Ra mắt chính thức vào năm 2015, Facebook Ads Lead là là công cụ quảng cáo mạnh mẽ giúp các doanh nghiệp thu thập thông tin liên hệ từ những người quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của họ. Công cụ này không chỉ hỗ trợ tiếp cận khách hàng tiềm năng mà còn góp phần gia tăng tỷ lệ chuyển đổi một cách hiệu quả. Vậy Facebook Lead Ads là gì? Cách thiết lập ra sao? Hãy cùng SEONGON giải đáp tất tần tật.
1. Facebook lead ads là gì? Có tốt không?
Facebook Lead Ads còn gọi là quảng cáo tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên Facebook – được biết đến là loại hình quảng cáo đặc biệt được thiết kế để thu thập thông tin liên hệ của những người quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp trực tiếp ngay trên nền tảng Facebook và Instagram.
Khi người dùng nhìn thấy Lead Ads bất kỳ và nhấp vào quảng cáo, một biểu mẫu sẽ xuất hiện ngay lập tức với đầy đủ các trường thông tin tự động điền bằng dữ liệu từ hồ sơ Facebook của người dùng như: Tên, email, số điện thoại,… Điều này khiến cho quá trình đăng ký tư vấn diễn ra nhanh chóng và dễ dàng chỉ với thao tác một chạm, mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng.
Vậy lợi ích của Facebook lead ads bao gồm những gì?
- Giảm tỷ lệ thoát: Với Facebook lead Ads, thay vì cần nhấp vào liên kết để sang một trang web bên ngoài, người dùng có thể điền thông tin một cách tự động trên Facebook và nhận tư vấn ngay lập tức. Các bước trung gian phức tạp được loại bỏ và giảm thiểu khả năng họ bỏ qua quá trình đăng ký.
- Tăng cường tỷ lệ chuyển đổi: Biểu mẫu điền tự động đóng vai trò then chốt trong việc thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi. Người dùng dễ dàng để lại thông tin mà không cần tự nhập liệu chỉ với vài lần chạm. Điều này giúp quá trình đăng ký thuận lợi và ít rào cản hơn.
- Đảm bảo dữ liệu chính xác hơn: Data thu được từ Facebook lead ads là trực tiếp từ hồ sơ Facebook đã được xác minh. Điều này hạn chế tối đa các lỗi nhập liệu phổ biến khi so sánh với việc người dùng tự điền thông tin.
- Kết nối nhanh chóng với hệ thống CRM: Data thu thập được từ Lead Ads có thể được tích hợp tự động CRM (hệ thống quản lý quan hệ khách hàng của doanh nghiệp). Nhờ thế, đội ngũ nhân viên tư vấn và chăm sóc khách hàng sẽ dễ tiếp cận khách hàng tiềm năng nhanh chóng và hiệu quả hơn.
Ví dụ: Một spa muốn quảng bá liệu trình trẻ hóa da mới có thể sử dụng Facebook Lead Ads để thu thập thông tin khách hàng quan tâm đến dịch vụ. Quảng cáo: “Nhận tư vấn miễn phí & ưu đãi độc quyền 20% cho liệu trình trẻ hóa da cao cấp”
Sau khi người dùng nhấp vào mẫu quảng cáo trên, một biểu mẫu nhỏ sẽ hiện ra ngay trên Facebook, tự động điền tên và số điện thoại của họ. Thông tin này sẽ ngay lập tức được đồng bộ vào hệ thống CRM của Spa. Lúc này, đội ngũ nhân viên của Spa có thể liên hệ với khách hàng để tư vấn thông tin chi tiết về liệu trình, giải đáp các câu hỏi liên quan để tăng tỷ lệ đặt lịch hẹn.
Nhờ quy trình đơn giản trên, Facebook Lead Ads trở thành công cụ hữu ích giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng đối tượng tiêu thụ sản phẩm/dịch vụ và tối ưu tỷ lệ chuyển đổi một cách hiệu quả.
