I. Bài toán của doanh nghiệp ngành Dược
Là một thương hiệu dẫn đầu trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe với nhiều năm uy tín và vị thế vững chắc, doanh nghiệp này sở hữu một sản phẩm trọng điểm đã ghi dấu ấn sâu đậm trong tâm trí người tiêu dùng. Với mong muốn mở rộng sức ảnh hưởng và tái kết nối với thế hệ khách hàng trẻ, họ đặt ra bài toán truyền thông đầy thách thức cho năm 2023: xây dựng kế hoạch truyền thông tổng thể trên nền tảng số, đồng thời tích hợp giải pháp trên các kênh truyền hình và hoạt động offline.
Đặt mục tiêu đổi mới chất liệu truyền thông, khai thác các kênh tiếp cận hiện đại, trẻ hóa tệp khách hàng và gia tăng hiệu quả chuyển đổi thông qua việc nhấn mạnh lợi điểm bán hàng (USP), doanh nghiệp mong muốn tận dụng dữ liệu người dùng hiện có để phát triển tệp khách hàng trung thành cũng như nâng cao độ nhận diện thương hiệu.
Dù đã có quá trình hợp tác trước đó với SEONGON trong vai trò một đối tác Google Marketing, đây là lần đầu tiên khách hàng trao gửi niềm tin ở một vai trò cao hơn: đồng hành chiến lược truyền thông tổng thể. Thử thách đặt ra không chỉ là giữ vững thông điệp vốn đã trở thành biểu tượng, mà còn cần làm mới cách thể hiện để phù hợp với sự thay đổi của thị trường và thị hiếu người tiêu dùng.
Dự án này là cơ hội để SEONGON đồng hành cùng một thương hiệu lớn, lan tỏa những giá trị lâu đời bằng ngôn ngữ truyền thông mới mẻ, đây cũng là yếu tố sáng tạo cần song hành với sự chuẩn xác đặc thù ngành dược, và tất cả các hoạt động đều phải được gắn kết chặt chẽ, đảm bảo tính nhất quán trong chiến lược thương hiệu dài hạn.
II. Những thách thức và giải pháp chiến lược
Với hơn một thập kỷ đồng hành cùng hàng nghìn doanh nghiệp lớn, SEONGON hiểu rằng không có chiến dịch nào thành công nếu thiếu sự thấu hiểu sâu sắc về ngành hàng, đặc biệt là trong lĩnh vực Dược phẩm, nơi mọi hành động đều nằm dưới lăng kính kiểm soát nghiêm ngặt của chính sách và chuẩn mực truyền thông.
Đối mặt với những thách thức đó, bằng năng lực hoạch định chiến lược bài bản, kinh nghiệm tối ưu quảng cáo vững chắc và tư duy linh hoạt theo sát mục tiêu kinh doanh, SEONGON đã chứng minh được năng lực của một Google Marketing Agency lớn tại Việt Nam.
2.1. Những thách thức
Trong quá trình triển khai chiến dịch cho một thương hiệu lớn trong ngành Dược, chúng tôi đối mặt với nhiều thách thức. Trong ngành Dược sở hữu những đặc điểm khiến việc triển khai truyền thông khác biệt hoàn toàn so với các lĩnh vực khác:
- Hạn chế chính sách nghiêm ngặt: Các quy định về nội dung, hình ảnh, từ ngữ quảng cáo khắt khe khiến không gian sáng tạo bị thu hẹp đáng kể. Một ý tưởng đột phá nếu không được kiểm soát tốt có thể dẫn đến việc quảng cáo bị từ chối hoặc tệ hơn là khóa tài khoản.
- Khó khai thác insight thật sự sâu sắc: Người tiêu dùng trong ngành Dược có tâm lý đặc thù, dễ bị ảnh hưởng bởi yếu tố sợ hãi, thận trọng và niềm tin vào chuyên môn y khoa. Việc chạm được vào “sự thật ngầm hiểu” đòi hỏi sự quan sát tinh tế và nghiên cứu chuyên sâu, không thể áp dụng các insight phổ thông.
