đo lường hiệu quả của chiến dịch.

Các hành động được tính là chuyển đổi thường gồm: Gửi biểu mẫu liên hệ, mua hàng trực tuyến, đăng ký nhận bản tin, tải ứng dụng, gọi điện, tham gia cộng đồng,…

Lưu ý về chuyển đổi Google Ads:

• Chỉ áp dụng trong bối cảnh quảng cáo
• Dùng để tối ưu hoá chiến lược đặt giá thầu và đánh giá hiệu suất quảng cáo.
• Khác với “Sự kiện quan trọng” (dùng trong Google Analytics), lượt chuyển đổi đủ điều kiện để dùng trong đặt giá thầu và báo cáo hiệu quả chiến dịch quảng cáo.
• Được tạo bằng cách xác định một sự kiện quan trọng trong Google Analytics, sau đó liên kết sự kiện đó với Google Ads để hệ thống ghi nhận và sử dụng dữ liệu này cho mục tiêu quảng cáo.

Tóm lại, lượt chuyển đổi là số lần xảy ra một hành động giá trị sau tương tác quảng cáo và được dùng để thống kê báo cáo cũng như tối ưu quảng cáo trong Google Ads.

2. Tại sao cần đo lường chuyển đổi Google Ads?

Là một marketer chuyên nghiệp hay chủ doanh nghiệp đang đầu tư vào quảng cáo Google Ads, bạn chắc chắn không thể bỏ qua bước đo lường chuyển đổi (conversion tracking). Đây không chỉ là một công cụ kỹ thuật mà là nền tảng để bạn tối ưu hiệu quả và chi tiêu quảng cáo một cách có chiến lược.

1. Đánh giá chính xác hiệu suất quảng cáo

Không phải mọi lượt click đều mang lại giá trị. Nhờ vào đo lường chuyển đổi, bạn có thể:

• Xác định chính xác quảng cáo nào thúc đẩy hành động có giá trị như: mua hàng, đăng ký, điền form hay gọi điện.
• Nắm rõ từ khóa, nhóm quảng cáo, thiết bị, vị trí địa lý nào đang tạo ra kết quả tốt nhất.

Thay vì đo lường hiệu quả dựa trên lượt hiển thị hay click, bạn có đánh giá sâu hơn vào chất lượng tương tác thực sự.

2. Tối ưu hóa ngân sách và chiến lược đấu thầu

Khi đã có dữ liệu chuyển đổi, bạn có thể tận dụng các chiến lược đấu thầu thông minh (Smart Bidding) từ Google Ads, cụ thể, hệ thống sẽ tự động tối ưu giá thầu để tiếp cận những người dùng có xác suất chuyển đổi cao.

Điều này giúp bạn:

• Tập trung chi tiêu vào những gì mang lại giá trị.
• Tránh lãng phí ngân sách vào những lượt click không hiệu quả.

3. Nâng cao ROI – Lợi tức đầu tư

Việc đo lường chuyển đổi giúp bạn hiểu rõ chiến dịch nào đang tạo ra kết quả thực sự. Dựa vào đó, có thể tự tin đưa ra các phương án phù hợp:

• Tăng ngân sách cho các chiến dịch hiệu quả.
• Giảm thiểu chi phí cho các hoạt động không mang lại chuyển đổi.

Đây là cách tốt nhất để bạn đảm bảo mỗi đồng ngân sách bỏ ra đều sinh lời tối ưu.

4. Ra quyết định dựa trên dữ liệu – không dựa vào cảm tính

Thay vì “đoán mò” lý do vì sao một chiến dịch chưa hiệu quả, bạn có thể dựa vào số liệu thực tế để:

• Tối ưu nội dung quảng cáo.
• Tinh chỉnh Landing page.
• Điều chỉnh từ khóa, đối tượng mục tiêu hoặc thậm chí thông điệp truyền thông.

5. Kết nối Google Ads với Google Analytics để hiểu rõ hành vi người dùng

Khi liên kết tài khoản Google Ads với Google Analytics, bạn không chỉ dừng lại ở việc biết ai đã nhấp quảng cáo mà còn hiểu sâu về hành trình người dùng sau cú click: họ xem trang nào, dừng lại ở đâu, và tại điểm nào họ chuyển đổi.

Từ đó, bạn có thể cải thiện trải nghiệm người dùng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và tối ưu toàn bộ phễu bán hàng.

3. 7 loại chuyển đổi Google Ads bạn có thể đo lường

Trong bất kỳ chiến dịch Google Ads nào, điều quan trọng không phải là bạn thu hút được bao nhiêu lượt click vào quảng cáo đó mà là bao nhiêu chuyển đổi đã diễn ra. Đó chính là lý do bạn cần nắm rõ các loại chuyển đổi phổ biến, từ đơn giản đến nâng cao, để từ đó đo lường hiệu quả chính xác và tối ưu toàn bộ phễu marketing.

