Time on site là gì? Đây là chỉ số phản ánh khoảng thời gian trung bình mà người dùng ở lại trên website trong mỗi phiên truy cập, có vai trò quan trọng trong việc đánh giá mức độ hấp dẫn, trải nghiệm và hiệu quả nội dung toàn trang. Trong bài viết này, SEONGON sẽ giúp bạn hiểu rõ khái niệm, cách đo lường và chiến thuật tăng chỉ số này một cách bền vững và thực chiến.
1. Time on site là gì? Phân biệt với Time on page
Time on site (TOS) là thời gian trung bình người dùng ở lại trên website trong một phiên truy cập. Đây là chỉ số thường xuất hiện trong các công cụ phân tích như Google Analytics 4, đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá mức độ trải nghiệm, mức độ gắn bó và sự hấp dẫn tổng thể của nội dung website.
|
Phiên được hiểu là chuỗi thời gian liên tục mà người dùng thực hiện các hành động trên website hoặc ứng dụng của bạn. Phiên được tính từ thời điểm người dùng truy cập vào trang cho đến khi họ thoát ra hoặc không có tương tác nào trong 30 phút liên tục. Chỉ số phiên cho thấy mức độ người dùng chủ động truy cập và tương tác với nội dung trên website, từ đó phản ánh sự quan tâm thực tế của họ. Để hiểu rõ hơn cách phân tích dữ liệu người dùng và tối ưu hiệu suất website, bạn có thể tham khảo hướng dẫn chi tiết về cách đọc báo cáo trong Google Analytics 4 (GA4) từ SEONGON. Bài viết cung cấp những thông tin trực quan và dễ hiểu, đặc biệt hữu ích cho cả người mới bắt đầu lẫn marketer chuyên nghiệp. |
Bảng so sánh chi tiết giữa Time on Page và Time on Site:
|
Tiêu chí |
Time on Page |
Time on Site |
|
Định nghĩa |
Thời gian người dùng ở lại trên một trang cụ thể. |
Thời gian trung bình mà người dùng dành cho việc tương tác với toàn bộ website trong một phiên truy cập. |
|
Cách đo lường |
Tính từ lúc người dùng vào một trang đến khi họ chuyển sang trang khác. |
Tính từ lúc người dùng bắt đầu phiên truy cập đến khi thoát khỏi website. |
|
Ứng dụng chính |
Đánh giá hiệu quả nội dung của từng trang (đặc biệt là landing page). |
Đo lường mức độ thu hút và hấp dẫn của toàn bộ website đối với người dùng. |
|
Liên quan đến lĩnh vực |
Quảng cáo, đặc biệt là khi tối ưu landing page. |
SEO, đánh giá trải nghiệm và chất lượng nội dung toàn site. |
|
Ý nghĩa về hành vi người dùng |
Phản ánh mức độ người dùng tương tác và quan tâm đến nội dung trên một trang cụ thể. |
Thể hiện hành vi khám phá và mức độ gắn bó của người dùng với toàn website. |
|
Ảnh hưởng đến hiệu quả |
Tác động trực tiếp đến tỷ lệ chuyển đổi trên trang quảng cáo. |
Góp phần gián tiếp vào thứ hạng từ khóa và SEO tổng thể. |
2. Cách tính Time on site và ví dụ
Bạn có thể tính “Time on site” bằng cách lấy thời điểm của tương tác cuối cùng (ví dụ: xem trang, nhấp chuột, sự kiện) trong phiên trừ đi thời điểm của tương tác đầu tiên trong cùng phiên đó.
Lưu ý:
- Nếu người dùng chỉ xem một trang duy nhất và sau đó rời đi mà không có bất kỳ tương tác nào khác sẽ không thể tính được thời gian họ ở lại trang đó. Do đó, phiên này có thể được ghi nhận với thời gian là 0 giây.
- Chỉ số “Time on site” đo lường tổng thời gian người dùng ở lại trong một phiên truy cập, không phân biệt từng trang. Để tìm hiểu thời gian người dùng dành cho một trang cụ thể, bạn nên tham khảo chỉ số “Average Engagement Time” (Thời gian tương tác trung bình).
Ví dụ:
Giả sử một người dùng truy cập vào website của bạn và thực hiện các hành động sau đây:
- 10:00:00: Truy cập trang chủ (Trang A).