- Cách tiếp cận truyền thống, khô khan: Hầu hết các chiến dịch trước đó chỉ tập trung vào thông tin lý tính, thành phần, công dụng, phác đồ. Điều này khiến truyền thông thiếu kết nối cảm xúc và chưa thực sự tạo được ảnh hưởng dài hạn đến hành vi người tiêu dùng.
- Rủi ro vận hành cao: Một từ khóa sai, một dòng mô tả không đúng ngữ cảnh cũng có thể khiến toàn bộ hệ thống quảng cáo bị đình chỉ. Do đó, triển khai quảng cáo trong ngành Dược không chỉ cần kinh nghiệm mà còn yêu cầu sự tỉ mỉ và chuẩn hóa ở cấp độ cao nhất.
2.2. Những giải pháp
SEONGON không triển khai truyền thông bằng trực giác, mà bằng dữ liệu và sự thấu cảm. Không chọn hướng đi ồn ào, mà chọn sự tinh tế, đủ nhạy để vượt qua giới hạn truyền thông ngành, đủ sắc để tạo ra chuyển đổi thực tế.
1. Đào sâu phân tích hành vi – chạm đúng nỗi đau thầm lặng
SEONGON không bắt đầu từ sản phẩm. Chúng tôi bắt đầu từ con người, cụ thể là những người sống cùng nỗi ám ảnh với căn bệnh ấy. Dựa trên phân tầng hành vi, chúng tôi xác định rõ ba nhóm mục tiêu chính:
- Người đang mắc bệnh: Đối mặt với sự khó chịu, xấu hổ và loay hoay tìm giải pháp.
- Người có nguy cơ cao: Là nhóm bắt đầu có triệu chứng, nhưng vẫn trì hoãn tìm hiểu vì sợ bị gắn mác.
- Người đã điều trị thành công: Dễ đồng cảm, dễ chia sẻ, có thể trở thành nhóm lan tỏa nhận thức.
Từ đó, chúng tôi phát hiện ra một insight rất đời và rất thật:
Trong bối cảnh ấy, giải pháp của thương hiệu không chỉ là thuốc, mà là sự thấu hiểu. Thương hiệu được định vị như một người bạn, dễ tiếp cận, dễ sử dụng, dễ tìm kiếm, dễ chia sẻ, và trên hết là giúp người bệnh “cởi bỏ nỗi ngại”, chủ động chữa lành.
2. Tái định nghĩa truyền thông trong ngành dược: sáng tạo phải đi cùng lòng tin
Dựa trên insight và brand offer, SEONGON phát triển một thông điệp mang tính đột phá trong ngành Dược, nơi truyền thông vốn dĩ khô khan, lý tính. Tagline này không chỉ gây ấn tượng bởi tính gợi mở mà còn đánh trúng vào cảm xúc thật: nỗi sợ hãi bị đánh giá khi mắc bệnh. Thông điệp truyền thông không xoáy sâu vào triệu chứng hay công dụng dược lý như thường lệ, mà chuyển hướng khai thác vào niềm tin và cảm giác được đồng hành:
- Không ai đáng phải xấu hổ khi tìm cách chữa lành bệnh
- Thương hiệu là giải pháp hiệu quả đã được bác sĩ khuyên dùng, không chỉ điều trị, mà còn khơi gợi sự tự tin.
- Truyền thông không rao giảng, mà gần gũi như một lời động viên để người bệnh không còn ngại đối mặt với chính mình.
3. Xây dựng lộ trình truyền thông bài bản
Trong ngành Dược, nơi chu kỳ nhận thức và hành vi người tiêu dùng bị ảnh hưởng mạnh bởi thói quen sống và sự e ngại cá nhân, một lộ trình truyền thông đúng thời điểm có thể là yếu tố quyết định giữa một chiến dịch thành công và một chiến dịch “không thể đo lường”.