Dưới đây là 7 loại chuyển đổi phổ biến trong Google Ads mà bất kỳ marketer chuyên nghiệp nào cũng cần biết thiết lập và theo dõi:

3.1. Giao dịch (Mua hàng trực tuyến)

Trong lĩnh vực thương mại điện tử, mục tiêu quan trọng nhất của bất kỳ chiến dịch Google Ads nào vẫn là thúc đẩy doanh số bán hàng. Để biết một chiến dịch có thực sự tạo ra lợi nhuận hay không, bạn bắt buộc phải theo dõi chuyển đổi “Giao dịch”, tức là hành động mua hàng hoàn tất trên website.

Thông qua việc cài đặt đo lường chuyển đổi, bạn sẽ có dữ liệu đo lường chi tiết về:

• Số lượng đơn hàng được tạo ra từ quảng cáo.
• Giá trị trung bình mỗi đơn.
• Tổng doanh thu nhằm tính toán lợi nhuận ròng và hiệu suất đầu tư (ROAS).

Bằng việc theo dõi chuyển đổi này, bạn sẽ xác định được nhóm từ khóa, quảng cáo và thiết bị nào thực sự sinh lời. Đồng thời, đây còn cơ sở quan trọng để triển khai các chiến lược đấu thầu thông minh (Smart Bidding) như maximize conversion value hay target ROAS.

3.2. Gửi form liên hệ/đăng ký

Đối với các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ hoặc B2B, nơi mà quyết định mua hàng không diễn ra ngay lập tức mà cần được cân nhắc, thì việc khách hàng điền và gửi form đăng ký tư vấn chính là tín hiệu rõ ràng nhất cho thấy khách hàng đang thực sự quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.

Dạng chuyển đổi này thường bao gồm các hành động như:

• Đăng ký nhận tư vấn hoặc demo sản phẩm.
• Đăng ký dùng thử miễn phí.
• Đăng ký nhận bản tin hoặc tài liệu chuyên sâu.

Mặc dù không tạo ra doanh thu trực tiếp như loại chuyển đổi giao dịch nhưng điền form đăng ký chính là điểm chạm quan trọng trong phễu chuyển đổi. Từ đây, giúp doanh nghiệp mở ra cơ hội nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng qua email, remarketing hoặc telesales.

Khi được đo lường đúng cách, loại chuyển đổi này sẽ giúp bạn:

• Xác định tệp khách hàng tiềm năng có nhu cầu thực sự.
• Tối ưu nội dung quảng cáo, CTA, cũng như trải nghiệm trên landing page.
• Ưu tiên ngân sách cho những nhóm từ khóa và chiến dịch mang lại nhiều lượt đăng ký chất lượng.

3.3. Nhấp vào số điện thoại (Click-to-call)

Trong thời đại lên ngôi của thiết bị di động, việc khách hàng nhấp vào nút gọi điện trên website hoặc quảng cáo không chỉ là một hành động tương tác mà đó chính là một chuyển đổi tức thời thể hiện nhu cầu cấp bách của họ.

Đặc biệt trong các ngành dịch vụ như: tư vấn tài chính, sửa chữa điện lạnh, nha khoa, nội thất, bất động sản,… người dùng thường tìm kiếm >> nhấn gọi >> ra quyết định ngay trong vài phút. Đó là lý do tại sao bạn cần theo dõi chính xác số lượt click-to-call để tối ưu chuyển đổi.

Việc đo lường chuyển đổi này mang lại nhiều lợi ích và có tác động mạnh mẽ đến chiến lược quảng cáo:

• Hiểu thiết bị nào, quảng cáo nào, từ khóa nào thúc đẩy người dùng gọi điện.
• Tối ưu các tiện ích quảng cáo như tiện ích cuộc gọi, chiến dịch chỉ cuộc gọi.
• Đánh giá chất lượng tương tác theo khung giờ, vị trí địa lý để tối ưu thời gian hiển thị quảng cáo.

3.4. Nhấp vào email (Click-to-email)

Trong một số ngành đặc thù, đặc biệt là lĩnh vực tư vấn chuyên sâu, dịch vụ cao cấp hoặc các sản phẩm B2B có hành trình mua dài hành động nhấp vào địa chỉ email để gửi thư liên hệ là một dạng chuyển đổi cần được đo lường cẩn thận.

