Phòng ban: Marketing
Chức danh: Nhân viên tiếp nhận và phân loại khách hàng
Chế độ làm việc: Toàn thời gian
Quản lý trực tiếp: Trưởng phòng Marketing
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Mục đích của công việc
Nhân viên tiếp nhận và phân loại khách hàng (Viết tắt là MQL) đóng vai trò tiếp nhận thông tin khách hàng (lead) từ các nguồn của công ty đẩy về, tiến hành liên hệ, thu thập và xử lý các thông tin bước đầu theo quy trình với khách hàng. Sau đó, sẽ phân loại khách hàng và chuyển tiếp tới Khối kinh doanh.
Mục tiêu chính của công việc:
- Cập nhật được thông tin khách hàng một cách đầy đủ,chính xác vào File dữ liệu theo đúng quy định trong quy trình tiếp nhận MQL
- Liên hệ thật nhanh chóng và chuyên nghiệp với khách hàng theo đúng quy trình
- Đánh giá và phân loại thật chính xác các Leads từ nguồn Marketing để chuyển thành SAL ( Sales Accepted Lead) cho Khối kinh doanh.
Nhiệm vụ và trách nhiệm chính của công việc:
Nhiệm vụ
Trách nhiệm 1: Tiếp nhận thông tin khách hàng:
- Tiếp nhận thông tin khách hàng (lead) từ các nguồn Marketing theo đúng quy trình.
- Xác nhận đã nhận thông tin khách hàng.
- Không để tình trạng chậm, rớt khách xảy ra.
Trách nhiệm 2: Cập nhật thông tin khách hàng:
- Cập nhật đầy đủ và chính xác thông tin khách hàng lên File báo cáo theo đúng quy định
- Với những thông tin không chính xác, thiếu thông tin cần contact với khách hàng để xác minh và cập nhật lên File báo cáo.
- Ghi chép, cập nhật toàn bộ các thông tin khi liên hệ với khách qua tất cả các kênh: email, sms, cuộc gọi, cuộc gặp,…
Trách nhiệm 3: Liên hệ với khách hàng
- Liên hệ với khách hàng từ các nguồn Marketing cung cấp một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp
- Ghi nhận ý kiến và thông tin của khách hàng, qua đó xác nhận nhu cầu của khách hàng.
- Tư vấn chi tiết về các dịch vụ SEONGON cung cấp và đề xuất các giải pháp phù hợp cho khách hàng.
Trách nhiệm 4: Chuyển khách cho các bộ phận tiếp nhận phù hợp
- Phân tích và đưa ra những đánh giá sơ lược về khách hàng, yêu cầu và điều kiện của khách => Chuyển SAL tới bộ phận tiếp nhận phù hợp.
- Chuyển khách đúng quy trình và nhanh chóng
Trách nhiệm 5: Báo cáo kết quả và đưa ra những nhận xét, giải pháp kịp thời
- Báo cáo cho trưởng bộ phận theo đúng yêu cầu và thời gian quy định theo quy trình
- Chủ động trong công việc, đề xuất các phương pháp cải tiến nhằm nâng cao hiệu quả công việc.
Trách nhiệm 6:
- Giữ gìn hình ảnh, uy tín và tiêu chuẩn dịch vụ của Công ty
- Luôn tuân thủ các tiêu chuẩn, quy định, quy trình của Công ty
- Phối hợp, hỗ trợ đồng nghiệp trong công việc.
2. YÊU CẦU CÔNG VIỆC
- Giới tính: Không yêu cầu
- Độ tuổi: Không yêu cầu
- Bằng cấp:Tốt nghiệp cao đẳng, đại học trở lên
Kinh nghiệm
- Có kinh nghiệm bán hàng và làm việc trong ngành Digital là một lợi thế
Kiến thức chuyên môn
- Có hiểu biết cơ bản về các kênh quảng cáo Digital: Google Ads, SEO, Facebook Ads, Website…
Kỹ năng
- Có kỹ năng giao tiếp, thuyết phục, đàm phán và xử lý vấn đề.
- Có kỹ năng sử dụng thành thạo tin học văn phòng.
- Khả năng phân tích dữ liệu.
- Khả năng xử lý khối lượng lớn thông tin.
- Khả năng chịu áp lực công việc cao.
- Thành thạo kỹ năng Viết & giao tiếp tốt bằng tiếng Anh là lợi thế.
Thái độ
- Có thái độ và cách nghĩ, cách tiếp cận tích cực.
- Chuyên nghiệp, tự tin.
Yêu cầu khác
- Có laptop
- Chủ động phương tiện đi lại
3. QUYỀN LỢI
Lương
- Lương cứng từ: 8.000.000 – 10.000.000 VNĐ/tháng
- Cơ hội thăng tiến lên vị trí có khung thu nhập cao bậc nhất công ty: Account
Thưởng
- Thưởng đột xuất ghi nhận nỗ lực và hiệu quả trong công việc (có thể lên đến 200% lương cứng)
- Phụ cấp, các quyền lợi khác
- Đóng BHXH đầy đủ, hỗ trợ tiền ăn trưa và các khoản phụ cấp khác.
- Được tham gia các khóa đào tạo chuyên môn về Google AdWords, SEO, Facebook, Digital MKT, Marketing Communication.
4. THÔNG TIN LIÊN HỆ
- Địa điểm làm việc : Phòng 402, Tầng 4, Toà nhà Viễn Đông, Số 36 Hoàng Cầu, Quận Đống Đa, Hà Nội.
- Hình thức làm việc: Từ thứ 2 đến Thứ 6: 8h30 đến 17h30
- Tải CV mẫu của SEONGON có kèm ảnh chân dung TẠI ĐÂY, điền & gửi về địa chỉ: tuyendung@https://seongon.com/wp-content/uploads/2022/12/Phong-cach-Moc.png.com – Tiêu đề “Vị trí ứng tuyển – Họ tên” (SEONGON chỉ chấp nhận CV được làm theo mẫu trên)
- Liên hệ: Ms. Ngọc Linh – P. Nhân Sự: 0369947667