Với tư duy đó, SEONGON đã xây dựng một lộ trình gồm hai giai đoạn trọng điểm, bảo đảm truyền thông xuyên suốt năm nhưng vẫn đủ linh hoạt để tạo cao điểm bán hàng và duy trì độ phủ thương hiệu dài hạn.
Giai đoạn 1: Chiến dịch mùa hè
- Mục tiêu: Đánh trúng yếu tố mùa vụ và mùa hè là thời điểm nguy cơ tái phát bệnh cao do thói quen sinh hoạt không điều độ. Kích hoạt tâm lý “Ngại nhưng cần giải pháp” và định vị sản phẩm của doanh nghiệp là lựa chọn đơn giản, dễ tiếp cận.
- Thông điệp chính: Đây là căn bệnh phổ biến, hoàn toàn có thể chữa trị và sản phẩm được tin dùng bởi cả người tiêu dùng và bác sĩ, sẵn sàng đồng hành cùng bạn.
- Chiến thuật triển khai:
- Chuỗi video kiến thức và bài tập hỗ trợ cải thiện triệu chứng.
- Booking đa tầng với influencer phù hợp từng nhóm đối tượng cụ thể: dân văn phòng, gymer, mẹ bỉm, người lớn tuổi…
- Lời khuyên từ bác sĩ chuyên ngành giúp tăng độ tin cậy.
- Kênh phân phối: Báo chí, hot group/page xã hội, KOL/KOC, fanpage chính hãng, hệ sinh thái quảng cáo (Google Display Network, Facebook, TikTok…).
Giai đoạn 2: Truyền thông duy trì
- Mục tiêu: Biến sản phẩm thành “người bạn đồng hành thầm lặng” của người bệnh, lan tỏa phong cách sống khỏe và tinh thần “Không còn ngại”.
- Thông điệp chính: Lối sống lành mạnh kết hợp sản phẩm giúp phòng và hỗ trợ điều trị hiệu quả, nâng cao chất lượng cuộc sống.
- Chiến thuật triển khai:
- PR về thói quen mùa đông dễ gây ra bệnh.
- Minigame “Thử thách sống khỏe” để tăng tương tác, thúc đẩy user-generated content.
- Kênh phân phối: Kế thừa từ giai đoạn 1, mở rộng thêm vào các cộng đồng tập luyện và sống lành mạnh.
4. Cải tiến quy trình Booking
Trong chiến dịch này, SEONGON không chỉ chạy Booking, mà tái thiết kế toàn bộ quy trình để phù hợp với đặc thù ngành và bối cảnh truyền thông y tế nhạy cảm:
Xây dựng chiến lược Booking đa tầng – đúng người, đúng thông điệp
- Xác định rõ chân dung người dùng: Booking được phân tầng dựa trên hành vi, nguyên nhân dễ mắc bệnh (thói quen ăn uống, sinh hoạt, nghề nghiệp…).
- Tối ưu hóa chọn kênh và nội dung: Đảm bảo nội dung phù hợp với từng tệp mục tiêu, giúp tăng khả năng tương tác và chuyển đổi.
- Booking Direction kỹ lưỡng:
- Đầy đủ hướng dẫn thương hiệu, thông điệp, điểm nhấn cần truyền tải.
- Gợi ý kịch bản cho từng nhóm KOC/KOL.
- Định dạng đơn giản, dễ hiểu, dễ triển khai nhưng kiểm soát được chất lượng đầu ra.
Chiến lược nội dung cá nhân hóa theo nhóm đối tượng
Mỗi nhóm mục tiêu đều có nỗi đau và bối cảnh riêng, vì vậy SEONGON triển khai nội dung riêng biệt cho:
- Dân văn phòng: Ngồi nhiều, ít vận động, thói quen ăn uống công nghiệp.
- Gymer: Áp lực vùng bụng, rối loạn tiêu hóa.