Hành vi này thường diễn ra khi người dùng muốn:

• Gửi yêu cầu báo giá chi tiết
• Đặt lịch hẹn tư vấn riêng
• Trao đổi những vấn đề mang tính cá nhân hoặc kỹ thuật
• Tìm hiểu thêm về dịch vụ nhưng không muốn gọi điện hoặc điền form công khai

Mặc dù đây là hành động khá “truyền thống”, nhưng thể hiện sự nghiêm túc và mong muốn tìm hiểu của khách hàng. Khi được theo dõi đúng cách, click-to-email có thể giúp bạn:

• Phân tích hiệu quả của từng trang đích, từng CTA hiển thị email.
• Hiểu rõ hơn tệp khách hàng có nhu cầu sâu và kỹ tính.
• Tối ưu các yếu tố thiết kế như vị trí đặt email, định dạng hiển thị (mailto, icon, link text…).

3.5. Tải file

Trong các chiến dịch quảng cáo Google Ads việc người dùng tải xuống tài liệu như hồ sơ năng lực (company profile), bảng giá, catalogue, brochure, tài liệu kỹ thuật, tài liệu mẫu… là một dấu hiệu chuyển đổi có giá trị.

Hành động này cho thấy người dùng:

• Muốn tìm hiểu thêm trước khi liên hệ.
• Cần có tài liệu để tham khảo, trình bày nội bộ hoặc chia sẻ với người ra quyết định.
• Đã bước vào phễu mua hàng.

Việc đo lường số lượt tải file giúp bạn:

• Nhận diện những nội dung hoặc sản phẩm nào đang thu hút nhiều sự quan tâm
• Tối ưu bố cục website và các điểm đặt CTA tải tài liệu
• Đánh giá hiệu quả của từ khóa và mẫu quảng cáo trong việc thu hút khách hàng chất lượng

3.6. Tương tác với các nút hoặc phần tử quan trọng

Một loại chuyển đổi khác bạn nên đưa vào theo dõi trong Google Ads đó là các tương tác có chủ đích như:

• Nhấp vào nút “Thêm vào giỏ hàng”.
• Bấm “Bắt đầu dùng thử miễn phí”.
• Xem video giới thiệu sản phẩm, lướt qua bảng giá, mở tab thông số kỹ thuật,…

3.7. Chuyển đổi tùy chỉnh (Custom conversions)

Không phải doanh nghiệp nào cũng đo lường hành vi chuyển đổi giống nhau. Một số ngành hàng yêu cầu người dùng thực hiện nhiều bước liên tiếp trước khi trở thành khách hàng tiềm năng thực sự.

Với Google Ads, bạn có thể thiết lập chuyển đổi tùy chỉnh (Custom Conversions) bằng cách kết hợp nhiều điều kiện, ví dụ:

• Người dùng xem trang sản phẩm A, sau đó gửi form liên hệ trong cùng một phiên truy cập
• Người dùng xem video hướng dẫn, nhấp vào nút tải tài liệu

Đây là cách hiệu quả để bạn:

• Đo lường chính xác giá trị của hành vi kết hợp chứ không chỉ dựa vào một hành động đơn lẻ.
• Tạo bộ tiêu chí chuyển đổi phù hợp với hành trình mua hàng thực tế.
• Đào sâu hơn vào chân dung khách hàng chất lượng để cải thiện quảng cáo và remarketing

Ngoài ra bạn có thể đo lường các dữ liệu liên quan đến hành vi ở lại trang lâu hoặc xem nhiều trang trong một phiên truy cập, đây được xem là dạng chuyển đổi hành vi. Việc đo lường chính xác những tương tác này cho phép đội marketing đưa ra các chiến lược nuôi dưỡng phù hợp, không bị “mù số liệu” giữa hàng nghìn lượt click mỗi ngày.

4. Cách hoạt động và phương pháp Google theo dõi lượt chuyển đổi

Việc đo lường chính xác lượt chuyển đổi là yếu tố sống còn để tối ưu hiệu suất quảng cáo. Theo đó, Google Ads đã cung cấp một hệ thống theo dõi chuyển đổi mạnh mẽ, cho phép nhà quảng cáo biết chính xác quảng cáo nào thực sự mang lại kết quả kinh doanh. Phần dưới đây sẽ giúp bạn hiểu rõ cách hệ thống này hoạt động và các phương pháp Google sử dụng để ghi nhận hành vi chuyển đổi của người dùng.

4.1. Cách hoạt động

Để đo lường hiệu quả quảng cáo một cách chính xác, Google Ads sử dụng một cơ chế nhận diện người dùng thông qua mã định danh duy nhất gọi là GCLID (Google Click Identifier).

Cụ thể, khi người dùng nhấp vào một quảng cáo, ví dụ như quảng cáo tìm kiếm văn bản hoặc một video trên YouTube, hệ thống Google sẽ tự động gán cho hành vi nhấp đó một mã GCLID và lưu mã này vào cookie của trình duyệt.

Nếu sau đó người dùng tiếp tục thực hiện một hành động có giá trị chuyển đổi trên website của bạn (chẳng hạn như hoàn tất đơn hàng, điền biểu mẫu liên hệ hoặc đăng ký tài khoản), thì mã theo dõi chuyển đổi (được bạn cài đặt trước đó trên website) sẽ kích hoạt. Mã này sẽ đọc thông tin GCLID đã lưu, và gửi dữ liệu chuyển đổi đó ngược lại về hệ thống Google Ads.