2. 3 phân loại quảng cáo khách hàng tiềm năng
Quảng cáo tìm kiếm khách hàng tiềm năng với gọi điện
Đây là hình thức quảng cáo kích thích khách hàng chủ động gọi điện thoại cho doanh nghiệp với mục đích: Tìm hiểu về sản phẩm, đặt hàng hoặc đặt lịch hẹn thông qua các nút kêu gọi hành động (CTA) nổi bật. Hình thức này cho phép doanh nghiệp kết nối và tìm hiểu thông tin về khách hàng.
Ví dụ: Trong một bài quảng cáo về dịch vụ cho thuê tài khoản Google Invoice của SEONGON, nút kêu gọi hành động “Đừng để quảng cáo bị gián đoạn – Liên hệ ngay để thuê tài khoản Google Invoice uy tín nhất!” đã được sử dụng để kích thích khách hàng gọi qua hotline bên dưới. Mục đích để khách hàng gọi trực tiếp cho chuyên viên tư vấn để được giải đáp mọi thắc mắc về dịch vụ.
Quảng cáo tìm kiếm khách hàng tiềm năng với mẫu phản hồi tức thì
Đây là loại quảng cáo tập trung vào việc mời khách hàng tiềm năng điền vào biểu mẫu để thu thập và sàng lọc thông tin. Biểu mẫu này có thể được tùy chỉnh với nhiều trường thông tin khác nhau để giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về họ.
Ví dụ: Bài đăng về sự kiện AI & Google Marketing: Actions for Success của SEONGON, đã sử dụng biểu mẫu yêu cầu người dùng đăng ký để tham gia sự kiện. Biểu mẫu này dẫn về landing page xoay quanh agenda sự kiện, khách mời, diễn giả, giá vé kèm link đặt chỗ.
Quảng cáo tìm kiếm khách hàng tiềm năng click để nhắn tin
Loại quảng cáo này khuyến khích người dùng tiềm năng bắt đầu cuộc trò chuyện với doanh nghiệp trên các nền tảng liên hệ trực tuyến, tiêu biểu như Messenger. Đây là cách hữu ích để doanh nghiệp dễ dàng trò chuyện một cách cá nhân hóa với từng khách hàng, xây dựng mối quan hệ lâu dài và giải đáp thắc mắc nhanh chóng.
Ví dụ: Nút “Gửi tin nhắn” trong bài đăng về sự kiện AI & Google Marketing: Actions for Success của SEONGON giúp khách hàng có thể bắt đầu cuộc trò chuyện trực tiếp trên Messenger để được chuyên viên tư vấn giải đáp về agenda sự kiện kèm đăng ký đặt chỗ.
Nhìn chung, tùy thuộc vào mục tiêu cụ thể của chiến dịch, loại hình sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp mà bạn có thể áp dụng loại hình quảng cáo tìm kiếm khách hàng tiềm năng khác nhau. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận hiệu quả với khách hàng và thiết lập mối quan hệ tương tác bền vững.
3. Facebook lead ads hoạt động như thế nào?
Facebook Lead Ads hoạt động theo quy trình tối ưu bao gồm 6 bước dưới đây, đảm bảo việc tiếp cận khách hàng được liền mạch và thuận lợi nhất.
- Thiết lập chiến dịch: Nhà quảng cáo tiến hành thiết lập Lead Ads trên Trình quản lý quảng cáo của Facebook với các tùy chỉnh về nội dung quảng cáo (văn bản, hình ảnh/video), đối tượng mục tiêu (tuổi, giới tính, sở thích,…), ngân sách và lịch chạy quảng cáo.
- Hiển thị quảng cáo: Facebook phân phối quảng cáo đến người dùng phù hợp trên News Feed, Stories, Marketplace hoặc các vị trí khác với nhãn “Được tài trợ”, tương tự các bài viết thông thường để thu hút sự chú ý của khách hàng.