- 10:01:30: Nhấp vào một liên kết và chuyển đến trang sản phẩm (Trang B).
- 10:04:00: Xem trang giới thiệu (Trang C).
- 10:05:00: Rời khỏi trang web.
Trong ví dụ này:
- Thời điểm tương tác đầu tiên là 10:00:00.
- Thời điểm tương tác cuối cùng là 10:05:00.
Vậy, “Time on site” cho phiên này sẽ là: 10:05:00 – 10:00:00 = 5 phút.
|
Hiện nay, trong GA4, khái niệm “Time on Site” đã không còn tồn tại với tên gọi đó nữa. Thay vào đó, GA4 cung cấp một chỉ số mới và chính xác hơn để đo lường thời gian người dùng tương tác trên trang web, đó là Thời gian trung bình trên trang. Công thức tính: Thời gian tương tác trung bình = Tổng thời lượng tương tác của người dùng/Số người dùng đang hoạt động |
3. Time on site bao nhiêu là tốt? Tại sao TOS quan trọng?
Không có con số nào được xem là chuẩn chung cho mọi website khi nói đến Time on Site. Mỗi loại trang, mục tiêu kinh doanh và nhóm người dùng sẽ có đặc điểm hành vi khác nhau, dẫn đến kỳ vọng về thời gian ở lại website cũng thay đổi. Tuy vậy, vẫn có những hướng dẫn mang tính tham khảo để đánh giá chất lượng chỉ số này dựa trên từng bối cảnh cụ thể:
- Loại trang web và mục đích:
- Trang tin tức/blog: Người dùng có thể dành vài phút để đọc một bài viết. Thời gian người dùng dành trên một trang web được coi là tốt nếu đạt từ 2 đến 5 phút trở lên.
- Trang sản phẩm (e-commerce): Thời gian tốt có thể là 1-3 phút trở lên, cho thấy người dùng đang xem xét sản phẩm. Nếu thời gian quá lâu mà tỷ lệ chuyển đổi thấp, có thể có vấn đề về thông tin sản phẩm hoặc quy trình mua hàng.
- Trang dịch vụ: Thời gian tốt có thể tương tự như trang sản phẩm, cho thấy sự quan tâm đến dịch vụ.
- Trang hỗ trợ/FAQ: Người dùng có thể nhanh chóng tìm thấy câu trả lời và rời đi, nên thời gian có thể ngắn hơn, dưới 1 phút vẫn có thể tốt.
- Landing page: Mục tiêu là chuyển đổi, nên thời gian có thể ngắn nếu thông tin rõ ràng và lời kêu gọi hành động (CTA) hiệu quả. Tuy nhiên, nếu trang phức tạp hoặc cần nhiều thông tin, thời gian dài hơn có thể tốt hơn.
- Ngành công nghiệp: Mỗi ngành có hành vi người dùng đặc thù. Bạn có thể tham khảo các số liệu chuẩn (benchmark) trong ngành của mình, nếu có, để đưa ra những so sánh và đánh giá phù hợp.
- Loại nội dung: Nội dung dài, chuyên sâu sẽ khiến người dùng ở lại lâu hơn so với nội dung ngắn gọn.
- Trải nghiệm người dùng (UX): Một trang web dễ điều hướng, thiết kế hấp dẫn và tốc độ tải nhanh sẽ giữ chân người dùng lâu hơn.
- Lưu lượng truy cập: Nguồn gốc lưu lượng truy cập cũng có ảnh hưởng. Chẳng hạn, người dùng đến từ tìm kiếm với mục đích cụ thể thường ở lại lâu hơn so với người dùng từ mạng xã hội.
Một số mốc tham khảo chung (cần xem xét trong bối cảnh cụ thể của bạn):
|
Thời gian |
Đánh giá |
|
Dưới 30 giây |
Thường quá thấp, có thể do nội dung không phù hợp, tốc độ tải chậm hoặc trải nghiệm kém |
|
30 giây – 1 phút |
Ở mức chấp nhận được với các trang đơn giản hoặc mang tính tra cứu nhanh |
|
1 – 3 phút |
Trung bình, thể hiện mức độ quan tâm tương đối của người dùng |
|
Trên 3 phút |
Tốt, cho thấy nội dung hoặc trải nghiệm đủ hấp dẫn để giữ chân người truy cập |
4. Những yếu tố ảnh hưởng đến TOS và cách cải thiện
Thời gian người dùng ở lại trên website không chỉ phụ thuộc vào nội dung bạn cung cấp, mà còn chịu tác động bởi nhiều yếu tố kỹ thuật, trải nghiệm và cả đặc điểm hành vi người dùng. Việc hiểu rõ các yếu tố này là bước đầu tiên để cải thiện hiệu quả chỉ số Time on Site.
