I. Mục tiêu tăng chuyển đổi, giảm chi phí
G*** là một thương hiệu thời trang đồ da uy tín với hơn 9 năm kinh nghiệm. Trên hành trình phát triển, G*** đã có những bước tiến đột phá và dần khẳng định vị thế của mình trên thị trường Việt Nam. Với sự tập trung vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng, G*** đã xây dựng được lòng tin vững chắc từ người tiêu dùng.
Tuy nhiên, trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, G*** đã gặp phải những khó khăn nhất định trong việc duy trì và tăng trưởng doanh thu. Đặc biệt, việc thiếu một đội ngũ marketing chuyên nghiệp đã khiến doanh nghiệp gặp nhiều trở ngại.
Trước tình hình đó, G*** đã tìm đến SEONGON với mong muốn:
- Định hướng và xây dựng chiến lược marketing tổng thể: Nhằm đưa thương hiệu G*** tiếp cận gần hơn với khách hàng mục tiêu và tăng cường nhận diện thương hiệu.
- Tăng trưởng doanh thu: Đặc biệt tập trung vào việc tăng doanh thu từ các kênh quảng cáo trực tuyến như Facebook và Google Ads, nhất là trong mùa cao điểm cuối năm.
- Tối ưu hóa chi phí: Giữ tỷ lệ chi phí trên doanh thu dưới 30%, đảm bảo hiệu quả đầu tư cho các hoạt động marketing.
II. Giải pháp của SEONGON
Để đạt mục tiêu mà G*** đặt ra, SEONGON không chỉ tối ưu quảng cáo thông thường mà còn phối hợp chặt chẽ với đội ngũ G*** để xử lý những vấn đề nội tại và các yếu tố từ ngoại cảnh. Dưới đây là ba vấn đề lớn và các giải pháp mà SEONGON đã thực hiện:
2.1. Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
Vấn đề – thiếu nhân sự và quy trình
Việc tăng ngân sách quảng cáo kéo theo lượng khách hàng tiềm năng tăng đáng kể. Tuy nhiên, trong giai đoạn đầu, đội ngũ chăm sóc khách hàng (CSKH) của G*** gặp khó khăn trong việc xử lý tất cả các yêu cầu, dẫn đến việc bỏ sót khách hàng và không có kịch bản CSKH cụ thể. Điều này không chỉ ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng mà còn gây lãng phí ngân sách quảng cáo.
Giải pháp của SEONGON
SEONGON đã phối hợp với G*** xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng chi tiết cho từng nhóm đối tượng và giám sát chặt chẽ để đảm bảo không bỏ sót khách hàng nào. Nhờ đó, tỷ lệ tương tác và doanh thu đã tăng 10% ngay sau khi áp dụng quy trình mới.
2.2. Triển khai chiến dịch marketing trọng điểm từng tháng
Vấn đề – thiếu chiến dịch marketing kích cầu
Việc không có các chiến dịch marketing trọng điểm theo mùa hoặc dịp lễ khiến G*** bỏ lỡ cơ hội tăng doanh thu và giảm lượng hàng tồn kho. Nguyên nhân xuất phát từ việc G*** chưa có team marketing để hoạch định chiến lược cho từng thời điểm, dẫn đến hiệu quả quảng cáo bị giảm.
Giải pháp của SEONGON
SEONGON đã đề xuất phương án triển khai các chương trình khuyến mãi phù hợp như:
- Các dịp đặc biệt như Black Friday, lễ Tết và sinh nhật cửa hàng.
- Lên kế hoạch nội dung cho từng chiến dịch với 10-15 bài viết mỗi tháng.
- Xác định khách hàng mục tiêu và tối ưu quảng cáo trên Facebook và Google Ads.
- SEONGON cũng hỗ trợ khách hàng thiết kế các banner và xây dựng các chương trình truyền thông trực tuyến.
2.3. Liên tục thử nghiệm, tối ưu hiệu quả quảng cáo
Vấn đề – bám sát mục tiêu
Chỉ tối ưu tài khoản quảng cáo sẽ khó đạt được mức chi phí/doanh thu lý tưởng mà G*** mong muốn. Trong khi phương pháp tối ưu tài khoản quảng cáo thường chỉ đạt được KPI cơ bản, SEONGON hiểu rằng cần đi xa hơn để đảm bảo sự phát triển bền vững cho doanh nghiệp.
Giải pháp của SEONGON
Nhằm giải quyết vấn đề trên, SEONGON không chỉ dừng lại ở tối ưu mà còn liên tục thử nghiệm các mẫu quảng cáo, nhóm đối tượng mới để tìm ra các chiến dịch hiệu quả nhất. Sau đó, team tập trung ngân sách vào các chiến dịch hiệu quả, giúp G*** đạt tỷ lệ chi phí/doanh thu lý tưởng nhất, tối ưu hóa hiệu quả ngân sách quảng cáo.
III. Kết quả
SEONGON tự hào đã đồng hành và mang lại những kết quả vượt mong đợi cho nhãn hàng thời trang G***, với những con số ấn tượng:
3.1. Mức chi phí/doanh thu vượt mục tiêu
Tỷ lệ chi phí/doanh thu trung bình đạt 20%, thấp hơn nhiều so với mục tiêu ban đầu là dưới 30%, vượt 33.33% mục tiêu ban đầu.
Đặc biệt, trong tháng cuối cùng của chiến dịch, tỷ lệ này chỉ còn 16%. Đây là minh chứng cho khả năng quản lý tài khoản và tối ưu hóa quảng cáo của SEONGON, giúp G*** đạt được hiệu quả chi phí tối đa.
3.2. CPM rẻ hơn một nửa so với cùng kỳ
Dưới sự đồng hành của SEONGON, hiệu quả quảng cáo Google của G*** đã tăng rõ rệt, với CPM (Cost per Mille) chỉ bằng một nửa so với cùng kỳ năm ngoái. Bằng việc tối ưu chi phí và triển khai chiến dịch hiệu quả, SEONGON đã giúp G*** tiết kiệm ngân sách, tạo nên lợi thế cạnh tranh rõ ràng.
Trong bối cảnh thị trường luôn biến động và sự cạnh tranh ngày càng gay gắt, SEONGON và G*** đã phối hợp chặt chẽ để đạt được những thành quả đáng tự hào. Kết quả đạt được là minh chứng rõ ràng cho hiệu quả của chiến dịch quảng cáo dựa trên chuyển đổi (Conversion Marketing) và quảng cáo dựa trên hiệu suất (Performance Marketing) – những xu thế quảng cáo hiện đại, đặc biệt hiệu quả đối với ngành bán lẻ.
Nếu bạn mong muốn tăng trưởng doanh thu từ hoạt động quảng cáo và kiểm soát chặt chẽ chi phí trên mỗi đơn hàng, SEONGON có đầy đủ kinh nghiệm và chuyên môn để giúp bạn đạt được những mục tiêu này. Với dịch vụ quảng cáo Google và Facebook, chúng tôi cam kết sẽ là đối tác hoàn hảo đồng hành cùng sự phát triển bền vững của doanh nghiệp bạn.