- Người dùng nhấp vào quảng cáo: Khi nhấn vào nút CTA như “Nhận ưu đãi”, “Tìm hiểu thêm”, “Liên hệ” hay “Đăng ký ngay”, một biểu mẫu đăng ký (Lead Form) sẽ mở ra ngay trên Facebook với các trường thông tin được thu thập mà không cần người dùng phải rời khỏi ứng dụng.
- Tự động điền thông tin: Facebook Lead Ads tự động điền một số trường thông tin cá nhân do khách hàng khai báo với nền tảng vào form ( tên, email, số điện thoại). Điều này khiến quá trình đăng ký trở nên dễ dàng và nhanh chóng hơn bao giờ hết, giúp người dùng tiết kiệm thời gian và công sức nhập liệu.
- Gửi thông tin và nhận ưu đãi: Sau khi gửi biểu mẫu, người dùng có thể xem xét lại các thông tin đã được điền sẵn và chỉnh sửa nếu cần. Tiếp đó là nhấp vào nút “Gửi” để hoàn tất. Đặc biệt, người dùng còn có thể nhận mã giảm giá hoặc thông tin ưu đãi qua tin nhắn Messenger hoặc email, tùy vào cài đặt của quảng cáo.
- Lưu trữ dữ liệu khách hàng: Doanh nghiệp có thể tích hợp lưu thông tin thu thập được từ form điền vào hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) của doanh nghiệp. Nhờ thế, nhân viên tư vấn dễ dàng tiếp cận và chuyển đổi khách hàng hơn.
Có thể nói rằng ưu điểm cốt lõi nhất của Facebook Lead Ads chính là giúp người dùng đăng ký hoặc cung cấp thông tin để sử dụng sản phẩm/dịch vụ nhanh chóng và thuận tiện mà không cần phải rời khỏi nền tảng. Việc này giảm tỷ lệ thoát trang và khiến hiệu quả quảng cáo trực tuyến cao hơn.
4. Hướng dẫn cách thiết lập quảng cáo Facebook Lead Ads từ chuyên gia
Để thiết lập Facebook Lead Ads, bạn cần đảm bảo sở hữu những tiêu chí sau đây:
|
Bước 1: Chuẩn bị mẫu form thu thập thông tin (nếu cần)
Trước khi thiết lập quảng cáo, bạn cần tạo và tùy chỉnh form thu thập thông tin để khách hàng tiềm năng điền vào. Hãy đảm bảo form bao gồm đầy đủ các trường quan trọng như: Họ tên, email, số điện thoại, địa chỉ, sở thích, nhu cầu,… nhằm hỗ trợ tốt nhất cho quá trình tư vấn sản phẩm/dịch vụ. Bên cạnh đó, bạn cũng có thể thiết kế landing page chuyên nghiệp, dẫn khách hàng truy cập website để cung cấp thông tin một cách chi tiết hơn, đồng thời nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.
Bước 2: Mở trình quản lý quảng cáo
Truy cập vào Trình quản lý quảng cáo Facebook Facebook Ads Manager: facebook.com/adsmanager. Tiếp đó, hãy nhấn vào nút “Tạo” để bắt đầu một chiến dịch quảng cáo mới.
Bước 3: Chọn mục tiêu chiến dịch
Trong giao diện tạo chiến dịch, bạn hãy chọn “Tìm kiếm khách hàng tiềm năng” (Lead Generation). Sau đó chọn “Tiếp tục”.
Bước 4: Đặt tên chiến dịch và các thông tin chi tiết
Đặt tên gọi dễ hiểu và cụ thể cho chiến dịch như “Lead Ads – Thu thập khách hàng tiềm năng độ tuổi 18 – 24 | chứng chỉ tiếng anh | ra trường”. Việc đặt tên rõ ràng sẽ giúp bạn dễ dàng quản lý và đo lường hiệu quả của từng chiến dịch quảng cáo áp dụng cho các đối tượng khác nhau. Sau đó, bạn cần chọn mục tiêu chiến dịch, có thể là: “Mức độ nhận biết” hoặc “lượt tương tác”. Hãy chọn mục tiêu phù hợp với chiến lược tiếp cận khách hàng của chiến dịch.