4.1. Các yếu tố ảnh hưởng
Time on Site chịu tác động từ cả nội dung website và hành vi người dùng:
- Nội dung liên quan: Nội dung phù hợp với nhu cầu của người dùng sẽ giữ họ ở lại lâu hơn.
- Tốc độ tải trang: Trang tải chậm có thể khiến người dùng rời đi nhanh chóng.
- Liên kết nội bộ & điều hướng rõ ràng: Giúp hướng dẫn người dùng khám phá thêm nội dung trên website.
- Tối ưu cho di động: Trải nghiệm kém trên thiết bị nhỏ khiến TOS giảm.
Yếu tố bên ngoài gồm:
- Thông tin người dùng: Độ tuổi, vị trí, thiết bị truy cập ảnh hưởng đến thời gian ở lại.
- Trải nghiệm tổng thể: Giao diện thân thiện, không lỗi, không pop-up phiền nhiễu sẽ giữ chân người dùng.
- Lịch sử truy cập: Người dùng từng có trải nghiệm tốt có xu hướng quay lại và tương tác lâu hơn.
4.2. Cách cải thiện chỉ số Time on site tốt cho SEO
Để giữ chân người dùng lâu hơn trên website, không chỉ cần nội dung chất lượng mà còn phải tối ưu toàn diện trải nghiệm. Dưới đây là những cách giúp tăng thời gian truy cập, đồng thời hỗ trợ hiệu quả cho chiến lược SEO.
4.2.1. Hiểu hành vi người dùng
Để tăng Time on Site, cần hiểu rõ đối tượng truy cập và nhu cầu của họ. Phân tích nhân khẩu học và nghiên cứu từ khóa giúp bạn tạo nội dung đúng mục tiêu, giữ chân người đọc lâu hơn.
|
Để tăng Time on Site, cần hiểu rõ đối tượng truy cập và nhu cầu của họ. Phân tích nhân khẩu học và nghiên cứu từ khóa giúp bạn tạo nội dung đúng mục tiêu, giữ chân người đọc lâu hơn. Phương pháp 5*3 giúp xây dựng bộ từ khóa đầy đủ và tối ưu, phù hợp với hành vi tìm kiếm của người dùng:
|
4.2.2. Cung cấp nội dung chất lượng tiêu chuẩn EEAT
Google ngày càng chú trọng đến nội dung có chất lượng cao, đặc biệt là đáp ứng được tiêu chuẩn E-E-A-T gồm:
- Experience (Trải nghiệm)
- Expertise (Chuyên môn)
- Authoritativeness (Độ uy tín)
- Trustworthiness (Độ tin cậy)
Việc đảm bảo nội dung đáp ứng đủ tiêu chí E-E-A-T giúp tăng độ tin cậy với người dùng và cải thiện thứ hạng tìm kiếm. Google cũng nhấn mạnh điều này trong hướng dẫn về báo cáo GA4, đặc biệt là vai trò của dữ liệu và trải nghiệm người dùng.
4.2.3. Tối ưu hệ thống liên kết nội bộ (Internal link)
Liên kết nội bộ giúp người đọc dễ dàng tiếp cận các bài viết liên quan, từ đó tăng cường sự tương tác và kéo dài thời gian truy cập trên website. Điều này cũng giúp Google hiểu rõ hơn về cấu trúc trang, từ đó nâng cao điểm SEO.
4.2.4. Cài đặt new tab cho External link
Người quản trị website nên cài đặt liên kết mở trong tab mới (target=”_blank”) khi chèn link đến trang web khác, nhằm tránh việc người dùng rời khỏi website. Đây là một chiến lược đơn giản nhưng hiệu quả để duy trì lưu lượng truy cập.