- Lái xe: Ngồi lâu, thiếu thời gian nghỉ ngơi.
- Mẹ bỉm, người lớn tuổi, người sinh hoạt không điều độ: Tập trung vào yếu tố sức khỏe dài hạn và phòng ngừa chủ động.
Tất cả được truyền tải qua các nền tảng có khả năng chạm đúng cảm xúc, xây dựng niềm tin, đồng thời tuân thủ tuyệt đối các chính sách ngành, cũng là yếu tố sống còn trong truyền thông Dược phẩm.
5. Quản lý quy trình và kiểm soát rủi ro
Trong ngành Dược tiềm ẩn nhiều thách thức, SEONGON luôn đặt vấn đề quản lý rủi ro lên hàng đầu để bảo vệ chiến dịch khỏi các sự cố không mong muốn:
- KOL từ chối sản phẩm nhạy cảm: Chuẩn bị sẵn danh sách KOL thay thế, định hướng rõ ràng từ đầu để tránh gián đoạn.
- Từ khóa và quảng cáo bị từ chối (Google Ads): Rà soát kỹ từ khóa, phối hợp với khách hàng chỉnh sửa nội dung, cảnh báo trước khả năng bị từ chối.
- Rủi ro Facebook Page và tài khoản quảng cáo bị khóa: Kiểm tra và chuẩn bị tài khoản backup, sẵn sàng thay thế nhanh chóng.
Quy trình làm việc được tối ưu với hệ thống bảng theo dõi chi tiết, duyệt nội dung theo nhóm và kiểm tra đầu ra nghiêm ngặt, giúp chiến dịch vận hành trơn tru, đạt hiệu quả cao trong điều kiện kiểm duyệt khắt khe.
III. Kết quả vượt mong đợi
Chiến dịch đã tạo ra những con số ấn tượng, minh chứng cho hiệu quả truyền thông và sự tối ưu chi phí mà SEONGON cam kết mang lại:
- Lượt hiển thị (Impression): 1.208.319
- Lượt tiếp cận (Reach): 1.027.489
- Tương tác (Engagement): 94.903
- Lượt nhấp vào website (Click to website): 15.091
- Tổng doanh thu thực tế vượt 52% so với mục tiêu dự kiến
Thành công này phản ánh rõ sự chính xác trong hoạch định và hiệu quả tối ưu chi phí quảng cáo do đội ngũ Media Ads giàu kinh nghiệm của SEONGON thực hiện.
Bên cạnh kết quả kinh doanh, quá trình triển khai còn giúp SEONGON rút ra bài học quý giá và cải tiến quy trình làm việc với quy trình booking được tối ưu hóa, nội dung và kịch bản được xây dựng đồng bộ với chiến lược kênh của KOL/KOC/Hotpage, hạn chế tối đa sửa đổi. Điều này giúp đẩy nhanh tốc độ duyệt nội dung từ nhãn hàng đến khi sản phẩm chính thức ra mắt.
Với hơn 13 năm kinh nghiệm triển khai hàng nghìn dự án Google Ads thành công, SEONGON tự hào mang đến giải pháp truyền thông toàn diện, hiệu quả và tối ưu chi phí cho khách hàng. Dự án cho doanh nghiệp ngành Dược không chỉ đạt được các mục tiêu truyền thông mà còn vượt xa kỳ vọng doanh thu, minh chứng cho khả năng hoạch định chiến lược, khai thác insight sâu sắc và vận hành quảng cáo một cách tinh tế. SEONGON cam kết đồng hành cùng bạn trong việc xây dựng thương hiệu mạnh, chinh phục khách hàng mục tiêu và tăng trưởng bền vững.
Nếu bạn muốn tận dụng tối đa tiềm năng quảng cáo trực tuyến, gia tăng doanh số và tối ưu ngân sách quảng cáo, đội ngũ chuyên gia của SEONGON luôn sẵn sàng hỗ trợ với chiến dịch Google ADS bài bản và hiệu quả nhất.
