GA4 là một nền tảng phức tạp với nhiều tính năng và báo cáo đa dạng. Nếu không có tư duy phân tích rõ ràng, bạn có thể bị choáng ngợp bởi lượng dữ liệu khổng lồ và không biết bắt đầu từ đâu. Tư duy phân tích giúp bạn xác định mục tiêu, tập trung vào những thông tin quan trọng và đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu một cách hiệu quả. Để sử dụng GA4 một cách hiệu quả, bạn cần phát triển những tư duy sau:
1. Tư duy tập trung vào sự kiện (Event-Driven Thinking)
GA4 tập trung vào việc thu thập dữ liệu sự kiện thay vì chỉ dựa vào số liệu trang. Hãy xác định các sự kiện quan trọng đối với doanh nghiệp của bạn và theo dõi chúng để hiểu rõ hơn về hành vi của người dùng.
- Sự kiện là trung tâm: Trong GA4, mọi hành động của người dùng trên website hay ứng dụng đều được coi là một sự kiện. Điều này khác biệt so với Universal Analytics (UA), nơi trọng tâm là lượt xem trang. Bạn cần xác định các sự kiện quan trọng đối với doanh nghiệp (ví dụ: nhấp vào nút “Mua hàng”, đăng ký nhận bản tin, xem video) và thiết lập theo dõi chúng.
- Tận dụng các thông số sự kiện: Mỗi sự kiện trong GA4 có thể đi kèm với các thông số (parameters) cung cấp thêm thông tin chi tiết về sự kiện đó (ví dụ: giá trị đơn hàng, loại sản phẩm, vị trí nhấp chuột). Hãy tận dụng các thông số này để có được bức tranh đầy đủ hơn về hành vi người dùng.
- Sử dụng các sự kiện tùy chỉnh: GA4 cho phép bạn tạo các sự kiện tùy chỉnh để theo dõi các hành động cụ thể mà bạn quan tâm. Điều này giúp bạn thu thập dữ liệu chi tiết và phù hợp với mục tiêu kinh doanh của mình.
2. Tư duy phân tích theo nhóm nhỏ (Audience-Centric Analysis).
Sử dụng các phân đoạn người dùng để chia nhỏ dữ liệu và phân tích hành vi của các nhóm người dùng khác nhau. Điều này giúp bạn hiểu rõ hơn về từng nhóm khách hàng và đưa ra các quyết định tiếp thị cá nhân hóa.
Phân đoạn là các nhóm người dùng được xác định dựa trên các tiêu chí cụ thể (nhân khẩu học, hành vi, công nghệ, nguồn lưu lượng truy cập). GA4 cho phép bạn tạo các phân đoạn tùy chỉnh để phân tích hành vi của các nhóm người dùng khác nhau.
- Phân đoạn dựa trên nhân khẩu học: Chia người dùng thành các nhóm dựa trên độ tuổi, giới tính, vị trí địa lý, ngôn ngữ, v.v.
- Phân đoạn dựa trên hành vi: Nhóm người dùng dựa trên các hành động họ thực hiện trên trang web hoặc ứng dụng, ví dụ như những người đã xem một sản phẩm cụ thể, thêm sản phẩm vào giỏ hàng, hoặc hoàn tất giao dịch.
- Phân đoạn dựa trên công nghệ: Chia người dùng dựa trên thiết bị, trình duyệt, hệ điều hành, v.v.
- Phân đoạn dựa trên nguồn lưu lượng truy cập: Nhóm người dùng dựa trên cách họ đến trang web hoặc ứng dụng của bạn, ví dụ như từ tìm kiếm tự nhiên, quảng cáo trả phí, mạng xã hội, v.v.
Các bước tiến hành thử nghiệm:
- Xác định mục tiêu: Bạn muốn tìm hiểu điều gì? Ví dụ, bạn có thể muốn biết tỷ lệ chuyển đổi của người dùng đến từ một chiến dịch quảng cáo cụ thể.
- Chọn bộ lọc, phân đoạn hoặc tách nhỏ dữ liệu:
- Bộ lọc: Loại bỏ dữ liệu không liên quan để tập trung vào những gì quan trọng.
- Phân đoạn: Chia dữ liệu thành các nhóm nhỏ hơn dựa trên các tiêu chí cụ thể (như vị trí địa lý, thiết bị, hành vi).
- Tách nhỏ dữ liệu: Xem xét dữ liệu theo các chiều khác nhau (như theo thời gian, theo nguồn lưu lượng truy cập).
- Thiết lập thử nghiệm: Tạo các báo cáo tùy chỉnh hoặc sử dụng các công cụ phân tích có sẵn trong GA4.
- Phân tích kết quả: So sánh dữ liệu giữa các nhóm khác nhau để tìm ra những điểm khác biệt và xu hướng.
- Rút ra kết luận và hành động: Dựa trên kết quả phân tích, bạn có thể đưa ra quyết định và thực hiện các thay đổi cần thiết.
Ví dụ: Giả sử bạn muốn biết liệu người dùng truy cập trang web của bạn từ thiết bị di động có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn so với người dùng truy cập từ máy tính để bàn hay không. Bạn có thể thực hiện các bước sau:
- Mục tiêu: Xác định tỷ lệ chuyển đổi của người dùng di động so với người dùng máy tính để bàn.
- Phân đoạn: Tạo hai phân đoạn: một cho người dùng di động và một cho người dùng máy tính để bàn.