4.2.5. Thiết kế trang 404 điều hướng người dùng
Trang 404 không nên chỉ hiển thị lỗi. Doanh nghiệp nên bổ sung các liên kết đến bài viết phổ biến, sản phẩm nổi bật hoặc trang chủ để hướng người dùng quay lại hành trình, tránh thoát trang ngay lập tức.
4.2.6. Kết hợp Multi-media
Hình ảnh, video, infographic, podcast… đều là công cụ trực quan giúp làm phong phú nội dung. Những yếu tố này giữ người dùng ở lại lâu hơn để xem, nghe hoặc tương tác.
4.2.7. Tối ưu tốc độ tải trang web
Chủ sở hữu website cần tối ưu tốc độ tải trang, vì một website tải chậm sẽ khiến người dùng rời đi chỉ sau vài giây đầu tiên. Việc tối ưu hình ảnh, sử dụng CDN và giảm thiểu mã nguồn là những giải pháp hiệu quả để cải thiện hiệu suất và nâng cao trải nghiệm người dùng.
4.2.8. Cải thiện khả năng đọc hiệu quả
Nội dung nên được chia thành các đoạn ngắn, có tiêu đề rõ ràng, sử dụng bullet hoặc in đậm những điểm quan trọng. Cách trình bày hợp lý sẽ giúp người đọc tiếp cận thông tin nhanh chóng và dễ dàng theo dõi hơn.
4.2.9. Thêm lời kêu gọi hành động
CTA không chỉ giúp tăng chuyển đổi mà còn giữ chân người đọc bằng cách hướng dẫn họ làm gì tiếp theo: đọc thêm, tải tài liệu, để lại thông tin… Một CTA được đặt đúng chỗ sẽ tăng đáng kể thời gian ở lại.
5. Câu hỏi thường gặp về Time on site
Time on Site là chỉ số quan trọng trong phân tích hành vi người dùng và hiệu quả của nội dung trên website. Dưới đây là một số câu hỏi thường gặp giúp bạn hiểu rõ hơn về ý nghĩa và cách hoạt động của chỉ số này.
5.1. TOS có ảnh hưởng đến SEO không?
Đúng vậy, Time on Site có thể tác động gián tiếp đến SEO.
Mặc dù không phải là yếu tố xếp hạng chính thức, Time on Site (TOS) vẫn phản ánh mức độ hài lòng của người dùng. Khi họ ở lại trang lâu, Google có thể đánh giá nội dung hữu ích và trải nghiệm tốt, từ đó gián tiếp hỗ trợ cải thiện thứ hạng.
5.2. TOS có mối quan hệ gì với các chỉ số khác Bounce Rate, AOV, CTR, Conversion Rate?
TOS liên quan mật thiết đến nhiều chỉ số khác trong phân tích website:
- Bounce Rate: TOS thấp thường kéo theo tỷ lệ thoát cao, cho thấy nội dung chưa đủ hấp dẫn hoặc không đúng nhu cầu.
- AOV (Average Order Value): Người dùng rời trang quá nhanh thường chưa đủ thời gian tìm hiểu, làm giảm giá trị đơn hàng trung bình.
- Conversion Rate: Khi người dùng dành thời gian lâu hơn trên website, khả năng họ thực hiện hành động chuyển đổi sẽ tăng lên.
- CTR: TOS cao đồng nghĩa với việc người dùng có xu hướng nhấp vào nhiều liên kết nội bộ hoặc CTA, từ đó nâng cao tỷ lệ nhấp.
5.3. Điều gì xảy ra với Time on Site khi người dùng mở nhiều tab trên trang web của tôi?
- Google Analytics chỉ tính TOS dựa trên thời gian hoạt động có tương tác. Nếu người dùng mở nhiều tab nhưng không tương tác, thời gian sẽ không được cộng thêm.
- Chỉ khi có hành động cụ thể trên bất kỳ tab nào (cuộn, nhấp, chuyển trang…), hệ thống mới ghi nhận và tính vào tổng thời gian trên phiên truy cập đó.
Time on Site là gì? Là đo thời gian người dùng ở lại trên website trong một phiên. Tối ưu chỉ số này giúp cải thiện trải nghiệm người dùng và hỗ trợ SEO hiệu quả. Nếu bạn đang tìm giải pháp hãy liên hệ ngay dịch vụ SEO của SEONGON sẽ giúp bạn xây dựng chiến lược nội dung và kỹ thuật phù hợp để giữ chân người dùng lâu hơn.