Bước 5: Tạo nhóm quảng cáo và chọn trang Fanpage
Sau khi thiết lập chiến dịch, nhà quảng cáo sẽ tiến hành chuyển đến phần tạo nhóm quảng cáo. Bạn cần đặt tên cho nhóm quảng cáo cụ thể, tiêu biểu như: “Khách hàng nam, độ tuổi 18 – 35, sống tại Thành phố Hồ Chí Minh, quan tâm đến công nghệ, thiết bị điện tử”. Sau đó, trong phần cài đặt nhóm quảng cáo, bạn cần chọn trang Facebook mà bạn muốn dùng để chạy quảng cáo Lead Ads.
Bước 6: Lọc đối tượng khách hàng tiềm năng
Quá trình lọc đối tượng khách hàng tiềm năng nhằm mục đích đảm bảo quảng cáo của bạn tiếp cận đúng khách hàng tiềm năng. Hãy thiết lập đối tượng với các tiêu chí bao gồm: Độ tuổi phù hợp với sản phẩm/dịch vụ, giới tính, sở thích liên quan đến sản phẩm/dịch vụ,… Đừng quên loại trừ nhóm đối tượng không phù hợp để tối ưu hóa ngân sách và hiệu quả quảng cáo.
Bước 7: Chọn vị trí hiển thị quảng cáo
Facebook cung cấp nhiều vị trí khác nhau để hiển thị quảng cáo của bạn, bao gồm: Newsfeed Facebook & Instagram, Cột phải (sidebar) trên Facebook. Stories & Reel và Audience Network.
Bạn có thể cân nhắc lựa chọn vị trí phù hợp nhất với đối tượng mục tiêu của mình. Hoặc bạn cũng có thể chọn “Vị trí quảng cáo tự động” để Facebook tối ưu vị trí hiển thị hiệu quả nhất.
Bước 8: Thiết lập ngân sách & lịch chạy quảng cáo
Hãy xác định ngân sách bạn muốn chi tiêu cho chiến dịch này (ngân sách hàng ngày hoặc toàn bộ chiến dịch với thời gian bắt đầu và kết thúc).
Bước 9: Chọn định dạng quảng cáo
Facebook Lead Ads hỗ trợ các định dạng quảng cáo gồm:
- Hình ảnh đơn (Single Image): Đây là định dạng đơn giản và dễ thiết lập.
- Vòng quay (Carousel): Nhiều hình ảnh hoặc video (tối đa 10) được hiển thị trong một quảng cáo, cho phép bạn dễ dàng giới thiệu nhiều sản phẩm/dịch vụ.
Bước 10: Đặt tên quảng cáo và chọn tài khoản liên kết
Trong bước này, bạn cần thiết lập tên quảng cáo và chọn tài khoản Instagram hoặc trang Facebook để liên kết với quảng cáo Lead Ads. Nếu muốn lưu mẫu đặt tên để sử dụng cho các chiến dịch sau, hãy nhấp vào “Tạo mẫu”. Tiếp theo, bạn có ba tùy chọn nội dung quảng cáo, bao gồm:
- “Tạo quảng cáo mới” – Thiết lập một quảng cáo hoàn toàn từ đầu
- “Sử dụng bài viết có sẵn” – Chạy quảng cáo dựa trên bài đăng hiện có trên trang
- “Dùng mẫu mô phỏng trên Creative Hub” – Tạo và thử nghiệm quảng cáo trước khi triển khai chính thức.
Bước 11: Xem trước & gửi xét duyệt
Trước khi hoàn tất, hãy xem trước mẫu quảng cáo (nội dung, hình ảnh, bố cục, vị trí hiển thị,…) và biểu mẫu thu thập thông tin để đảm bảo hài lòng với tất cả các thiết lập. Sau đó, bạn cần nhấp vào nút “Đăng” hoặc “Gửi xét duyệt” để Facebook tiến hành xem xét.