Nhờ đó, Google có thể:

• Ghi nhận rằng hành động chuyển đổi đã xảy ra.
• Xác định quảng cáo, từ khóa và nhóm quảng cáo nào đã đóng góp trực tiếp vào chuyển đổi đó.
• Hỗ trợ tối ưu hiệu suất chiến dịch dựa trên dữ liệu thực tế, thay vì chỉ dừng lại ở lượt nhấp hay hiển thị.

Điều này đóng vai trò then chốt trong việc cải thiện hiệu quả đầu tư (ROI) cho các chiến dịch quảng cáo. Nếu không có cơ chế này, bạn sẽ rất khó để trả lời câu hỏi: “Ngân sách quảng cáo đã mang lại bao nhiêu đơn hàng thực sự?”

4.2. Phương pháp Google theo dõi lượt chuyển đổi

Google cung cấp nhiều phương pháp theo dõi chuyển đổi phù hợp với từng nhu cầu triển khai, từ đơn giản đến phức tạp. Việc hiểu rõ và lựa chọn đúng 5 phương pháp dưới đây giúp bạn đảm bảo dữ liệu chính xác và tối ưu hiệu suất đầu tư cho chiến dịch.

1- Thẻ chuyển đổi Google Ads (Google tag và đoạn mã sự kiện)

Đây là phương pháp chính xác nhất và được Google khuyến nghị sử dụng. Khi người dùng nhấp vào quảng cáo, mã định danh GCLID sẽ được lưu dưới dạng cookie bên thứ nhất trên website. Nếu người dùng thực hiện hành động chuyển đổi, đoạn mã theo dõi trên trang sẽ gửi lại thông tin đó về hệ thống Google Ads.
Phương pháp này giúp giảm thiểu rủi ro mất dữ liệu do các trình duyệt hạn chế cookie của bên thứ ba như Safari hoặc Firefox.

2- Google Tag Manager (GTM) với thẻ Conversion Linker

Đối với các website cần quản lý nhiều mã theo dõi, Google Tag Manager là công cụ hữu hiệu. Thẻ Conversion Linker trong GTM sẽ tự động lấy GCLID từ URL và lưu vào cookie trên chính miền của website. Điều này giúp triển khai theo dõi dễ dàng mà không cần chỉnh sửa mã nguồn.
Phương pháp này đặc biệt phù hợp với các doanh nghiệp vận hành nhiều loại công cụ đo lường như Google Ads, Facebook Pixel hoặc Google Analytics.

3- Google Analytics (áp dụng cho Universal Analytics)

Trong Universal Analytics, nếu bạn bật tính năng tự động gắn thẻ và liên kết tài khoản với Google Ads, hệ thống sẽ lưu trữ GCLID trong cookie để phục vụ việc theo dõi chuyển đổi.
Tuy nhiên, trong Google Analytics 4, cơ chế này đã thay đổi: GCLID không còn được lưu trong cookie, do đó bạn cần thiết lập xuất dữ liệu chuyển đổi từ GA4 sang Google Ads nếu muốn tiếp tục đo lường hiệu quả.

4- Theo dõi chuyển đổi đa tên miền (Cross-domain tracking)

Nếu hành trình người dùng trải dài trên nhiều tên miền (ví dụ: từ landing page trên một miền sang trang thanh toán trên miền khác), bạn cần cấu hình liên kết giữa các miền. Việc này giúp giữ nguyên mã GCLID và đảm bảo dữ liệu chuyển đổi không bị gián đoạn giữa các bước.

5- Chuyển đổi được mô hình hóa (Modeled conversions)

Trong trường hợp cookie bị chặn hoặc người dùng từ chối cho phép lưu cookie, Google sử dụng mô hình thống kê để ước tính lượt chuyển đổi. Việc này dựa trên hành vi của người dùng đã đăng nhập Google và đảm bảo rằng dữ liệu chuyển đổi không bị thiếu hụt nghiêm trọng trong báo cáo.

Chuyển đổi là thước đo quan trọng để đánh giá hiệu quả quảng cáo Google Ads. Việc theo dõi và tối ưu chuyển đổi giúp bạn hiểu rõ hành vi người dùng, cải thiện hiệu suất và tăng doanh thu một cách bền vững. Với kinh nghiệm triển khai hàng nghìn chiến dịch cho các thương hiệu lớn, SEONGON sẵn sàng giúp bạn đo lường và tối ưu chuyển đổi chính xác, từ chiến lược đến thực thi.

Liên hệ SEONGON ngay hôm nay để bứt phá doanh thu cùng chiến dịch Google Ads hiệu quả.