- Thiết lập thử nghiệm: Tạo một báo cáo tùy chỉnh so sánh tỷ lệ chuyển đổi giữa hai phân đoạn này.
- Phân tích kết quả: Nếu tỷ lệ chuyển đổi của người dùng di động thấp hơn, bạn có thể tìm hiểu nguyên nhân và cải thiện trải nghiệm người dùng trên thiết bị di động.
3. Tư duy phân tích theo hành trình (Customer Journey Analysis)
GA4 cho phép bạn theo dõi hành trình của người dùng từ khi họ truy cập trang web hoặc ứng dụng của bạn cho đến khi họ hoàn thành mục tiêu. Hãy sử dụng các báo cáo phễu và đường dẫn để hiểu rõ hơn về hành trình của người dùng và xác định các điểm cải thiện.
Sử dụng báo cáo phễu (Funnel Exploration) để “Xác định điểm rò rỉ”: Bạn có thể tạo phễu tùy chỉnh để theo dõi các bước cụ thể mà người dùng thực hiện trên trang web hoặc ứng dụng của bạn. Báo cáo phễu sẽ hiển thị tỷ lệ người dùng hoàn thành mỗi bước và tỷ lệ thoát ra ở mỗi bước.
Báo cáo Đường dẫn (Path Exploration): Báo cáo này cho phép bạn xem các đường dẫn thực tế mà người dùng đi qua trên trang web hoặc ứng dụng. Bạn có thể phát hiện các đường dẫn bất thường hoặc không mong muốn, nơi người dùng rời khỏi phễu chuyển đổi.
Lưu ý:
- Xác định điểm rò rỉ chỉ là bước đầu tiên. Điều quan trọng là phải phân tích nguyên nhân gốc rễ của vấn đề và đưa ra các biện pháp cải thiện phù hợp.
- Sử dụng kết hợp các báo cáo và phân tích khác nhau trong GA4 để có cái nhìn toàn diện về hành trình người dùng và xác định các điểm rò rỉ một cách chính xác.
4. Tư duy thử nghiệm và tối ưu hóa (Experimentation and Optimization Mindset).
GA4 cung cấp các công cụ mạnh mẽ để thử nghiệm và tối ưu hóa trang web hoặc ứng dụng của bạn. Hãy sử dụng các tính năng như thử nghiệm A/B và phân tích đa kênh để tìm ra những cách tốt nhất để cải thiện hiệu suất của bạn.
Việc thử nghiệm các bộ lọc, phân đoạn và tách nhỏ dữ liệu là cực kỳ quan trọng vì nó giúp bạn:
- Hiểu rõ hơn về hành vi người dùng: Bạn có thể xem xét các nhóm người dùng cụ thể và cách họ tương tác với trang web hoặc ứng dụng của bạn.
- Đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu: Nhờ vào dữ liệu chi tiết, bạn có thể xác định những yếu tố nào thực sự ảnh hưởng đến mục tiêu kinh doanh của bạn.
- Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng: Bằng cách phân tích dữ liệu, bạn có thể cải thiện trang web/ứng dụng để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dùng.
- Đo lường hiệu quả chiến dịch: Bạn có thể đánh giá chính xác hiệu quả của các chiến dịch marketing và điều chỉnh nếu cần..
5. Tư duy học hỏi liên tục (Continuous Learning Approach)
Google đã chính thức thông báo rằng Universal Analytics (phiên bản cũ) sẽ ngừng hoạt động vào tháng 7 năm 2023. Điều này có nghĩa là GA4 sẽ là công cụ phân tích web chính thức của Google và GA4 là tương lai của phân tích web.
Mặc dù vậy, GA4 vẫn đang trong quá trình phát triển và hoàn thiện liên tục. Google thường xuyên cập nhật GA4 với các tính năng mới, cải tiến giao diện và khắc phục lỗi. Vậy nên, bạn phải thường xuyên học hỏi và cập nhật để tận dụng tối đa sức mạnh của GA4.
- Cập nhật kiến thức: GA4 là một nền tảng phân tích dữ liệu phức tạp và liên tục được cập nhật với các tính năng mới. Hãy dành thời gian để tìm hiểu về các tính năng mới, tham gia các khóa học và hội thảo để cập nhật kiến thức của mình.
- Thử nghiệm và khám phá: Đừng ngại thử nghiệm các tính năng mới và khám phá các cách sử dụng khác nhau của GA4.
- Học hỏi từ cộng đồng hoặc các khoá học: Tham gia các cộng đồng trực tuyến và diễn đàn để học hỏi từ những người dùng GA4 khác và chia sẻ kinh nghiệm của bạn như Google Analytics Help Community hoặc Google cung cấp một số khóa học trực tuyến miễn phí về GA4 trên nền tảng Skillshop. Bên cạnh đó, hiện SEONGON cũng đã mở hóa học về GA4 với giảng viên là chuyên gia Nguyễn Văn Phúc.
Hy vọng những giải thích chi tiết này sẽ giúp bạn có cái nhìn rõ ràng hơn về các tư duy cần thiết khi sử dụng GA4.
—-
Khám phá khoá học GA4 đột phá từ SEONGON – nâng tầm chiến lược SEO của bạn! Hãy tham gia cùng chúng tôi để biến mỗi số liệu đều thành câu chuyện, mỗi báo cáo đều trở thành chiến thắng.
► Đăng ký khoá học tại: https://seongon.com/dao-tao/google-analytics-4