5. Bí quyết giúp chiến dịch Facebook Lead Ads của bạn tăng chuyển đổi thần tốc
Dưới đây là những bí quyết hữu ích từ chuyên gia nhằm giúp chiến dịch Facebook Lead Ads của bạn đạt được hiệu quả tối đa và tiếp cận đông đảo khách hàng tiềm năng:
- Xác định rõ mục tiêu: Trước khi bắt đầu chiến dịch quảng cáo, bạn cần xác định mục tiêu cụ thể và đảm bảo rằng có thể đo lường được. Ví dụ, mục tiêu của bạn dùng để branding thương hiệu, đăng ký form tham gia sự kiện hay bán sản phẩm/dịch vụ,…
- Đưa ra ưu đãi hấp dẫn: Bạn có thể cung cấp các quà tặng miễn phí, ưu đãi giảm giá, dùng thử miễn phí,… để thu hút người dùng tương tác và điền biểu mẫu thông tin cá nhân. Ví dụ như giảm giá 20% khóa học nhân dịp siêu sale 8/3, tặng Ebook luyện thi khi check-in tại sự kiện, nhận voucher giảm 500.000 VNĐ khi đăng ký khóa học,…
- Tạo content và định dạng bắt mắt: Hãy sử dụng nội dung quảng cáo hấp dẫn, thuyết phục, thông điệp truyền tải rõ ràng. Đi kèm đó là hình ảnh/video sắc nét, trực quan, chất lượng cao, tối ưu hóa kích thước – tỷ lệ khung hình và liên quan trực tiếp đến sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.
- Đơn giản hóa form đăng ký: Form đăng ký quá dài và yêu cầu nhiều thông tin cá nhân có thể khiến người dùng bỏ qua. Thay vào đó, hãy tập trung vào những trường thông tin quan trọng nhất và sắp xếp logic, dễ nhìn để giảm tỷ lệ thoát trang.
- Target đúng đối tượng: Bạn có thể sử dụng Lookalike Audience để tiếp cận những khách hàng tiềm năng chất lượng cao, People Near You với những người dùng ở gần khu vực đó và Custom Audience (những người đã tương tác với trang Facebook/Instagram của bạn). Ví dụ, một trung tâm tiếng anh ở TP Hồ Chí Minh có thể tập trung quảng cáo đến các đối tượng học sinh, sinh viên tại địa bàn thành phố.
- Theo sát khách hàng: Ngay sau khi người dùng gửi biểu mẫu, hãy liên hệ sớm qua Messenger để tăng khả năng chuyển đổi.
- Thử nghiệm và tối ưu hóa: Bạn có thể thực hiện A/B testing đối với yếu tố khác nhau như hình ảnh, video, tiêu đề, mô tả, kêu gọi hành động,… để tìm kiếm phương án hiệu quả nhất. Bạn có thể thực hiện các điều chỉnh cần thiết sau quá trình theo dõi và phân tích hiệu suất chiến dịch quảng cáo.
Như vậy, trên đây là giải đáp chi tiết về Facebook Ads Lead – Công cụ tuyệt vời giúp doanh nghiệp thu thập thông tin khách hàng tiềm năng nhanh chóng và tăng tỷ lệ chuyển đổi sử dụng sản phẩm/dịch vụ. Đây là phương pháp quảng cáo phù hợp với nhiều ngành nghề và dễ dàng áp dụng, được nhiều doanh nghiệp tin tưởng lựa chọn.
Hy vọng thông tin do SEONGON cung cấp sẽ bổ trợ cho bạn những kiến thức hữu ích để áp dụng vào chiến dịch Facebook Ads Lead của doanh nghiệp mình. Nếu chưa biết cách, liên hệ ngay SEONGON để sử dụng dịch vụ quảng cáo Google Ads với phương pháp triển khai độc quyền & tối ưu chi phí chuyển đổi bởi các chuyên gia trong nghề nhé!
